Você já alcançou esse lugar em sua empresa, onde sente que está fazendo tudo o que sabe fazer e ainda está no mesmo lugar? Uma pergunta melhor pode ser: “Quantas vezes você chegou a esse lugar?” E o que você fez sobre isso?
Você ficou lá com aquela atitude triste e engraçada? Você saiu? Ou você fez algo inteligente?
Espero que você compartilhe suas soluções abaixo para que possamos aprender umas com as outras. Mas enquanto isso, aqui está uma coisa inteligente a considerar.
Conheça a verdade: é um impulso firme na direção certa
Você precisa saber a verdade sobre o que está fazendo. Você precisa de feedback para descobrir por que está preso e por que seus clientes e visitantes estão presos. Eu digo que seus clientes e visitantes estão presos se não estão comprando - ou não compram tanto quanto você precisa deles para comprar.
Eles podem estar presos em seu processo de vendas. Isso os afasta, em vez de atraí-los. Eles podem ficar presos em seu produto, sem entender exatamente o que ele faz. Eles podem estar presos no seu site. Como a Internet é como as Páginas Amarelas nos dias de hoje, o seu site promove a experiência correta? Isso os faz querer saber mais ou se afastar disso (você)?
Não importa quão dolorosa seja a resposta, chegue à verdade. Você precisa saber o que não está funcionando para poder fazer algo a respeito. Você precisa saber o que está funcionando para poder fazer mais.
A verdade é um empurrão firme: exatamente o que qualquer pessoa séria na empresa precisa. Mas pode não se sentir bem no começo.
A verdade vai fazer você ficar doente, então libertá-lo
Quando eu trabalhava em um escritório, era fácil observar nossos clientes e obter feedback instantâneo de suas respostas ao ambiente que definimos. Além disso, pude ver em primeira mão como a equipe abordou e cuidou de cada visitante. Eu poderia corrigir problemas no local.
Mas on-line, como você recebe esse mesmo feedback imediato?
Recentemente, usei o UserTesting.com para avaliar meu site. Eu queria ver como um usuário típico se movimenta pelo site - o que eles veem, o que fazem e como se sentem. Através de áudio e vídeo, o UserTesting me deu aquela sensação de “estar no prédio”. E cara, eu vi e ouvi muito, incluindo:
- primeiros passos dos usuários no site,
- os lugares que os confundiram, e
- as coisas que faziam sentido.
Além disso, ouvi tudo o que eles tinham a dizer, a verdade decepcionante e o elogio. Isso me deixou tonta e doente ao mesmo tempo.
Minha lição pessoal: não podemos ser perfeitos sem feedback. E o feedback ainda não nos torna perfeitos, mas pode nos tornar melhores.
O feedback permite que você saiba o que corrigir - se você puder lidar com as críticas
Nós tendemos a fugir das críticas, mas como você pode melhorar sem saber o que funciona e o que não funciona?
A crítica construtiva permite que você saiba o que consertar. E sem esse feedback, administrar o seu negócio é como andar de bicicleta estacionária em uma sala sem janelas - você pedalar e pedalar, mas o cenário nunca muda. E isso não é bom para os negócios.
Há três coisas que eu gostei sobre o UserTesting.com:
- A primeira experiência. Eu pude assistir aos vídeos e ouvir a inflexão nas vozes dos usuários (não no resumo de alguém).
- A resposta rápida. Eu me inscrevi para três avaliações, enviei minhas instruções sobre o que eu queria que meus visitantes fizessem no site e fiz o logout. Dentro de uma hora, as três respostas de vídeo apareceram no meu email.
- A chance de fazer mais perguntas. Foi-me oferecida a oportunidade de feedback adicional dos revisores. Recusei porque descobri o que precisava saber nos vídeos deles. Mas foi bom saber que eu poderia ir mais fundo, se necessário.
Então, quando fico preso, recebo feedback.Geralmente, isso sacode as coisas e me faz mover na direção certa novamente. O que você faz quando fica preso?
Imagem de FWStupidio / Shutterstock
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