Desde que começou como um livreiro online em 1994, a Amazon desafiou e basicamente reescreveu as regras do varejo. Com um faturamento de pelo menos US $ 356 bilhões hoje, a Amazon é a principal varejista on-line dos Estados Unidos, com vendas líquidas próximas de US $ 178 bilhões em 2017. Quando se trata de Amazon Prime, a empresa tem mais de 100 milhões de pessoas entre sua base de assinantes - e ainda está crescendo.
Eles alcançaram tamanha popularidade astronômica oferecendo o que os clientes queriam - entrega rápida, preços baixos, ótimo atendimento ao cliente e a opção de fazer viagens regulares a lojas físicas em favor da conveniência de fazer compras em suas próprias casas.
$config[code] not foundIsso pode soar como uma sentença de morte para as lojas de tijolo e cimento que tentam competir. Na verdade, há muito o que os pequenos empresários podem aprender com essa gigante de varejo. Na verdade, há coisas que você pode oferecer que nem a Amazon pode competir.
Nós falamos sobre algumas dessas lições e dicas abaixo. Confira:
Aumente sua presença digital
Se você é uma pequena empresa, o Google deve ser seu melhor amigo. Cerca de 50% do tráfego de pesquisa vem dos três primeiros resultados do Google, e se você é uma empresa local que sabe como otimizar sua presença digital, você estará acima das lojas que só vendem on-line.
De acordo com Bloomberg , A Amazon está escorregando quando se trata de pesquisas. Em 2017, eles pegaram 49% das pesquisas iniciais de produtos dos consumidores, ante 55% no ano anterior. Os mecanismos de pesquisa conquistaram 36% e outros sites de varejo receberam 15%, que é onde você se encaixa.
Como você aumenta sua classificação de pesquisa do Google? De acordo com Terra do Search Engine , a resposta mais simples é backlinks - referências ou links de outro blog ou site que não seja o seu. Isso não precisa envolver promoções pagas. Em vez disso, entre em contato com blogueiros, influenciadores locais e websites que realizam agrupamentos semanais ou mensais relacionados ao seu nicho e os convide para sua loja. Outra maneira é entrar em contato com jornalistas locais para cobrir um evento que você coloca.
Por fim, verifique se você está listado em todos os diretórios on-line relevantes relacionados à sua localização e setor. Os diretórios do Google estão relacionados ao seu nicho e enviam um e-mail introdutório que inclui uma descrição e palavras-chave sobre o que sua loja é especializada em.
Oferta de Wi-Fi na loja
Nada atrai mais as pessoas do que ver um sinal de que o Wi-Fi gratuito é oferecido na loja, já que mais de 90% dos consumidores usam seus smartphones enquanto compram em lojas para verificar detalhes de produtos, comparar preços e ler opiniões sobre os itens. assim como eles poderiam fazer se estivessem comprando na Amazon em casa.
Os consumidores conectados são mais propensos a comprar mais e gastar mais. De acordo com uma pesquisa, 74% dos consumidores aprovam um varejista enviando uma promoção via e-mail ou texto enquanto usam o Wi-Fi na loja. Não apenas isso, mas equipar sua equipe com tablets que oferecem informações sobre o produto eleva o nível de experiência de compra do cliente. E enquanto você os tem na loja, você tem a oportunidade de fazer uma venda adicional para coisas que eles nem sabiam que precisavam.
Faça pagamentos fáceis
Tudo se resume ao fato de que, quanto mais fácil for para os compradores fazerem compras, mais rápido você poderá fechar o negócio. Com o Amazon Go, ele verifica automaticamente os itens enquanto eles andam, o que significa que os compradores fazem login com sua conta Amazon Prime na entrada e saem com seus produtos sem ficar de pé em nenhuma fila de compra.
Isso não é possível para 99,9% dos varejistas, mas o que é possível é o Apple Pay, o Android Pay, a Google Wallet e até mesmo o PayPal em alguns casos. Com os smartphones substituindo as carteiras, basta tocar e pagar. Os clientes não apenas apreciarão a conveniência do pagamento por celular, mas também apreciarão a velocidade com a qual você pode fazer o checkout desses compradores.
