Suspensão do Twitter? Primeiro passo: não entre em pânico

Minha conta comercial está suspensa agora! @bdifferentie Que diabos? @Twitter

- Eimear McCormack (@EimearMcCormack) 10 de maio de 2013

Anatomia de uma suspensão do Twitter em erro

A consultora de branding e consultor de branding da Small Business Trends, Deborah Shane, descobriu sua conta no Twitter suspensa por volta das 21h. em 7 de maio.

Shane revisou as regras do Twitter e rapidamente determinou que ela não tinha intencionalmente (ou não sabia) violado qualquer uma das regras. Ela preencheu e enviou o formulário "arquivar um relatório" que apareceu quando ela tentou fazer login em sua conta.

No formulário on-line, ela perguntou educadamente por que sua conta havia sido suspensa. Ela afirmou que não violou nenhuma regra do Twitter. Ela explicou que sua conta no Twitter era vital para a operação de seu negócio e perguntou como se reintegrar.

Embora ela não pudesse usar sua conta no Twitter, é claro, Shane imediatamente começou a alavancar suas outras redes, incluindo o LinkedIn, para tentar se comunicar com alguém no Twitter. “O que eu acho muito preocupante é a completa falta de qualquer comunicação humana. Tudo é automatizado ”, disse Shane.

Outras pessoas com quem ela se comunicou tiveram experiências semelhantes e disseram que o serviço provavelmente seria reintegrado em 48 horas.

Com certeza, no início da noite de 9 de maio, cerca de 48 horas depois de sua conta ter sido suspensa, Shane descobriu que ela havia sido reintegrada. Ela concluiu que a suspensão foi um erro com base nas informações fornecidas a ela em um email automático da empresa.

Algo tropeçou?

O Twitter tem uma longa lista de violações em suas regras que irão fazer com que contas sejam suspensas e colocá-lo na cadeia do Twitter. Vamos dar uma olhada em alguns deles.

Um motivo para suspensão é “seguir agressivamente”. Uma página de melhores práticas do Twitter define esse comportamento como “seguir indiscriminadamente centenas de contas apenas para chamar a atenção. No entanto, seguir alguns usuários se suas contas parecerem interessantes é normal e não é considerado agressivo ”.

Nos chame de loucos, mas achamos que o objetivo do Twitter era seguir os outros! Tudo brincando de lado, parece que seguindo muitos outras contas muito rápidoé o que vai te colocar em apuros.

Outro comportamento que o Twitter desencoraja é o "follow churn". O Twitter define isso como "repetidamente seguindo e não seguindo um grande número de outros usuários". Não temos certeza de por que as pessoas fariam isso. Pode ser uma tentativa equivocada de contornar o Twitter seguir os limites (o Twitter limita quantos você pode seguir na proporção de quantos seguem você). Então você segue as pessoas, e assim que elas seguem você de volta, você deixa de segui-las para poder seguir outras. Claro, esse tipo de comportamento é arriscado, para não mencionar rude. Você poderia ser banido.

Ter sua conta do Twitter comprometida ou hackeada também pode levar à suspensão. Neste caso, a suspensão é uma coisa boa. Ele protege todos de malware e outros problemas. A suspensão, neste caso, é menos dolorosa do que sua reputação ficar manchada quando todos os seus seguidores receberem spam de material ofensivo da sua conta.

Os analistas políticos que usam o Twitter às vezes levam as coisas ao limite com um comportamento que pode levar à suspensão. Este post no RedState discute exemplos de intencionalmente tentando tirar outros usuários do Twitter, a fim de silenciar inimigos políticos. No entanto, a maioria dos usuários corporativos não se envolve com esse tipo de comportamento deliberado de segmentação.

Usuários de pequenas empresas entendem o valor do Twitter. Muitos proprietários de pequenas empresas e empreendedores gastam muito tempo e dinheiro construindo um Twitter a seguir. Eles não querem arriscar suspensões de comportamentos deliberados.

É verdade que há comerciantes on-line agressivos que empurram o envelope. Mas a maioria das pequenas empresas da Main Street não quer correr esse risco.

Então volte para a questão. O que causou a recente rodada de suspensões do Twitter de contas comerciais não spam?

Ao longo dos anos, foi relatado que o Twitter automatizou algoritmos para detectar violações de suas regras. É bem possível que um algoritmo tenha sido de alguma forma atingido por um erro, impedindo todas essas contas empresariais. Ou poderia simplesmente ter sido uma falha de sistema de algum tipo. (Entramos em contato com o Twitter para obter uma explicação, mas não recebemos resposta).

