O mundo do varejo está mudando rapidamente. Um dos novos serviços que estão ganhando força é a capacidade de encomendar produtos on-line e depois buscá-los na loja física.
De acordo com a Pesquisa de benchmarking de POS / Customer Engagement de 2015 da Boston Retail Partners, cerca de 41% dos varejistas já oferecem essa capacidade a seus clientes. E 78% daqueles que atualmente não oferecem esse serviço dizem que planejam adicioná-lo nos próximos três anos.
$config[code] not foundPara os clientes, comprar on-line e comprar na loja oferece algumas vantagens que podem não ser conhecidas. Por exemplo, em vez de dirigir até uma loja apenas para descobrir que o produto desejado está fora de estoque ou não está disponível no tamanho ou cor desejados, os compradores podem fazer um pedido on-line e buscá-lo normalmente entre 24 e 48 horas.
A compra on-line usando a coleta na loja também oferece uma maneira de contornar as despesas de envio de compras on-line. A maioria dos varejistas não cobra uma taxa se a mercadoria é retirada na loja. Grandes varejistas, como a J.C. Penney, a Target e a Kohl’s já estão oferecendo este serviço. Então você deveria?
Ideias para ofertas de conveniência do cliente
Você já está configurado para realizar o comércio eletrônico? Se não, adicionar eCommerce a uma loja de tijolo e argamassa existente pode ser bastante simples. Apenas certifique-se de que a solução de carrinho de compras escolhida ofereça a possibilidade de comprar on-line e pegar na loja. Fale com o seu provedor de e-commerce sobre como fazer isso acontecer.
Você também não precisa oferecer tudo o que vende na loja on-line. Considere apresentar seus produtos mais populares, produtos sazonais ou tamanhos e cores adicionais de produtos além do que você pode estocar na loja. Isso oferece a capacidade de capturar clientes que, de outra forma, poderiam deixar sua loja de mãos vazias.
Grandes empresas como a Target podem oferecer no dia seguinte ou no mesmo dia, na loja, porque têm centros de atendimento amplamente disponíveis em todo o país. Para pequenas empresas, isso pode não ser tão fácil. Certifique-se de que os clientes saibam a data prevista de chegada quando eles puderem pegar seu pedido e enviem-lhes alertas por e-mail ou texto quando o produto chegar.
Parte de fazer o trabalho de coleta na loja é treinar bem seus funcionários. Certifique-se de que os funcionários saibam como lidar com os processos de retirada na loja. Se os clientes quiserem abrir o produto, tocá-lo e tocá-lo, ou experimentá-lo na loja, desenvolva um sistema para permitir que ele faça isso. Se o produto não é o que eles esperavam, permitir que eles retornem imediatamente torna sua vida mais fácil.
A captação na loja soa como um problema demais?
Esse é um ponto de vista legítimo, especialmente se você não acha que seus clientes provavelmente usarão a coleta na loja. No entanto, sabendo que as empresas maiores estão oferecendo, você ainda precisa descobrir como se manter competitivo.
Uma alternativa para a coleta na loja seria usar um sistema de estoque que monitora o estoque em dia do seu estoque.
O software de inventário baseado em nuvem que se conecta ao seu sistema de PDV é uma solução ideal. Dessa forma, se um cliente ligar para perguntar sobre um produto, seus vendedores poderão verificar o estoque, verificar se ele está lá e colocá-lo em espera.
Isso pode ser tão conveniente quanto o pedido on-line, mas é preciso um pouco de mão de obra para lidar com as chamadas recebidas e pesquisar os itens. Se o seu software de inventário sincronizar com o seu site de comércio eletrônico, você pode configurá-lo para que os clientes possam verificar o inventário em sua loja a partir do seu site.
Ambas as opções - coleta na loja e atualizações de inventário em tempo real - podem exigir um pouco do seu tempo. Mas vale a pena manter o seu negócio competitivo com os grandes cães.
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