A Internet está aqui para ficar, sem dúvida. Ainda assim, muitas pequenas empresas não se mudaram online. Alguns podem não sentir a necessidade ainda. Outros podem estar com medo porque o território não é familiar. Seja qual for o caso, abaixo estão alguns passos simples que você pode seguir para mover seu negócio de tijolo e argamassa on-line - algo que você deve fazer se quiser competir a longo prazo. Seus clientes estão online. Seus concorrentes estão on-line ou estão mudando para lá em breve. Não fique para trás.
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1. Seja encontrado.
Muitas empresas investem dinheiro na construção de um site para ter uma presença on-line e, em seguida, param por aí. No mundo off-line, se você abrir uma empresa em uma área bem traficada da cidade, receberá visitantes. Eles vêem o prédio e param. Na Internet, é uma história diferente. Depois que o site for criado, você ainda precisará dedicar um esforço significativo para ser encontrado.
Seja listado no Google Places. Seja listado em diretórios locais. Seja listado nos diretórios do setor. Aprenda os conceitos básicos de otimização de mecanismos de pesquisa ou contrate alguém para fazer esse trabalho para você.
2. Obtenha leads, não apenas tráfego.
Outra área em que muitas pessoas ficam online é na geração de leads. Depois de criar seu website e começar a gerar tráfego, seu trabalho é transformar esse tráfego em leads. Idealmente, a maioria das páginas do seu site deve ter um mecanismo de captura de leads. Você precisa oferecer algo de valor para seus visitantes em troca de seu endereço de e-mail ou outras informações de contato. Se você não fizer isso, perderá muito tráfego. Você precisa desenvolver uma mentalidade de construção de lista. Crie uma lista de leads com todas as atividades em que você se envolve. Em seguida, acompanhe essa lista. Os sistemas de e-mail marketing podem ajudá-lo a fazer isso de maneira sistemática.
3. Use o email marketing para informar as pessoas sobre o seu negócio.
Recentemente, os proponentes de novas técnicas de marketing criticaram o marketing por e-mail, alegando que o meio está morrendo. Isso está longe da verdade. Empresa de pesquisa ForeSee Results publicou um estudo no início deste ano que foi realizado durante a temporada de compras de fim de ano de 2010. Eles perguntaram às pessoas que fizeram compras on-line sobre o que influenciou sua visita a sites de comércio eletrônico.
Como você pode ver no estudo, a esmagadora maioria (64%) afirmou preferir ouvir sobre vendas e promoções por meio de e-mails. Ao se engajar em marketing por e-mail, siga as práticas recomendadas e forneça valor aos seus leads, em vez de incomodá-los com mensagens de vendas o tempo todo. Use o email para construir relacionamentos reais com seus leads, sem incomodá-los.
4. Saiba que as mensagens de texto não são apenas para adolescentes.
Muitas empresas de tijolo e argamassa estão usando com sucesso o marketing de SMS (marketing de mensagem de texto) para capturar leads e acompanhar. Você pode fazer com que os visitantes da sua loja optem por promoções de mensagens de texto enviando uma palavra-chave para um código de SMS. Você pode acompanhar essas pessoas da mesma maneira que faz com o email. Você pode até usar mensagens de texto para capturar endereços de e-mail.
O mundo está se tornando móvel - não perca essas oportunidades emergentes.
5. Use códigos QR de formas divertidas e criativas.
Você tem clientes off-line. Eventualmente, você também poderá se comunicar com eles on-line. Códigos QR são códigos de barras que podem ser digitalizados com um telefone celular para enviar pessoas para um determinado site. Códigos QR em mala direta, sua vitrine, sua mesa de check-out e outras áreas estratégicas podem oferecer a oportunidade de mover o tráfego off-line on-line.
Tenha em mente que os códigos QR são usados pelos usuários de telefones celulares. Por isso, dirija-os para páginas otimizadas para celular, nas quais você oferece algo para capturar as informações de contato.
6. Use parceiros on-line - eles podem ser ativos enormes.
Você pode ter demorado para colocar seu negócio on-line, mas isso não significa que você tenha que sofrer para sempre. Muito provavelmente você conhece outros proprietários de empresas locais que fizeram a transição mais cedo. Eles podem já estar recebendo quantidades significativas de tráfego. Procure as pessoas que estão indo bem on-line e crie uma maneira de direcionar o tráfego para você e você para elas.
As empresas complementares podem criar programas de referência ou afiliados para direcionar o tráfego entre si nos pontos apropriados do ciclo de vendas. O uso de parceiros pode alavancar significativamente seu negócio on-line.
7. Dê aos seus clientes um portal de contas online.
Estamos nos acostumando a gerenciar nossas contas on-line. Podemos fazer isso com nossos bancos, nossas contas de celular, nossos serviços, etc. Mas você oferece uma maneira para seus clientes gerenciarem suas contas online? Para aqueles que prestam serviços recorrentes (limpeza de piscinas, paisagismo, retentor legal, etc.), fornecer um portal onde os clientes possam gerenciar suas contas on-line torna o trabalho mais conveniente para eles.
Isso é realmente o que a Internet é tudo - conveniência. Quanto mais você der, mais seus clientes vão amar você.
8. Seja social, talvez.
A mídia social é uma arena em expansão para o marketing online. Se usada corretamente, pode fornecer um ótimo fluxo de tráfego on-line para sua empresa. Também é uma ótima maneira de ouvir e interagir com os clientes. Mas eu digo "talvez" aqui porque vejo muitas pequenas empresas perdendo tempo demais tentando descobrir como fazer com que as mídias sociais funcionem. A verdade é que não é para todos.
Se o seu público-alvo é social, então você precisa descobrir isso. Se você quiser entrar na mídia social, sugiro que leia o post sobre as pequenas empresas sobre a fórmula do Social Media Money. Ele mostrará como vincular os esforços das mídias sociais ao aumento das vendas, em vez de perder tempo com "amigos" e "seguidores".
Um último ponto a considerar é que há muita propaganda na Internet. Como a maioria das coisas, o hype da Internet geralmente é baseado em alguma quantidade de verdade. A chave é decifrar o hype sobre as últimas tendências. Adote somente as tendências que façam sentido para o seu negócio e certifique-se de que as táticas que você usa fazem diferença na linha de fundo. Se não, você está perdendo seu tempo.
É claro que há muitas outras coisas a serem consideradas quando você estiver começando on-line, mas essas etapas ajudarão você a começar de maneira significativa.
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