Mais regras: por que uma conta do Twitter pode ser suspensa

A página Regras do Twitter fornece uma lista de limitações sobre como usar o Twitter. Ignorá-los pode causar problemas. Eles incluem:

• Representação - Você não pode intencionalmente tentar enganar outros usuários para acreditar que você é outra pessoa.
• Marca comercial - Você não pode reivindicar um nome de usuário que outra empresa ou usuário tenha direito legal de usar.
• Informação privada - Não é possível compartilhar informações confidenciais de outras pessoas, como números de cartão de crédito, endereço ou CPF / Números de identidade nacional no site.
• Violência e Ameaças - Você não pode usar o Twitter para ameaçar outras pessoas.
• direito autoral - O Twitter tem um procedimento para lidar com reclamações de violação como resultado de algo postado em sua conta do Twitter.
• Uso ilegal - Você não pode usar o Twitter de uma forma que poderia violar a lei ou causar a quebra dela.
• Uso indevido de crachás do Twitter - Você não pode usar crachás oficiais, como o selo Verificado, a menos que o Twitter os tenha entregue a você.

Há também uma lista de atividades que o Twitter considera spam. A lista é extensa.

Você pode se surpreender com o que o Twitter diz que levará em conta como evidência de “spam”. A maioria dos usuários empresariais é.

Reserve alguns minutos para estudar essa lista. Observe que as regras não dizem que cada um dos itens é, por si só, spam - apenas que são "fatores" que o Twitter levará em conta ao determinar se a conta é spam.

Nós imaginamos que o Twitter analisa uma conta em sua totalidade para determinar o spam. Caso contrário, muitas contas de negócios (mesmo de megamarcas) seriam consideradas spam para esses comportamentos, principalmente como twittar links em vez de atualizações pessoais. Sim, isso está na lista de spam.

Tente olhar objetivamente para sua própria conta. Se você ou os membros de sua equipe estão participando intencionalmente de múltiplos comportamentos na lista de spam do Twitter - você está vivendo em um período de tempo emprestado. Faça mudanças antes você fica suspenso.

Como lidar com uma suspensão no Twitter

Primeiro, não entre em pânico! Ser suspenso do Twitter pode ser assustador, especialmente se o Twitter fizer parte de seu marketing e atendimento ao cliente.

Mas é importante manter a calma. Não desanime e divirta-se com o Twitter ou seja abusivo. Permaneça educado e profissional.

Nós sabemos que você se sente indignado. Você pode até se sentir traído se gastou muito tempo divulgando os benefícios do Twitter para os negócios. Mas deixar as emoções governarem não ajudará. Siga esses passos:

Passo 1 - Analise com cuidado todas as diretrizes do Twitter novamente para ter certeza de que você não violou as regras, mesmo que acidentalmente.

Passo 2 - Preencha o formulário fornecido quando você tentar fazer login, para apelar da suspensão da conta. Certifique-se de explicar que você seguiu todas as orientações até onde você sabe. Peça uma maneira de resolver a situação o mais rápido possível.

Etapa 3 - Monitore a caixa de entrada de e-mail associada à sua conta do Twitter também. Você pode receber uma ou mais respostas automatizadas do Twitter às quais DEVE responder, ou elas considerarão seu recurso encerrado.

Passo 4 - Dê-lhe tempo. Muitos membros relataram que a reintegração pode levar até 48 horas. Mas algumas contas foram restabelecidas em apenas algumas horas. Se você descobrir e informar a suspensão fora do horário comercial, espere que ela demore mais.

Gorjeta: Não surte se sua conta no Twitter retornar com zero seguidores no começo! Isso parece ser normal na maioria dos casos, especialmente se a suspensão foi um erro. Você provavelmente não terá que implorar a todos para segui-lo novamente. Dê-lhe algumas horas e todos os seguidores de Twitters provavelmente voltarão. Aconteceu dessa maneira em todas as suspensões errôneas no Twitter que aprendemos sobre os donos de empresas.

Lembre-se, você não está sozinho. Outros usuários corporativos estiveram no seu lugar e sobreviveram.

Você já teve sua conta no Twitter suspensa? Tem algum conselho para compartilhar? Por favor poste nos comentários abaixo.

Twitter, Twitter pássaro, prisão fotos via Shutterstock