Não importa quão pequeno seja o seu negócio, muitas vezes é impossível fazer tudo sozinho. Isso é especialmente verdadeiro em nossa era de “multi”:
- Marketing multicanal nas mídias sociais, dispositivos móveis e na web;
- Comunicações multicanais e bidirecionais via telefones, textos, formulários on-line e mídias sociais;
- Fluxos de várias receitas que utilizam aplicativos e dispositivos de ponto de vendas, comércio eletrônico on-line e sim, até cheques e dinheiro.
Com toda essa atividade, é difícil se concentrar no aspecto mais importante do seu negócio: atender seus clientes e clientes. Como você pode dedicar sua energia a esse serviço sem deixar cair a bola nas outras coisas? Ao contratar assistentes virtuais.
Por que sua empresa precisa de assistentes virtuais
Se você deseja desorganizar sua vida comercial para poder se concentrar em atender seus clientes e clientes, os assistentes virtuais são a solução perfeita. Eles se destacam nas tarefas diárias que mantêm seus negócios em funcionamento e também podem lidar com as tarefas mais complexas que você está pronto para entregar a outra pessoa.
Se você não tiver certeza sobre quais tarefas terceirizar, verifique os seguintes tipos de atividades que compõem seu dia de trabalho, incluindo:
- Tarefas repetitivas;
- Tarefas especializadas; e
- Tarefas de especialistas.
Se você não gosta de trabalhar ao lado de outras pessoas, pode até ver os muitos assistentes digitais disponíveis hoje, incluindo aplicativos on-line e móveis, bem como chatbots e agentes. Esses assistentes virtuais "virtuais" geralmente se concentram em fazer bem uma coisa e, em alguns casos, podem até proporcionar uma vantagem competitiva real.
Com todas as opções, pode ser difícil navegar pelo complexo cenário do assistente virtual. Este guia irá:
- Mostrar como contratar e gerenciar assistentes virtuais humanos; e
- Apresentá-lo aos recursos e funcionalidades do crescente número de assistentes virtuais virtuais.
Assistentes Virtuais
Ficção científica e especulação futura à parte, nada pode atualmente substituir um assistente virtual humano. Isso é especialmente verdadeiro para tarefas complexas que atravessam muitas áreas de especialização e complexidade.
A razão pela qual essas pessoas são chamadas de assistentes “virtuais” é devido ao fato de que muitas delas trabalham remotamente de você, seja em seu próprio escritório ou em casa. Eles normalmente são contratados como freelancers e não são funcionários completos do seu negócio.Essa tendência vem crescendo há anos e, se a demanda é uma indicação, provou ser um enorme sucesso tanto para os assistentes virtuais quanto para as pequenas empresas que os contratam.
Contratação de Assistentes Virtuais
Antes de contratar um assistente virtual, pense no que você precisa fazer e certifique-se de saber o que está procurando em termos de características pessoais, habilidades e conhecimento.
Depois de ter uma boa ideia do seu assistente virtual perfeito, você pode procurá-los em um (ou todos) de três lugares:
- Sites freelance online;
- Serviços de equipe virtual; e
- Através de referências e referências de outros.
Gerenciando Assistentes Virtuais
Quando você traz um assistente virtual a bordo, você quer garantir que ele saiba o que fazer imediatamente. Para criar um processo, considere estas dicas para freelancers onboarding que se aplicam aqui também.
Dia-a-dia, você precisa gerenciar seu assistente virtual da mesma maneira que um funcionário. Aqui estão algumas dicas para fazer isso, tanto para todos os tipos de assistentes virtuais quanto para assistentes virtuais voltados para a tecnologia em geral.
Às vezes as coisas não dão certo. Se você precisar encerrar um relacionamento com um assistente pessoal, não deixe que ele o contrate. O problema inicial, falta de foco devido a muita atividade, ainda existe e você ainda precisa de ajuda.
Além disso, antes e depois de contratar um assistente virtual, considere estas regras para aprender com cada experiência, para que a próxima seja ainda melhor.
Assistentes Virtuais Digitais
Nos últimos anos, assistimos ao surgimento de um novo tipo de assistente virtual, o assistente virtual digital.
Tome uma parte de aprendizado de máquina e uma parte de processamento de linguagem natural e você terá algo que parece estranhamente próximo da inteligência artificial. Os assistentes virtuais digitais vivem nos servidores da empresa, nos dispositivos móveis e na Web e podem lidar com muitas tarefas rotineiras, juntamente com um número crescente de tarefas não tão rotineiras.
No início, esses assistentes digitais consistiam principalmente de sistemas automatizados de atendimento de chamadas, quase universalmente antipáticos e onipresentes. Hoje, esses serviços de telefonia virtual desenvolveram um conjunto robusto de recursos que se tornam mais naturais para uso diário.
No entanto, o primeiro assistente virtual digital com quem a maioria das pessoas se identifica é Siri, a assistente pessoal integrada do iPhone que quase parecia um truque quando foi lançada. Ao longo dos anos, no entanto, Siri cresceu, adicionando recursos e funcionalidades que tornam o assistente digital verdadeiramente útil.
Não muito tempo depois do lançamento do Siri, vários sósias parecidas com o Siri apareceram e alguns já chegaram e se foram.
Hoje, o avanço da tecnologia de aprendizado de máquina está nos levando para um futuro em que os assistentes virtuais digitais se encaixarão perfeitamente em nosso fluxo de trabalho diário. Vamos dar uma olhada em alguns exemplos.
Microsoft Cortana
A Cortana é a versão da Siri da Microsoft e, assim como ela, evoluiu e se tornou mais útil para os proprietários de pequenas empresas.
Facebook M
Um assistente digital integrado ao aplicativo Messenger, o Facebook M, um aplicativo semelhante ao Siri e Cortana, ainda não está disponível em todos os lugares
Eco da Amazônia
O assistente virtual digital da Amazon Echo é chamado de Alexa e, assim como suas contrapartes, seus recursos continuam a evoluir.
Outros Assistentes Virtuais Digitais
O mercado de assistente virtual digital continua a se expandir e inclui novatos como:
- Snips - um aplicativo que ajuda a gerenciar todas as interações entre seus dispositivos conectados;
- ai - um aplicativo que pode lidar com todas as suas comunicações de agendamento;
- Redbooth + Cisco Spark - um assistente de gerenciamento de projetos; e
- Robotbase - um mordomo virtual e secretário de negócios em um só.
A ascensão dos chatbots
Um guia sobre assistentes virtuais não estaria completo sem incluir chatbots.
Os chatbots existem há décadas, mas o avanço da tecnologia transformou esses assistentes virtuais virtuais em ferramentas de negócios realmente úteis.
Como assistentes virtuais digitais, os chatbots podem ser usados para:
- Serviço ao cliente;
- Publicação de conteúdo;
- Comercialize o seu negócio;
- Simplifique seu funil de marketing on-line;
- Aumentar as conversões on-line
- Facilitar processos de vendas; e
- Até atua como um assistente virtual tradicional.
Se você estiver preocupado com toda essa tecnologia, confira o PullString para um criador de chatbot "sem necessidade de tecnologia".
Empacotando
Se você optar por ser humano ou digital, assistentes virtuais são um componente valioso do sucesso de pequenas empresas. Eles ajudam você a superar o trabalho pesado para que você possa se concentrar na parte mais importante do seu negócio, seus clientes e clientes.
Ilustração VA via Shutterstock Pesquisa por voz Foto via Shutterstock
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