No dia 3 de fevereiro, Jeremy Kinsley foi convidado no programa de rádio Insight da Entrepreneur. Ele falou sobre como líderes inspirados produzem resultados. Tive o prazer de ser o convidado de acompanhamento.
O apresentador, Kip Marlow e eu passamos algum tempo explorando como os líderes se comunicam. Embora muitas pessoas recebam o título de líder, muitas delas não provocam resultados porque não se comunicam de maneira a inspirar ações e resultados.
$config[code] not foundTendo estudado líderes há vários anos, há três comportamentos distintos em que líderes reais e impactantes se envolvem.
Linguagem de Liderança
1. Comunicação Construtiva Versus Destrutiva
Comunicação Construtiva:
Bons líderes se comunicam de uma maneira que eleva as pessoas em vez de derrubar os outros. Esses líderes buscam resolver problemas e criar soluções de longo prazo. Quando seu foco está na melhoria, eles falam abertamente, honestamente e consistentemente. Eles sempre estão de olho no progresso e no sucesso.
Comunicação construtiva impulsiona o desempenho. Sua base é que o funcionário é capaz e dirigido, mas se deparou com um obstáculo. Trabalhar com eles nesse obstáculo com o objetivo de removê-lo leva a resultados maiores.
Quando alguém é orientado a identificar por que algo aconteceu e como pode mudar, é provável que adotem as lições e cresçam como um membro impactante da equipe.
Comunicação Destrutiva:
Pessoas que se comunicam destrutivamente mudaram o objetivo. Se eles percebem isso ou não, seu foco é fazer alguém se sentir pequeno.
Quando as pessoas se sentem pequenas, elas não realizam o máximo que podem. Eles não estão motivados para ter sucesso.
2. Buscar entrada
Verdadeiros líderes buscam a entrada dos outros. Eles entendem que eles não têm todas as respostas; que a liderança não é sobre ter todas as respostas, é sobre encontrar as respostas. Líderes também entendem que uma das formas de aumentar sua equipe é pedir sua opinião.
Quando você inclui outros na conversa, está dizendo que confia neles e acredita neles. Os líderes entendem que nem todas as contribuições serão acionáveis. Essa não é a questão. O objetivo é fazer com que todos pensem em crescimento, soluções e sucesso.
É melhor solicitar sua contribuição - do que estar sempre dizendo a eles. As pessoas respondem a serem comunicadas com mais do que conversas. Eles também são mais propensos a seguir com um plano que eles tiveram um papel na criação.
3. Envolva-se em conversas difíceis
Há momentos em que um membro da equipe é incapaz de atender aos requisitos e objetivos da organização, não importa o quanto eles tentem. E, na verdade, há momentos em que um funcionário não se encaixa ou está se comportando de maneira contrária aos objetivos da empresa.
Um verdadeiro líder trata dessa situação diretamente com o empregado. Um verdadeiro líder não reage emocionalmente ao problema enviando um email de explosão para todos os membros da equipe. Um verdadeiro líder também não evita lidar com isso.
Um verdadeiro líder se envolve em conversas difíceis imediatamente e diretamente com a pessoa envolvida. Os líderes percebem que conversas difíceis não são conversas ruins ou desagradáveis. Existem formas sem emoção e baseadas em fatos para comunicar tópicos aparentemente difíceis. Os líderes também entendem que sua responsabilidade é lidar com os problemas assim que se apresentam.
É assim que eles dizem ao resto da equipe que os objetivos da empresa são primordiais.
Exemplo de um Não-Líder: Destrutivo | Nenhuma entrada | Emoção preenchida
Um gerente de vendas chama um membro da equipe de vendas para o escritório e começa a repreendê-lo por falta de vendas. Todos no departamento podem ouvir o gerente de vendas, mesmo que a porta esteja fechada. Além do fato de que o gerente de vendas é emocional e grita com o vendedor, ele também está criticando-o e usando rótulos pejorativos negativos como “preguiçoso”, “inepto” e “estúpido”. Ele termina a diatribe com uma ameaça o status de emprego do vendedor.
O resultado: O vendedor não está apenas desmotivado para prosseguir, mas não sabe o que fazer para melhorar. O vendedor não aprendeu nada e ele não foi trazido para a conversa. Na verdade, não houve conversa - foi um empurrão unilateral. O vendedor não está mais longe na estrada de solução de problemas do que quando entrou no escritório.
Além disso, o restante da equipe de vendas foi impactado negativamente pelo evento. Assim, o gerente de vendas criou mais problemas sem resolver a falta de problemas de vendas.
Exemplo de um líder: construtivo | Procura entrada | Sem emoção
Um gerente de vendas chama um membro da equipe de vendas para o escritório para discutir a falta de vendas do vendedor. A primeira coisa que o gerente de vendas faz é pedir ao vendedor para compartilhar sua experiência. Como ele está se aproximando do processo? Onde ele está correndo em uma desconexão? Como ele está se comunicando com prospects e clientes?
Em seguida, o gerente de vendas inicia uma conversa colaborativa em torno de processos alternativos. O objetivo é ajudar o vendedor a criar um processo diferente que traga maiores resultados.
O resultado: Juntos, eles criam um processo que o vendedor pode implementar. Toda a conversa está focada na resolução de problemas. O vendedor deixa a conversa com um plano e uma crença de que ele pode ter sucesso no plano.
O restante da equipe de vendas entende que o objetivo é que todos sejam bem-sucedidos; que quando os vendedores forem bem sucedidos a empresa será.
A diferença é importante por causa dos resultados. Quando alguém se comporta como no exemplo 2, eles estão liderando a organização e obtendo resultados positivos. Quando se comportam como no exemplo 1, a organização se esforça para crescer.
Qualquer um em um papel de liderança é melhor se comunicar de uma forma construtiva, sem emoção, que provoca envolvimento e adesão. Então eles serão um líder que os outros querem seguir.
Raiva Foto via Shutterstock
10 Comentários ▼
