Parabéns! Seu cliente em potencial adicionou seu produto ao carrinho de compras, provavelmente graças à excelente página de produto que você ofereceu a ele. Mas o trabalho do seu website não está concluído. De fato, há muitas milhas para percorrer entre as CTAs "Adicionar ao carrinho" e "Comprar"; e o menor dos erros ainda pode enviar seu visitante direto do seu site.
Para ser gentil, o abandono do carrinho e as taxas de abandono do checkout não são exatamente baixas. O Baymard Institue documentou uma taxa média de abandono de carrinho de compras online de quase 70%. E desses 30% que mudam do carrinho de compras para a página de checkout? 25% deles desistem durante o checkout.
$config[code] not foundNós vamos deixar você fazer as contas sobre isso.
Então, como você se apega a algumas dessas perspectivas claramente interessadas? Estas são as 11 principais dicas para movê-las pelo funil, reduzindo as taxas de abandono e aumentando sua receita:
1. Oferecer um resumo do carrinho com detalhes completos do produto
Quando um produto estiver no carrinho do cliente em potencial, continue olhando para ele. Uma imagem do que eles estão prestes a ter é a cenoura pendente que os move pelo processo de checkout com um pouco mais de entusiasmo do que eles teriam.
Mas estamos falando mais que imagens. Mostrar a cor, tamanho, número e preço de cada item; e ofereça um link para a página do produto, caso o cliente em potencial queira dar uma olhada nas especificações antes de finalizar a compra. Se você não vincular de volta, os usuários acabarão saindo do fluxo de saída quando pesquisarem novamente na página do produto para confirmar os detalhes.
E uma vez que eles estão fora do fluxo? Você corre o risco de eles não voltarem.
2. Mostrar o custo total em todos os momentos
O choque da etiqueta é real - mesmo quando a diferença entre o custo total e subtotal de um item é mínima. De fato, os custos ocultos são a causa mais alta do abandono de carrinhos na maioria dos estudos. Não deixe seus clientes em potencial se sentirem enganados: faça com que seu carrinho de compras reflita o custo total (incluindo impostos e custos de envio!) A cada novo item adicionado.
Se os impostos e envio forem uma questão de localização, considere incluir calculadoras na sua página do carrinho. Os usuários podem inserir seus CEPs para ver o custo total antes de passar para a fase de checkout. Porque nenhuma surpresa é igual a mais conversões.
3. Deixe os usuários editarem seus carrinhos e salvar itens para mais tarde
Isso é realmente uma questão de garantir que sua perspectiva seja responsável por todo o processo de checkout. Não faça com que eles se sintam bloqueados em uma compra; e não pareça que você está dando a eles o ultimato de comprar AGORA ou assistir a sua lista de desejos desaparecer em algum buraco negro na internet.
Isso não fará nenhum bem a nenhum de vocês.
Em vez disso, deixe os clientes em potencial adicionar e excluir itens, atualizar quantidades e transferir itens para uma lista de desejos na página do carrinho de compras … e até a última etapa da finalização da compra. As revisões no carrinho manterão os usuários no funil. E as listas de desejos significam conversões para você mais tarde, seja quando os possíveis clientes retornam à sua loja on-line por conta própria ou quando você envia e-mails de lembrete sobre os itens em que estão.
4. Dê sua memória do carrinho de compras
Nem todo mundo abandona um carrinho porque de repente eles decidiram que não querem seu produto. Talvez o chefe deles tenha passado pelo seu cubículo e eles tivessem que fechar rapidamente a aba do navegador. Talvez eles tenham percebido que deixaram seu cartão de crédito no trabalho e não podem fazer compras on-line até amanhã. Talvez eles coloquem o item no carrinho no celular, mas se sentem mais confortáveis enviando informações de cartão de crédito de seus laptops. E assim por diante.
