Muitos pequenos empresários e profissionais de marketing entendem os benefícios do uso de e-mail marketing e pesquisas on-line para desenvolver relacionamentos com seus clientes. No entanto, um número surpreendente de empresas envia comunicações via e-mail sem pensar em seus objetivos de longo prazo. Reserve algum tempo para pensar sobre sua estratégia de comunicação com o cliente. O planejamento inicial que você faz agora pode ter um impacto enorme no seu sucesso geral a longo prazo. Abaixo estão cinco etapas para você começar a criar um plano de comunicações de e-mail efetivo.
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Em quais palavras você quer que seus destinatários pensem quando recebem um e-mail seu? Aqui estão alguns: experiente, disponível, profissional, confiável e respeitoso. Todo e-mail enviado para um cliente, possível cliente ou membro coloca sua marca e mensagem na frente e no centro. Você está construindo uma marca entre seus constituintes e seus esforços de marketing por e-mail podem ajudar muito. Deixe os valores e traços de personalidade de sua empresa ou organização guiá-lo ao planejar e criar suas comunicações de marketing.
2. Determine qual informação é mais valiosa para seus leitores
Como você sabe qual conteúdo é mais valioso para seus leitores? Pergunte a eles. Uma pesquisa on-line é uma maneira fácil, acessível e eficaz de descobrir o que seus clientes estão pensando. Os resultados que você recebe podem fornecer informações úteis sobre o valor de seus e-mails, qual conteúdo é mais relevante, como seus leitores usam o conteúdo que você fornece e muito mais. Outra maneira de aprender quais tópicos são de maior interesse para os leitores é analisar e analisar as métricas de exibição de sua campanha. Analise suas taxas de abertura e click-through para determinar quais artigos geraram mais interesse e quais linhas de assunto resultaram em mais aberturas. Você pode então identificar os tópicos mais populares que atrairão seus assinantes daqui para frente.
3. Faça seus leitores investirem
Outra consideração em seu planejamento é como investir mais seus clientes em seu conteúdo de e-mail. Isso vai além de apenas escrever sobre tópicos que eles acharão interessantes. Envolva-os, tornando-os parte do conteúdo. Você pode adicionar uma seção de perguntas e respostas aos seus boletins informativos, conduzir uma pesquisa on-line com foco no conteúdo ou simplesmente pedir feedback em todos os assuntos. Considere convidar seus clientes para compartilhar suas histórias de sucesso ou sugerir dicas ou informações para outros leitores. Dar ao público oportunidades de ser ouvido e até mesmo visto tornará sua experiência mais pessoal e ajudará você a forjar uma conexão maior com eles. E isso ajudará você a adicionar conteúdo novo e envolvente às suas comunicações.
4. Expanda seu alcance - aumente sua lista
Você quer encontrar mais pessoas interessadas no que você tem a oferecer e se envolver mais profundamente com aqueles com quem você já tem um relacionamento? Nesse caso, pense em como você usará o email marketing para fazer isso. Começa com o crescimento da lista. Quem você quer adicionar à sua lista? Como você vai pedir para eles entrarem? Como você promoverá suas comunicações por email e envolverá outras pessoas para promovê-las também? As respostas a essas perguntas ajudarão a orientar sua estratégia de comunicação e as táticas que você empregará. Talvez você deva incorporar um programa de incentivo ou fidelidade para gerar novos assinantes e fortalecer os relacionamentos existentes entre os assinantes. Ou, você pode fazer parceria com uma empresa com a mesma opinião que oferece um serviço ou produto complementar e incentivar seus clientes a se inscreverem no boletim informativo e vice-versa. Você pode até mesmo realizar um evento destinado a seus clientes compartilhados.
5. Agende suas comunicações por email
Agora que você analisou seus relatórios, pesquisou seus clientes e descobriu qual conteúdo deseja enviar, é hora de sentar-se com o calendário e o plano. Considere as próximas temporadas (de volta às aulas, as férias de inverno) e eventos como oportunidades de marketing por e-mail. Fora desses eventos, tente identificar um tópico, componente ou seção unificadora de seu boletim informativo que permanecerá consistente durante todo o ano. Talvez você inclua uma receita mensal, uma dica do mês ou um link para um artigo de notícias relacionado ao seu público. Seja o que for, seus leitores vão esperar e ficarão animados para ver o que está incluído quando eles ouvirem de você. Coloque todas essas idéias no plano e, em seguida, conclua a partir daí.
Seu plano de marketing por e-mail pode servir como seu roteiro daqui para frente. Ao planejar sua estratégia de comunicação com o cliente agora, você definirá parâmetros de desempenho para o que deseja alcançar nos próximos meses e identificará as ferramentas e táticas para ajudá-lo a alcançar suas metas.
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