A prática pode ser perfeita, mas o feedback é o que realmente estimula a melhoria. Pense no técnico que leva uma equipe a vencer. Os gerentes estão em uma posição similar. Os funcionários precisam de avaliações de desempenho relevantes e oportunas no local de trabalho para melhorar o que fazem. Um scorecard é uma ferramenta que os gerentes usam para medir os resultados do trabalho dos funcionários e oferecer o feedback que os funcionários precisam para realizar seu trabalho, contribuindo para o sucesso organizacional.
$config[code] not foundAlinhamento
Para uma organização, uma abordagem de balanced scorecard considera as quatro perspectivas de clientes, processos, melhorias e lucros. Comece o seu cartão de desempenho do empregado alinhando os resultados dos funcionários com os objetivos da empresa. Por exemplo, se você gerencia uma mercearia de varejo e quer que os clientes vejam você como um lugar amigável para fazer compras, crie uma medida de como os caixas, estoquistas e gerentes de piso cumprimentam os clientes. Crie alinhamentos semelhantes para como o desempenho do funcionário influencia os processos, como o gerenciamento de estoques; melhorias, como gerenciamento de resíduos; e margens de lucro por departamento.
atuação
Use o scorecard para definir o desempenho, definindo as medidas para cada organização e meta do departamento. As metas medem o sucesso e a contribuição dos funcionários. Objetivos organizacionais, como vendas anuais e satisfação do cliente, são os principais indicadores de todos os funcionários. No entanto, departamentos diferentes têm diferentes metas de contribuição, como a segurança de facas na lanchonete de uma mercearia.O importante é definir claramente como os funcionários devem fazer o trabalho, mas apoiar os objetivos organizacionais maiores.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingFeedback oportuno
O feedback sobre o scorecard está diretamente relacionado aos resultados de como cada funcionário contribuiu para os resultados. Os resultados trimestrais são uma medida pontual para garantir que as metas anuais estejam no caminho certo. No entanto, você pode oferecer feedback diário para incentivar esses resultados. Por exemplo, se o departamento administrativo tiver uma meta de reduzir o desperdício e você perceber que o contador imprime várias cópias de relatórios grandes, converse com ele sobre a criação de relatórios eletrônicos. Além disso, use os scorecards para fornecer feedback para novas contratações. O scorecard cria expectativas consistentes para todos os funcionários, mas os novos contratados precisam de feedback com mais frequência, como primeiro dia, 10 dias e 90 dias.
Prestação de contas
Em última análise, os funcionários são responsáveis por seus próprios desempenhos. Você pode facilmente incorporar a responsabilidade dos funcionários ao criar um scorecard, solicitando feedback dos funcionários. Por exemplo, forneça espaço abaixo de cada meta e peça aos funcionários que escrevam seu próprio compromisso. Quando os funcionários se envolvem com o scorecard nesse nível de responsabilidade, eles serão mais receptivos ao feedback que receberão e apoiarão os objetivos da empresa.
