Eu escrevi pela primeira vez (aqui no Small Business Trends) sobre como os franqueadores estavam começando a usar a mídia social em 2009. Eu compartilhei algumas das coisas que os executivos da indústria de franquias estavam discutindo sobre mídia social, incluindo suas preocupações. Coisas como:
- O número de leads que eles receberiam do marketing de mídia social.
- Qualidade de chumbo.
- ROI (Return on Investment) em programas de marketing de mídia social.
- Lidar com comentários negativos em blogs e sites de mídia social.
Enquanto algumas dessas preocupações ainda existem, a indústria de franquias como um todo tem atravessado com sucesso as colinas e os vales do que ainda é um fenômeno muito jovem. Há uma energia real - e muito difícil de explicar - presente nas mídias sociais. Está sempre mudando e continua a evoluir por meio de novas ferramentas e novas plataformas. E está sendo usado de maneira que nenhum de nós, com as exceções abaixo, poderia ter imaginado há alguns anos.
Nenhum de nós, exceto talvez esses especialistas em mídia social e marketing:
- Brian Sollis
- Seth Godin
- Gary Vaynerchuk
- Mari Smith
- Chris Brogan
- Ann Handley
- Shashi Bellamkonda
- Jay Baer
- Jeff Bullas
Franquia e Mídias Sociais
Cerca de um ano depois de escrever o post, as conversas que eu estava tendo com os franqueadores mudaram definitivamente. As coisas que eles estavam perguntando, relacionadas à mídia social, incluíam perguntas como estas:
- Devemos montar um blog?
- Devemos criar uma página no Facebook?
- E o Twitter? Devemos abrir uma conta no Twitter?
Minhas respostas foram sim, sim e sim. E eles ainda são.
Desde então, a indústria de franquias (como um todo) realmente se tornou mais confortável com as mídias sociais e seus inúmeros usos. Segundo Jason Daley, colunista da revista Entrepreneur:
“Os franqueadores se afastaram de pensar, 'As mídias sociais são necessárias?', Não apenas aceitando as novas tecnologias, mas na verdade abraçando-as.”
Com base em interações recentes com executivos de franquias e gerentes de marketing de franquia, a observação de Jason está correta. Agora, em vez de colocar questões que começam com a palavra, devemos "As perguntas que respondi durante o ano passado incluem:
- Como podemos medir conversões?
- Como podemos descobrir o nosso ROI de mídia social?
- Como podemos colocar nossos posts na frente de mais leitores?
- Como podemos obter mais seguidores no Twitter?
- Como podemos obter mais fãs no Facebook?
O desafio
Um dos desafios para os franqueadores que usam as mídias sociais está, na verdade, relacionado ao próprio modelo de negócios. Cada local de franquia é de propriedade e operação individual, o que torna difícil monitorar e controlar os departamentos de marketing de franquias.
Em seu post Mashable, Taylor Hulyk do re: group escreve:
“Ao considerar as mídias sociais dentro dos limites do franchising, as questões de como se projeta, desenvolve, executa e mede o programa multiplicam-se por dez. O franqueador, ao contrário de outros empresários, tem que se preocupar com o desempenho de vários franqueados como a extensão contínua de sua marca. ”
O desempenho do franqueado é uma questão, e os franqueadores estão sempre tentando descobrir formas de melhorá-lo. Mas há outro problema que parece estar chegando cada vez mais, e às vezes é mais desafiador para os franqueadores lidarem. É a questão do que eu chamo de "megafones franqueados".
Um exemplo perfeito de megafone de um franqueado é quando John Metz, um franqueado de múltiplas localizações, e um oponente óbvio para Obamacare, decidiu repassar seus custos aumentados de saúde a seus clientes. Correu bem. Você pode imaginar como foi a página do Denny no Facebook durante essa controvérsia?
O problema é que, quando um franqueado fica desonesto, ele não pode ser demitido; os franqueados não são funcionários. É por isso que mais e mais franqueadores estão se perguntando se políticas específicas de mídia social precisam ser implementadas.
Predição: Todos os franqueadores terão políticas de mídia social escritas nos próximos dois anos. Os franqueados precisam saber o que podem e não podem fazer quando se trata de postar em redes de mídia social. Afinal, eles estão representando suas marcas.
Quando funciona
Fonte de LED, o único franqueador de iluminação LED na América do Norte, recentemente chegou aos fãs do Facebook para um desafio de iluminação LED. O concurso encorajou todos os profissionais de palco, estúdio, instalação e teatro corporativo dos EUA e Canadá a enviar um vídeo via Facebook de seus sistemas de iluminação desatualizados e problemáticos para ter a chance de ganhar um pacote de iluminação LED no valor de mais de US $ 20.000.
Com o envio de vídeos, um painel de especialistas selecionou os cinco finalistas. Os fãs do Facebook votaram no vencedor do grande prêmio. Cincinnati Shakespeare Company (CSC) de Ohio foi nomeada a vencedora pelo seu vídeo criativo e bem-humorado e recebeu a cobiçada reforma de iluminação LED para substituir a sua iluminação de palco com drenagem de energia.
Rhonda Sanderson, CEO da Sanderson PR, que ajudou a montar essa campanha de marketing bem-sucedida, disse que sua empresa alavancou o Facebook para realizar a disputa, mas também vinculou todos os esforços de relações públicas que envolviam o concurso na campanha de mídia social. “O Twitter foi usado para compartilhar notícias sobre o concurso e direcionar seguidores para sua página no Facebook. Além disso, toda a imprensa assegurou o concurso e seus vencedores foram compartilhados através das mídias sociais para obter mais exposição e aumentar os fãs e seguidores ”, disse Sanderson.
Mas a campanha foi bem-sucedida de outra maneira.
"Nossas luzes atuais são basicamente os utilitários esportivos do mundo da iluminação", disse Brian Phillips, diretor artístico do CSC, após ser anunciado o vencedor. “Somos muito gratos por essa oportunidade, pois ela mudará nossas vidas e nossa arte de uma maneira profunda e significativa.”
O cenário de mídia social da franquia mudou.Parece que todo mundo no franchising está a bordo agora.
Franqueadores, você gostaria de compartilhar alguns dos seus recentes sucessos de marketing de mídia social?
Ontem Amanhã Foto via Shutterstock
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