Quem você acha que seus produtos ou serviços atraem?
Se sua resposta for "todo mundo" continue lendo. As empresas com um mercado-alvo muito grande (ou seja, todos os lares nos Estados Unidos) lutam para conseguir clientes, e por isso: não entender quem realmente é seu cliente impede que você atenda melhor a esse cliente.
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Se você nunca realizou um exercício para identificar seu cliente ideal, incentive você a fazer um agora. Pegue um caderno ou comece a digitar. Responda as perguntas completamente e seja criativo se você não tiver certeza das respostas. O objetivo é pintar uma imagem de quem é seu cliente ideal. Você provavelmente terá outros tipos de clientes, mas se concentre naqueles que gosta de veicular e em quem mais deseja:
- Quem é meu cliente ideal em termos de idade, sexo, educação, localização?
- Que outros tipos de produtos eles compram relacionados ao meu?
- Se você é B2B, qual é o papel do seu cliente em sua empresa?
- Onde eles obtêm suas informações sobre marcas? Conectados? Impressão? Televisão? Amigos?
- Como eles encontraram sua empresa?
- O que é importante para eles?
- O que eles acham do valor do seu produto?
Em seguida, dê uma dica de Ivana Taylor, da DIY Marketers, que sugere modelar seu perfil de cliente ideal em um cliente real. Considere o que torna esse cliente perfeito em sua mente. Você pode fisicamente desenhar uma pessoa ou cortar imagens e palavras de uma revista para definir visualmente essa pessoa. Quando terminar, seu perfil poderá ser semelhante a este exemplo:
“Meu cliente ideal é um pequeno empresário. Seu orçamento é pequeno, mas não pequeno, e ele entende o valor do marketing, embora possa não ter as habilidades ou tempo para trabalhar nele sozinho. Ele também investe em um contador, bem como software de vendas baseado na web. Ele lê blogs de pequenas empresas (que é como ele encontrou minha empresa). Ele valoriza o relacionamento com o cliente e confia em apenas mais tráfego na web. Ele acha meus preços um pouco altos, mas sabe que o investimento vale a pena. ”
Derramando o resto
O objetivo deste exercício é garantir que todo o seu marketing, cópia da Web e envio de mensagens atinja esse tipo específico de cliente. Novamente, se sua marca for muito genérica e você tentar ser tudo para todas as pessoas, você falhará. Concentre-se em escrever suas mensagens diretamente para esse cliente ideal e descobrirá que atrai mais pessoas instantaneamente.
O objetivo secundário do exercício é livrar-se dos tipos de clientes que você não deseja. Você conhece os - você perde dinheiro trabalhando com eles simplesmente porque eles tomam muito do seu tempo. Ou eles tentam níquel e centavo você em projetos. Esses clientes não valem seu tempo e, ao segmentar melhor suas mensagens, você enviará sinais sutis que os enviarão para o outro lado.
Ao identificar corretamente quem é seu cliente ideal, você define sua empresa no caminho certo para obter mais (e melhor) negócios.
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