Considerando que quase 2,1 bilhões de consumidores em todo o mundo devem usar carteiras móveis para pagamentos até 2019, é melhor que os varejistas entrem nesse trem o mais rápido possível.
E, se isso fizer sentido para o seu negócio, tente oferecer outros tipos de pagamento. Giftcards, lay-bys e programas “compre agora, pague depois” são apenas algumas das maneiras testadas e comprovadas de atrair as pessoas para comprar em sua loja.
Oferecer retirada na loja ou entrega local
Considere fornecer entrega gratuita e entrega local dentro de uma determinada área. Quarenta e quatro por cento dos consumidores disseram que a opção de pagar por um produto on-line e buscá-lo em um local ajuda-os a tomar uma decisão de compra.
Você não apenas obtém essa venda inicial, mas também coloca o consumidor na sua porta, onde tem outra oportunidade de vender para ele.
Otimize a experiência na loja
Falando em colocá-los em sua loja, quando eles estiverem lá, você terá uma vantagem com a qual a Amazon nunca poderá competir - a experiência interativa. De acordo com Grande comércio os compradores on-line gastam 64% de seus orçamentos na loja, por isso ofereçam itens que não podem ficar on-line, como exclusividade na loja, convites para eventos especiais e itens como bebidas e lanches de cortesia enquanto eles navegam.
Anuncie somente promoções especiais para direcionar o tráfego para sua loja, o que lhe dá a oportunidade de interagir com os clientes de maneira mais significativa e aproveitar as vendas complementares. Ao comprar na Amazon, os clientes veem a mensagem: Clientes que compraram este item também compraram e Recomendado para você com base no (nome do item). A razão pela qual a Amazon é tão bem-sucedida é porque eles vendem mais itens com base no que o cliente estava interessado - o que é o que você pode fazer também.
Sugerir itens adicionais não é agressivo, é um negócio inteligente e o comprador que compra o item adicional fica feliz porque está ganhando valor extra com a compra.
Além de executar promoções na loja, você também quer garantir que a experiência de compra seja a mais tranquila e eficiente possível. As pessoas costumam visitar lojas de tijolo e argamassa, porque querem colocar as mãos em suas compras imediatamente, e a última coisa que querem é ficar na fila do balcão.
Você pode evitar longas filas no check-out, mantendo sua loja bem equipada. Anote os horários de pico de sua loja e defina as programações de funcionários de acordo, para que haja sempre uma proporção saudável de clientes para associados.
Um bom sistema de ponto de venda também pode fazer maravilhas para a experiência de compra dos seus clientes. As modernas soluções de PDV são normalmente mais rápidas e mais intuitivas do que as tradicionais caixas registradoras. E, dependendo do seu provedor de PDV, você pode até ter a opção de executar o software em um iPad, o que significa que você pode telefonar para as vendas de qualquer lugar da loja.
Gerar - e recompensar - lealdade do cliente
De acordo com Invespcro “A probabilidade de vender para um cliente existente é de 60 a 70%, enquanto a probabilidade de vender para um novo prospecto é de 5 a 20%.” Isso indica que recompensar seu cliente pelo negócio não é apenas educado, é lucrativo e a maneira mais fácil de fazer isso é por meio de um programa de fidelidade do cliente.
Os membros da Amazon Prime obtêm frete grátis, mas a Amazon perde mais de US $ 1 bilhão por ano no programa. Eles compensam isso com o aumento da frequência de transações, mas não importa o quanto suas capacidades de armazenamento sejam grandes, eles ainda não podem competir com os varejistas quando se trata de personalização e atendimento face a face.
Mantenha seu programa simples e fácil de usar e ofereça aos clientes recompensas generosas como pontos bons para mercadorias gratuitas, cupons ou até mesmo ofertas exclusivas baseadas em rastreamento e incentivo ao comportamento de compra. Simplificando, quanto mais eles compram e gastam, mais eles recebem em troca.
Para os varejistas, esses programas os ajudam a entender melhor o comportamento de compra de seus clientes, o que significa que eles podem moldar esse comportamento, recompensando-os pelas ações que desejam que eles realizem. É importante lembrar que a personalização é fundamental para o sucesso de um programa. Você não quer dar um saco de gato para alguém que é alérgico a gatos. Saber o que seu cliente quer - e como ele quer - os tornará fiéis por toda a vida.
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