Se o carrinho de compras da sua loja for atualizado sempre que um cliente em potencial retornar, você poderá ajudá-lo a esquecer o produto que desejava ou frustrá-lo, fazendo com que ele repita a pesquisa e a adição. Nem todo mundo estará disposto a fazer isso. Portanto, mantenha um carrinho persistente e reduza a amnésia e a irritação dos consumidores.
5. Dê aos seus CTAs uma hierarquia
Seu carrinho de compras deve oferecer apenas dois botões de CTA: um para "Continuar comprando" e outro para "Checkout". É isso.
Normalmente, a principal chamada para ação é a CTA "Checkout".É claro que você determinará, por meio de testes, se é melhor para sua empresa orientar clientes em potencial através do funil assim que colocarem um item em seu carrinho ou se clientes em potencial retornam à navegação e ainda fazem a compra que você continua comprando O CTA pode ser mais visível.
O ponto é que existe uma hierarquia. Seu CTA principal deve ser o elemento mais destacado da sua página do carrinho. Deve ser de uma cor que contraste com os outros elementos da página e tenha muito espaço em branco ao redor. Seu CTA secundário estará acessível, mas não tão atraente (e não da mesma cor do seu CTA principal).
Enquanto estamos fazendo isso, sua CTA de check-out deve estar posicionada na parte superior e inferior da página do carrinho. Dê aos possíveis clientes o acesso mais fácil possível ao próximo passo, em todos os momentos.
6. Teste o tempo de criação da conta
Seu cliente em potencial mudou da página do carrinho para o checkout… eles estão em alta! A primeira coisa que você precisa determinar é se deve forçar o registro ou ativar a finalização do convidado. Embora recomendemos o segundo, o que você decide será uma questão de quais são suas prioridades de negócios e o que, em última análise, testa melhor no seu site.
Se você decidir priorizar as preferências do usuário no checkout, provavelmente terá quatro opções. Nesse cenário, os usuários de retorno podem efetuar login com suas senhas ou entrar com social, enquanto novos usuários podem fazer check-out como convidados ou criar uma conta.
$config[code] not foundEntão, novamente, você pode descobrir que dar duas opções aos novos clientes significa sobrecarregar e menos conversões. Nesse caso, tente usar como padrão o check-out do hóspede, mas ofereça um botão para "Criar uma conta" na parte superior da página. Essa estratégia faz sentido se sua empresa está priorizando as vendas em vez de coletar novas informações do cliente.
Se você quiser priorizar os relacionamentos de longo prazo com os clientes no checkout, isso provavelmente significará forçar a criação da conta antes que os clientes em potencial possam fazer suas compras. No entanto, há maneiras de se fazer isso que podem não parecer tão “contundentes”. Incluir a microcópia que informa as perspectivas sobre os benefícios do registro, por exemplo (compras personalizadas, check-out mais rápido, descontos, frete grátis), ajudará a reduzir frustração do usuário.
Se você der uma olhada no estudo de Baymard ao qual nos ligamos acima, provavelmente observou que a criação forçada de contas é a segunda principal causa de abandono de checkout. Portanto, considere o quanto você está disposto a perder alguns clientes para obter dados mais completos sobre os que você mantém.
7. Pergunte aos novos clientes se eles gostariam de se registrar depois da primeira compra
Até onde sabemos, a pós-compra é o "ponto ideal" do novo registro de clientes. Ofereça a opção na sua página de confirmação. Se você deu aos usuários uma experiência de compra notável, eles estarão mais propensos a se inscrever (afinal, eles vão querer voltar!). E como você já tem a maioria das informações deles, porque eles concluíram a compra, tudo o que precisam fazer é escolher uma senha e clicar nessa CTA para "Criar uma conta".
8. Torne seu campo de código de cupom imperceptível
Se sua loja oferecer cupons, não mantenha um campo de código de cupom proeminente. As pessoas que não têm o código se sentirão menos "especiais" ou perderão algo. Muitos deles fazem uma busca por cupons e 8% deles abandonam completamente o processo de checkout quando não conseguem encontrar um.
