Esta temporada de férias está quebrando recordes de vendas on-line, e ninguém está vendendo mais on-line do que a Amazon.com. Mas como o seu site de comércio eletrônico obtém sua participação nas vendas de feriados? Kevin Gibbon, co-fundador e CEO da Shyp - uma fornecedora de coleta, embalagem e remessa de encomendas para pequenas e médias empresas - diz que as pequenas oportunidades, como competir com a Amazon e seus pares, é se concentrar em oferecer experiências únicas aos clientes, juntamente com esses pacotes de férias.
$config[code] not foundAbaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Para ouvir a conversa completa, clique no player incorporado abaixo.
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Tendências para pequenas empresas: Por que você não me dá um pouco da sua experiência pessoal e sobre o Shyp.
Kevin Gibbon: Sou engenheiro de profissão e empresário durante toda a minha vida. Eu tive algumas startups. Eu era um vendedor de energia do eBay. Eu compraria itens por um preço baixo e os revenderia no eBay. Ele se transformou em um grande negócio. Mas uma das maiores dores de cabeça era, na verdade, o embarque, um lado da satisfação; realmente escalar esse lado do negócio para cima.
Esse ponto de dor ficou comigo por muitos anos e eu decidi começar o Shyp. E é interessante porque não começamos a resolver o ponto problemático que eu tive como vendedor de energia do eBay; Eu estava fazendo um pouco de volume. Mas quando eu olhei para toda a indústria e clientes, decidi ir atrás do mercado de transporte de consumidores. E a razão foi porque é a parte mais sub-servida do mercado. É claro que é muito pouco frequente; As pessoas provavelmente enviam pessoalmente ou quatro vezes por ano, se você tiver sorte. Mas nos deu a oportunidade de romper um pouco do barulho e assumir uma tarefa que as pessoas fazem com pouca freqüência, que leva de uma a duas horas, e transforma isso em minutos.
Começamos com um serviço de coleta e embalagem sob demanda. Nós viríamos até você. Nós pegamos os seus itens e os embalamos profissionalmente. Teríamos um armazém em todos os mercados em que operamos e depois os despacharíamos através das transportadoras nacionais típicas de remessa, como a UPS e a FedEx. E nós chamamos isso de envio da primeira milha; Removendo os maiores pontos de dor como uma pick up ou drop off e embalagem pedaço.
Nós agora temos um produto comercial e uma oferta e estamos realmente tentando ajudar as pequenas empresas com um dos maiores pontos de atrito de ter um pequeno negócio. O problema com a venda online é a remessa. Hoje estamos em quatro mercados; São Francisco, Nova Iorque, LA. e Chicago. E também temos um produto digital que está disponível em todo o país e é um pouco diferente. Mas estamos apenas tentando resolver essa parte difícil, penso eu, de operar pequenos negócios.
Tendências para pequenas empresas: Você compete cara a cara com o FBA (Fulfillment by Amazon)? Ou é mais complementar?
Kevin Gibbon: Eu diria que hoje somos um bom serviço para empresas realmente pequenas. E empresas que estão apenas começando e fazendo todos os envios que você normalmente faz quando inicia um negócio. E as empresas ainda não estão no volume da FBA.
Se você fizer menos de mil transações por mês, descobriremos que esse é o nosso ponto ideal hoje. E com o tempo, descobriremos como poderíamos atender a um cliente maior, mas é onde estamos mais atraídos atualmente.
Tendências para pequenas empresas: Já que você lida com a extremidade inferior do espaço SMB, conte-nos como você vê essas pessoas nesta temporada de festas atual em comparação com o ano passado dessa vez.
Kevin Gibbon: Parece que as Amazonas do mundo estão realmente em um rolo. Eles estão crescendo mais. Os consumidores estão indo para eles para comprar a maioria de seus bens; e ano após ano os números estão ficando ainda maiores.
Eu acho que é muito difícil para as pequenas empresas acabar com o barulho e criar essa base de fãs leais. Mas estamos vendo muitos de nossos clientes fazendo coisas para permitir que os clientes criem o tipo de relacionamento que eles não podem criar com a Amazon, com um atendimento ao cliente realmente incrível.
Tendências para pequenas empresas: Quais são algumas das coisas que seus clientes estão fazendo para obter sucesso nesta competição, particularmente neste ano?
