É ótimo ter visão. Apenas certifique-se de estar pronto para o crescimento dos negócios.
Não posso dizer quantos empresários me disseram que o crescimento continua sendo a prioridade número um. Eles querem mais clientes, mais vendas, mais inbound links, mais negócios repetidos, mais produtos para vender. O problema é que eles esquecem a experiência do cliente no processo.
O crescimento não deve levar ao caos
Embora o crescimento rápido possa ter resultados positivos, ele também pode colocar sua empresa no caos.Isso acontece quando você não está preparado para o crescimento e se esquece das pessoas que mais importam: seus clientes.
$config[code] not foundUma vez eu visitei um restaurante local para pegar um sanduíche e uma bebida. Cheguei durante a corrida do almoço, e os funcionários pareciam cansados enquanto corriam para atender as ordens. Um por um, os clientes voltaram ao balcão de atendimento para reclamar que a comida não estava preparada corretamente ou que os funcionários haviam esquecido partes de seus pedidos.
Pense nessa experiência como um microcosmo do crescimento descontrolado dos negócios. Você está fazendo mais vendas, mas seus clientes estão indo embora infelizes porque você não estava equipado para fornecer o serviço ao cliente que eles mereciam.
Se você se sentir esgotado no final de cada dia ou se estiver recebendo mais reclamações do que o normal sobre o atendimento ao cliente ou a qualidade do produto, é hora de dar mais atenção ao cliente. O crescimento é ótimo, mas somente se você conseguir manter seus clientes satisfeitos.
Veja as variáveis que influenciam a experiência do cliente
Por exemplo, mais pedidos significam mais horas dedicadas a logística, transporte, transações de ponto de venda e outras atividades, o que pode levar seu tempo longe de cada cliente.
Em vez de dar toda a sua atenção a cada cliente em sua loja, você pode oferecer apenas uma onda distraída e um meio sorriso enquanto corre para completar a próxima tarefa no seu prato.
Quando você coloca o crescimento antes da experiência do cliente, corre o risco de arruinar sua marca cuidadosamente cultivada e direcionar seus clientes ou clientes diretamente para os braços de sua concorrência.
Esse não é o resultado que você deseja.
Como controlar o crescimento e a experiência do cliente
Se você priorizar a experiência do cliente, poderá descobrir que o crescimento dos negócios se torna mais gerenciável. Você também pode ter interesse em participar da NextCon, a conferência de Experiência do Cliente do ano, em que ouvirá as lendas da experiência do cliente sobre como melhorar o serviço da sua empresa.
É importante lembrar que o ponto de venda não é o único ponto de contato entre uma empresa e seus clientes. Hoje, os consumidores podem interagir com sua empresa por meio de mídias sociais, seu blog, eventos ao vivo, pedidos on-line e muito mais. Se mesmo um encontro perturbar o cliente, esse passo em falso pode desfazer anos de trabalho árduo. Sem mencionar que você ganha uma revisão on-line muito ruim ou um discurso no Facebook.
Então, como você procede sem sabotar a capacidade de crescimento da sua empresa?
Solicitar Feedback Regularmente
Concentre-se em ouvir seus clientes e dar a eles o que eles querem. Isso parece excessivamente simplista, mas é uma chave para o sucesso dos negócios.
Por exemplo, talvez você atenda às necessidades de seus clientes em termos de qualidade do produto e tempo de entrega, mas falha quando se trata de suporte técnico ou de honrar as promoções. Reforce seu treinamento para sua equipe, considere adicionar outra pessoa especificamente para suporte técnico. Se seus funcionários oferecerem atendimento inconsistente, seus clientes fiéis poderão se sentir negligenciados. E isso vai matar o seu negócio de repetição.
Pare por um minuto e encontre bandeiras vermelhas ao longo da jornada do cliente. Você pode analisar os dados do seu site ou local físico para entender melhor quando os clientes em potencial perdem o interesse ou quando os clientes existentes param de fazer pedidos ou contratá-lo para seus serviços.
Depois de identificar as áreas para melhoria, você pode resolver os problemas da experiência do cliente. Talvez a solução esteja na contratação de mais mão de obra, atualizando o treinamento de seus funcionários. simplificar seus processos ou desviar o foco de algum outro aspecto do seu negócio.
Se você conseguir descobrir como manter o crescimento controlado sem diluir a experiência do cliente, você se encontrará com um grupo estável de clientes que não pensariam em abandonar o navio.
A experiência do cliente é fundamental na construção de um negócio de sucesso. É por isso que a Nextiva está hospedando NextCon, uma conferência destinada a ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente no seu negócio. Clique aqui para se cadastrar!
Se você quiser saber mais sobre como eu enfrento desafios empresariais, me ame no Facebook. Não vejo a hora de ver como você resolve os problemas de experiência do cliente e coloque sua empresa no caminho certo para um crescimento positivo.
Republicado com permissão. Original aqui
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