Em 2011, Goggle introduziu o "Momento Zero da Verdade" (ZMOT), o momento exato em que um consumidor, seja um negócio (B2B) ou individual (B2C) entra online para encontrar o produto ou serviço que atenderá às suas necessidades. O ZMOT tem tudo a ver com estar presente no tempo e lugar que um cliente precisa de você.
O Google alega que sua marca, ou pelo menos seu conteúdo, precisa estar lá no ZMOT (por meio de buscas ou em mídias sociais) ou você perderá a venda para um concorrente: “Quantas vezes você aparece? Quantas vezes eles escolhem você e por quê? Mais importante, quantas vezes seu concorrente aparece, mas você não?
$config[code] not foundAvanço rápido para os vendedores atuais e voltados para o futuro levaram o ZMOT ao próximo nível: venda social. Em suma, a venda social pode ser definida como: Monitorar os canais sociais para identificar e responder aos leads e clientes em potencial durante o ZMOT quando eles procuram informações, produtos e serviços que você pode oferecer.
Em outras palavras, a venda social é mais íntima do que o ZMOT original:
- O ZMOT foi dedicado a colocar conteúdo para que seus leads o encontrassem quando precisassem.
- A venda social tem tudo a ver com que um vendedor encontre seus leads ao vivo durante cada instância do ZMOT e construa um relacionamento estimulante ao se apresentar, fornecendo conteúdo relevante e se identificando como o “recurso essencial” para as necessidades de leads.
Como você poderia esperar, um vendedor precisa de uma ferramenta poderosa para realizar a abordagem de venda social. A ferramenta precisa:
- Ouça on-line para identificar o ZMOT de um lead (por exemplo, uma atualização de mídia social que faça uma pergunta relevante para as ofertas do vendedor);
- Fornecer uma maneira de atrair um lead para lá e depois conectar ou fornecer conteúdo; e
- Mantenha um histórico de compromissos para cada lead, bem como uma maneira de agendar o acompanhamento.
A crescente popularidade da venda social levou ao lançamento de várias soluções que podem ajudá-lo a atingir todos os três requisitos listados acima. Algumas dessas soluções também permitem que seus funcionários se tornem defensores sociais, expandindo sua equipe de vendas para incluir toda a sua equipe.
Para ajudar você a começar, abaixo, sem nenhuma ordem específica, é uma lista das principais ferramentas e plataformas de venda social a serem consideradas.
Melhore com estas Principais Vendas Sociais Estas Principais Ferramentas e Plataformas
Soluções Full-Service
As soluções nesta seção oferecem tudo o que você precisa para começar a vender socialmente.
Navegador de vendas do LinkedIn
O LinkedIn Sales Navigator transforma a plataforma passiva do LinkedIn em uma máquina de vendas sociais. Os recursos da solução incluem: recomendações de leads, importação de contas e contatos e sincronização de CRM (Salesforce), pesquisa avançada com o Lead Builder (acesso a até 400 milhões de perfis profissionais atualizados), páginas de contas, painel de indicadores de vendas sociais seus esforços), atualizações em tempo real e muito mais.
PeopleLinx
Se você quiser introduzir vendas sociais para sua empresa, o PeopleLinx é um bom lugar para começar. A solução ajuda seus funcionários: melhorar sua marca pessoal como especialistas no que eles vendem, construir sua rede no LinkedIn e Twitter (com integração CRM), compartilhar conteúdo com facilidade no LinkedIn, Twitter e via e-mail, ouvir Twitter para que eles saibam quando Os leads publicam uma atualização, aprendem a etiqueta da mídia social para responder corretamente, acessar relatórios robustos e transformar seus esforços em uma competição gamificada.
Trapit
Se seus esforços de vendas se concentrarem fortemente no conteúdo, experimente o Trapit. Essa solução permite criar "armadilhas" que capturam e selecionam conteúdo de mais de 100.000 fontes de conteúdo, que você pode compartilhar com seus leads para educar e promover o relacionamento entre os dois.
Bambu
Outra solução orientada a conteúdo, a Bambu permite que seus funcionários selecionem conteúdo de toda a Web e compartilhem conteúdo aprovado com leads on-line.
rFactr.
Obtenha o conteúdo certo para as pessoas certas, no momento certo, com o rFactr. Além dos fluxos de trabalho e da escuta social, essa solução inclui o treinamento de mídia social para seus funcionários.
Ágil
Conforme descrito no post “Nimble Ushers in the Age of CRM Automation”, a Nimble permite que o pessoal de vendas aja, “a qualquer hora, em qualquer lugar”, conforme mostrado abaixo:
- Aprofunde-se no registro de um contato e veja o que ele está usando neste menu.
- Agende ou registre uma ação clicando no ícone de mais círculos.
- Envie uma mensagem via canais conectados clicando no ícone do envelope.
Socedo
A Socedo dá um giro diferente na venda social, automatizando o processo. Embora isso possa parecer contra o aspecto de construção de relacionamento da venda social, há muito espaço para configurar o sistema, de modo que parece haver um humano do outro lado, e você pode transformar seus profissionais de vendas no processo quando Chega a hora de fazer isso.
Artesiano
Como você pode ver abaixo, o Artesian acompanha as últimas notícias sobre seus leads e, em seguida, permite que você reaja antes de sua competição:
Escuta Social
Mantenha o ouvido no chão e saiba quando agir com essas duas soluções.
Newsle
Newsle acompanha as menções nas notícias, então você não precisa.
Se isso for do que isso (IFTTT)
O IFTTT permite que você configure o monitoramento de mídias sociais e canais de notícias como os da imagem abaixo. Se um monitor for atingido, ele irá alertá-lo imediatamente.
Conclusão
Relacionamentos sempre foram um componente importante das vendas. A venda social permite que você continue estabelecendo esses relacionamentos na era das mídias sociais e da web.
Se você deseja melhorar seus esforços de vendas sociais, as principais ferramentas e plataformas da lista acima ajudarão você a progredir.
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