Como você sabe que está fazendo o movimento certo? Como proprietário de uma pequena empresa, você está sempre avaliando e decidindo, observando e depois fazendo, descobrindo e investigando. Você é um comprador.
Cada peça de software, equipamento de escritório e serviço que você compra para o seu negócio é uma experiência de compra:
- Como você encontrou o item ou o serviço?
- Com o que você comparou?
Você tem um certo tipo de comportamento do comprador - o mesmo é verdadeiro para seus clientes em potencial.
A questão é: quais são seus hábitos de compra e como você pode se tornar uma parte mais integral dela? Ao aproveitar ao máximo a experiência de compra de seus clientes, aqui estão dois novos comportamentos a serem considerados.
# 1: pesquisas rápidas no celular
Desde que a conexão com a Internet móvel seja forte, não é nada para tirar esse telefone inteligente e fazer uma pesquisa on-line rápida para o item que você está interessado. Eu faço isso com frequência, especialmente quando estou com a família, clientes, ou amigos (isso é praticamente todo mundo). Enquanto conversam com o vendedor, eu procuro e descubro outros locais e preços para o mesmo item. É claro que o preço não é o único fator (e muitas vezes nem mesmo o principal) em uma compra (a experiência do cliente vai longe).
Mas aqui está o acordo: à medida que aumentamos o uso de nossos celulares, sua presença na web para dispositivos móveis se torna mais importante para sua empresa.
Os compradores podem descobrir o tipo certo de informações sobre você no local (por exemplo, localização, avaliações, faixa de preço, horário de funcionamento)? Você tem presença na Web e é compatível com dispositivos móveis?
# 2: clientes experientes em aplicativos
Em “5 Previsões de Marketing na Internet para 2012”, Susan Payton lamenta nossa incapacidade (nos EUA) de usar nossos “telefones para pagar as coisas”. Como os gastos móveis são divertidos quando você encontra o aplicativo certo, eu entendo sua reclamação (e Estou animado com sua previsão de que haverá "aplicativos mais eficazes em 2012".
Um dos meus favoritos, até agora, é o aplicativo da Starbucks (novo para mim). Ele rastreia o dinheiro do seu cartão-presente, portanto, independentemente de quantos cartões você receber no seu aniversário, todos eles ficarão no mesmo lugar (depois que você configurá-lo).
Ele também rastreia suas compras (contanto que você use o aplicativo ou o cartão-presente para pagar). Dá-lhe pontos e recompensas (como leite de soja grátis, recargas gratuitas em certas bebidas) que o manterão voltando para mais. É um pequeno aplicativo inteligente e divertido. Eu gostei tanto que me encontrei na história do supermercado tentando pagar com meu celular (não funcionou).
As exceções podem ser seus clientes
É verdade que nem todo mundo tem nem gosta de Androids, iPhones e Blackberries - conheço algumas pessoas que ainda preferem um simples telefone celular. Portanto, antes de sair e gastar dinheiro na criação de um aplicativo para sua empresa, verifique seu mercado.
- Quem você serve?
- Como eles costumam encontrá-lo?
- E como eles encontram outras empresas e serviços semelhantes a você?
Se eles são usuários pesados de smartphones, então é hora de configurar esse website otimizado para celular e começar a debater sobre esse aplicativo. É claro, tem que ser inteligente, fácil de usar e divertido, ou apenas se perderá em algum lugar no seu telefone (você sabe que o lugar onde os aplicativos mal-intencionados vão morrer).
O ponto
Conexões de Internet para telefones celulares são mais fortes. Os compradores são móveis e mais experientes em tecnologia. Sua presença na web está à frente dessa tendência? Por trás disso? Ou faltando em ação?
Compras de dispositivos móveis Foto via Shutterstock
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