Kevin Gibbon: Tudo o que você puder fazer para entregar seu produto aos seus clientes o mais rápido possível. Até vemos alguns de nossos clientes que farão entregas locais nas cidades em que operam porque precisam competir em muitas cidades dos EUA que a Amazon tem seu serviço Prime Now. Qual é a janela de entrega de uma a duas horas. E, assim, tentar ir além dos produtos para seus clientes o mais rápido possível.
Frete grátis se sua empresa puder suportar isso. Eu acho que ter um modelo de retorno livre é algo que você precisa ter para competir com as Amazonas do mundo.
Nós vemos muitos de nossos clientes que enviam e-mails para seus clientes e criam uma conversa apenas com uma compra. Ou uma nota manuscrita na própria caixa.
Eles estão fazendo coisas para criar mais uma conexão pessoal e criar essa base de fãs que será sua base principal de apoiadores; que esperamos contar mais e obter mais clientes.
Tendências para pequenas empresas: Como as pequenas empresas podem obter um pedaço desse mercado de comércio conversacional? Empresas como a Amazon com o Echo estão liderando o caminho, permitindo que você converse com um dispositivo e peça que peça algo sem precisar deslizar, clicar ou fazer qualquer tipo de digitação.
Kevin Gibbon: Acho que você deve inovar em qualquer coisa diferente sobre seu produto ou sua empresa e terceirizar ou usar outros recursos para alcançar as melhores práticas. Usando plataformas como o Shopify, que, para as pequenas empresas, acho que é uma das líderes nesse espaço. E para criar um site em que você possa começar a direcionar o tráfego e ter muitas dessas coisas em que eles (Spotify) passaram muito tempo pensando; a conversão nesse site, pensando em ter integração com a Apple Pay.
Eles têm uma integração com o Facebook Messenger para iniciar algumas conversas do lado da experiência do cliente. Eu acho que quando você pode ir para uma plataforma como essa, que tem muitas coisas resolvidas, então você tem uma vantagem e, então, é possível se concentrar no restante dos negócios.
Tendências para pequenas empresas: Qual o tamanho de um impacto que não é capaz de levar rapidamente um produto do ponto A ao ponto B? Como isso afeta o sucesso potencial que as pequenas empresas terão. E como eles usam essa capacidade para fazer com que as coisas sejam entregues como uma oportunidade de marketing contra a Amazon ou qualquer outro tipo de competição que enfrentam.
Kevin Gibbon: No lado do transporte, acho que você precisa ser o mais rápido possível. Isso realmente ajuda com os clientes repetidos. Como você os ganha dizendo a outras pessoas sobre você? E acho que a velocidade de entrega e a qualidade no unboxing ajudam. E usar empresas como a nossa, que pensam muito sobre como obter rapidamente os itens de nossos clientes, e por um bom preço, para que possam gastar mais dinheiro nos outros negócios.
Pode parecer bem simples, mas há muitas coisas que fazemos, que demoram muito tempo, e acho que a pequena empresa deveria estar gastando tempo nas coisas que importam para o seu negócio, em contraste com as coisas mais mundanas que as empresas gostam de nós. ou o Shopify gasta todo o nosso tempo pensando.
Tendências para pequenas empresas: Nós sabemos que o preço é importante. Mas toda essa ideia de experiência do cliente. O que você precisa fazer do ponto de vista de tornar essa caixa especial quando ela é aberta pelo consumidor? Quão importante é isso para construir o relacionamento com o cliente e ampliar a oportunidade de engajamento?
Kevin Gibbon: Acho que é difícil saber e é muito específico para o seu negócio. Depende da marca que você está tentando criar. E isso determinará a importância dessa parte da experiência inteira. Mas não é tão difícil e não é tão caro se você gastar o tempo com isso. Especialmente se você está encomendando a granel; há uma tonelada desses fabricantes de caixas em que você pode obter bons preços e a qualidade pode ser bastante alta.
Eu acho que é assim que você compete contra as Amazonas do mundo. Você pensa sobre essa experiência que você recebe da Amazon. É uma espécie de baunilha. E é assim que você potencialmente compete.
Algumas das coisas que nossos clientes podem fazer é usar várias operadoras para que possamos obter as melhores taxas para nossos clientes e fazer uma grande diferença para as empresas. apenas aquela peça sozinha. Há várias outras coisas em que estamos trabalhando. Mas queremos fazer o que pudermos para que os produtos de nossos clientes sejam mais rápidos e mais baratos do que eles mesmos. E continuaremos interagindo com isso. E assim nossos clientes podem oferecer frete grátis e devoluções grátis e tudo o que eles realmente precisam para competir com as Amazonas do mundo.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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