Então, se você quiser oferecer cupons, tente um destes:
- Ofereça um link de cupom que exiba apenas um campo de entrada quando os usuários clicarem nele. Desta forma, não será visível para os clientes em potencial que não estão procurando por ele.
- Coloque seus códigos promocionais diretamente no seu site (em um banner no topo da página, por exemplo). Dessa forma, ninguém se sentirá excluído quando fizer o checkout.
- Mostrar apenas campos de cupons para visitantes que acessam seu site a partir de seus e-mails de marketing ou de links de afiliados.
9. Exibir informações de contato e incluir um recurso de bate-papo ao vivo
Seus clientes potenciais podem perceber que eles têm dúvidas no meio do processo de checkout. Eles podem decidir que se sentiriam mais confortáveis ao concluir a compra com você pelo telefone. Não impeça suas dúvidas ou negue a opção de pedidos por telefone.
E-mail e um formulário de contato são ótimos; mas o bate-papo ao vivo e um número de telefone garantirão que os clientes em potencial entrem em contato com você enquanto ainda estiverem na página. Um link para a sua página de FAQ (certifique-se de que ela abre em uma nova aba ou em uma janela modal!) Também é uma sábia mudança de UX aqui.
10. Encerra o seu Checkout, evitando links externos
Não podemos enfatizar o quanto é importante manter os clientes em potencial nesse funil de compras. Você quer que eles tenham visão de túnel até o final. Isso significa que não há distrações periféricas… e não as envia para fora do seu site!
Dito isso, você terá melhor desempenho se suas políticas de envio e devolução - que os usuários desejam ler - abrirem em janelas modais ou em uma interface de acordeão, na página de checkout. O mesmo vale para suas perguntas frequentes, sua política de privacidade e qualquer outra informação a que seus clientes em potencial possam ter acesso nesta etapa. Independentemente das informações adicionais que estiverem lendo, verifique se ainda podem ver as imagens dos produtos que estão prestes a comprar e / ou o botão de CTA.
$config[code] not found11. Priorize a facilidade e a velocidade nos seus formulários
O formulário é a fase final da experiência de compra on-line … e, vamos ser honestos, provavelmente seu aspecto menos empolgante. Então você está apontando para duas coisas aqui: facilidade e velocidade. Veja como:
- Mantenha o formulário de checkout em uma página. E se os testes sugerirem que você não deveria, forneça aos usuários um indicador de progresso. O ponto é que os usuários podem ver quantas etapas permanecem e sabem que estão progredindo.
- Peça apenas a informação que você precisa … nada mais. (Isso pode significar eliminar campos como verificação de senha.)
- Use a validação na tela e comunique claramente os erros do usuário.
- Ofereça listas suspensas ou campos de preenchimento automático (ou seja, um localizador de endereço), além de uma caixa de seleção que permite que os usuários preencham automaticamente os campos de endereço de entrega com o endereço de faturamento que eles já inseriram.
- Exiba botões de informações que descrevam o que os usuários devem colocar em campo, explique por que sua empresa precisa de determinadas informações e ofereça dicas (por exemplo, o que faz uma senha forte).
- Vala o texto do marcador de posição em campo para rótulos acima dos campos.
Cada um desses elementos pode parecer inconsequente em si mesmo. E, no entanto, preencheu o seu quinhão de formulários de pagamento; e você provavelmente sabe por experiência que diferença considerável eles fazem.
E a excelente experiência do usuário é, em última análise, a força motriz por trás de todos os itens acima.
Isso é um monte de dicas de uma vez, nós sabemos! Pode ser útil para você ver exemplos de algumas dessas práticas recomendadas em ação; Se assim for, dê uma olhada no conteúdo dos carrinhos de compras e páginas de checkout no Roadmap do Zoho Academy para o seu site Best Business. (Eles oferecem muitas práticas recomendadas para outros componentes do seu site também!)
Foto via Shutterstock
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