Você reconsideraria sua atitude em relação a avaliações de consumidores se 97% dos clientes disserem que leram avaliações para empresas locais em 2017? Bem, essa é uma das descobertas da Pesquisa de revisão do consumidor local de 2017 da BrightLocal.
Para pequenas empresas, o ganho ou perda de clientes tem um impacto maior do que para uma grande empresa. Ser capaz de obter uma visão sobre o que seus clientes pensam sobre sua empresa pode ajudar muito a retê-los a longo prazo. E as avaliações on-line são uma das melhores maneiras de avaliar o que você está fazendo.
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A Pesquisa de Avaliação do Consumidor Local da BrightLocal foi realizada nos EUA em outubro de 2017, entre 1.031 consumidores. A pesquisa, que é realizada anualmente, é projetada para capturar a atitude e os comportamentos dos consumidores quando eles estão olhando para uma análise on-line para empresas locais.
Então, quão importante são as revisões online?
Myles Anderson, fundador e CEO da BrightLocal, disse em um comunicado à imprensa: “A cada ano, vemos ainda mais consumidores olhando para avaliações on-line ao escolher uma empresa local. E o bar está subindo com a metade dos consumidores considerando apenas empresas que têm uma classificação de 4 ou 5 estrelas. ”
Dos 97% dos consumidores que leem avaliações para empresas locais, 12% disseram que estavam procurando diariamente. Mas a pesquisa também revelou outro status importante. O cliente leva uma média de sete avaliações antes de confiar em uma empresa local. E quando se trata de confiar, 85% indicaram que confiavam tanto em avaliações quanto em recomendações pessoais.
Com as revisões desempenhando um papel tão importante, os perigos das revisões falsas tornam-se ainda mais relevantes.
Segundo a pesquisa, 79% dos consumidores leram avaliações falsas em 2017, 54% disseram ter lido pelo menos um, e 25% disseram ter lido muitas críticas falsas no ano passado. No entanto, 84% disseram que nem sempre conseguem identificar as resenhas falsas.
Takeaway do Inquérito
Como as pequenas empresas competem por clientes on-line e no mundo físico, elas precisam ter uma estratégia para lidar com as avaliações.
Como Anderson explica, “já não é suficiente esperar que as críticas cheguem até você. Toda empresa precisa de uma estratégia para encorajar os clientes satisfeitos a fazer comentários, monitorar os diferentes sites de avaliações e responder a avaliações positivas e negativas de maneira rápida e profissional. E lembre-se - se você não perguntar, não vai conseguir.
Você pode passar por todos os dados valiosos da pesquisa aqui.
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