Se você contrata um freelancer ocasional ou tem uma equipe em tempo integral, sua empresa precisa de processos de treinamento para garantir que cada funcionário conheça sua função. Muitos de nós descobrimos da maneira mais difícil que simplesmente dizer a alguém o que fazer não é suficiente; Precisamos de um programa que inclua documentos escritos, sombreamento e aprendizado prático para ajudar nossa equipe a maximizar seu potencial.
Vamos começar com documentos de treinamento
Estou no ponto da minha empresa que, sempre que tenho um conjunto de tarefas que podem ser duplicadas, escrevo um documento detalhando como fazer o trabalho. Eu os mantenho simples e incluo etapas. Eu ligo para recursos que minha equipe pode achar útil. Por exemplo, as instruções sobre como escrever uma postagem no blog para um cliente podem ter esta aparência:
1. Faça o login em
Nome de usuário: xyz Senha: 123
2. Clique em "Adicionar novo" na barra lateral esquerda. 3. Comece a escrever o post. Incluir: 4. Escolha a categoria apropriada. 5. Salvar como rascunho. 6. Ping Susan para rever. É simples, instruções passo-a-passo que devem ser infalíveis. Se você nunca gastou tempo para detalhar as etapas de um determinado processo, convido-o a experimentá-lo como um exercício. Suponha que o leitor não tenha experiência prévia na tarefa e decida-o para o básico. "Assista e aprenda" Se você tem pessoal para isso, peça a um novo contratado que faça sombra a alguém que já faz o trabalho, ou que tenha feito isso no passado. Neste ponto, o novo contratado já leu seus materiais de treinamento e agora está apenas observando como fazer seu novo trabalho. Esta é uma ótima oportunidade para ela fazer perguntas durante o treinamento e fazer anotações. Se você não tem a equipe, o treinamento é com você como o proprietário! Ocupado como você, é importante que você tenha tempo para treinar novos funcionários para garantir que eles saibam como fazer bem o trabalho. Aprendizagem Prática Depois de passar o tempo no processo de sombreamento, você pode relaxar um pouco as rédeas do novo funcionário. Deixe-os assumir as tarefas, com você ou outro funcionário assistindo e corrigindo. Gradualmente, afaste-se e deixe-os gerenciar as tarefas por conta própria. Feedback sobre o processo Todo mundo aprende em um ritmo diferente, então esteja aberto ao fato de que isso pode levar mais tempo para alguns. Agende uma reunião com seu novo contratado uma semana ou duas depois de concluir o treinamento para resolver quaisquer dúvidas que tenha e para guiá-lo na direção certa. O treinamento deve ser uma colaboração, não apenas dar ordens de cima para baixo. Deixe seu novo funcionário fazer o papel deles. Você nunca sabe: você só pode aprender alguma coisa com eles! Foto de treinamento via Shutterstock
