A Freshdesk, empresa conhecida por seu suporte on-line ao cliente e software de helpdesk, revelou um novo software como uma solução de serviço destinada a ajudar as equipes de vendas a acompanhar as perspectivas da mesma maneira.
A criação da Freshsales, uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e sistema de vendas projetado para representantes de vendas, foi em grande parte inspirada nas próprias dificuldades da empresa em adquirir novos clientes para sua solução de envolvimento do cliente.
$config[code] not foundA integração é uma das capacidades mais importantes da tecnologia digital, mas, se não for executada corretamente, diminui a funcionalidade geral do produto.
A compreensão dos clientes permitiu à Freshsales integrar todas as ferramentas que os representantes de vendas precisariam com a execução adequada e sem prejudicar a funcionalidade geral do produto.
O que é Freshsales?
Pode-se dizer que Freshsales nasceu da necessidade da Freshdesk.
Como o CEO e fundador da empresa, Girish Mathrubootham, explicou durante o lançamento do produto, a equipe de vendas da empresa estava usando soluções de CRM que não eram capazes de lidar com todos os aspectos do processo de vendas juntos sob uma única plataforma. Depois de várias centenas de milhares de dólares gastos em um sistema que não estava entregando, a empresa decidiu construir a Freshsales.
Mathrubootham acrescenta:
A plataforma Freshsales é uma solução abrangente que possui e-mail, telefone, acompanhamento de eventos, gerenciamento de leads, transações de pipeline, relatórios, mobile e integrações. Ao criar a Freshsales, a Freshdesk viu "uma grande oportunidade na longa cauda de pequenas e médias empresas" e adicionou todas as funcionalidades em um único local, sem o custo da empresa e a complexidade de integração que a acompanha. "
Em entrevista à Small Business Trends, Dilawar Syed, Presidente da Freshdesk, disse: “As vendas mudaram significativamente desde que os sistemas legados de CRM foram criados - mas o CRM não acompanhou o ritmo. Em um ambiente de vendas de alta velocidade, os representantes precisam de inteligência e ajudam a priorizar as centenas de oportunidades no pipeline - não tarefas de entrada de dados. Quando as ferramentas proporcionam insights úteis de vendas, é mais provável que os representantes os usem, porque ajudam a vender de forma mais eficaz. Em vez de pouco usado, não amado, o CRM se torna um contribuinte dinâmico para o ambiente de vendas de alto desempenho. ”
Aqui estão algumas das principais características que a Freshsales oferece:
O email
O acompanhamento de e-mail permite que os representantes de vendas vejam quem abriu e clicou em links em e-mails, quando e quantas vezes. Ele também vem com recursos para enviar e-mails em massa personalizados com modelos, métricas de e-mail, agendamento de e-mail, sincronização de calendário e envio de e-mail que vincula automaticamente ao registro do lead ou contato apropriado.
telefone
O único clique para ligar permite que os usuários façam chamadas diretamente da Freshsales sem qualquer custo adicional de instalação de software ou hardware, sem custos de configuração ou perda de tempo discando os números de telefone. Os administradores podem visualizar todo o histórico de conversas, atribuir números a equipes e registrar chamadas automaticamente.
Os representantes de vendas podem personalizar mensagens de boas-vindas e de voz, encaminhar chamadas, saber quem está ligando e gravar chamadas.
Provas de pista
Você pode obter insights aprofundados com o website e o acompanhamento no aplicativo para poder planejar conversas com clientes em potencial que sejam inteligentes e relevantes, pois você conhecerá as páginas da Web que despertaram interesse e interação com o produto.
Essa ferramenta também oferece cronograma de atividades, segmentação baseada em comportamento e pontuação avançada de leads, que é combinada com os recursos do email para fornecer uma visão completa do envolvimento do cliente.
Gerenciar leads
Essa visão de cliente de 360 graus fornece todos os detalhes sobre seus clientes, incluindo conversas, ofertas (abertas, ganhas ou perdidas), pontos de contato com sua empresa, bem como compromissos agendados ou tarefas que precisam ser realizadas.
Recursos adicionais incluem pontuação de leads, enriquecimento automático de perfis, atribuição e segmentação automática de leads e organizações de equipes com base em critérios diferentes, incluindo geografia, tamanho da transação, divisões de produto e muito mais.
Pipeline Visual Sales
Todos os negócios podem ser vistos nas diferentes etapas do processo de vendas. Ele pode ser classificado e filtrado pela data de fechamento esperada para que melhores decisões possam ser tomadas para elevar o negócio na escala de vendas ou executar outras ações.
Os negócios podem ser vistos de relance com simples navegação arrastar e soltar e acompanhamento orientado para ações. O processo de vendas também pode ser personalizado para analisar transações perdidas e identificar gargalos.
Relatórios
Os relatórios podem ser gerados com as opções padrão fornecidas pela Freshsales, ou você pode criar seus próprios relatórios personalizados sobre leads, contatos, contas e oportunidades. As informações fornecidas pelos relatórios podem ser usadas para ajustar o curso de qualquer campanha e melhorar os resultados.
Os relatórios de vendas visuais fornecem as informações de maneira fácil de digerir para tópicos como análise de receita, análise de perda de negócios, relatórios de pipeline, relatórios de território e métricas de e-mail.
Móvel
Todos os dados que um representante de vendas pode acessar em sua área de trabalho também devem estar disponíveis no dispositivo móvel do representante. O Freshsales fornece todas as informações sobre seus leads, contatos, contas e negócios, não importa onde você esteja. Isso inclui a adição de notas que podem ser rapidamente compartilhadas com outros membros da equipe quando você está fora e obtém instruções para o local do cliente.
Integração
A integração traz o Freshdesk, os Segmentos e o Google Agenda para oferecer suporte a tickets, enviar eventos e nunca perder um compromisso.
Quando perguntado se a Freshsales precisa de uma grande equipe de vendas para valer a pena? A resposta foi: "Ele foi projetado para permitir que os representantes de vendas individuais sejam mais produtivos, independentemente do tamanho da equipe".
Embora a Freshsales tenha um plano gratuito de entrada que inclua os recursos necessários para o gerenciamento básico, veja o que as pequenas empresas podem esperar dos outros níveis de serviço.
A empresa disse: “Este plano a versão gratuita oferece uma ótima opção para startups e pequenas empresas começarem a trabalhar com os recursos que provavelmente precisarão inicialmente. Mas à medida que crescem e buscam adicionar sofisticação a seus processos de vendas, é nesse ponto que os outros planos ajudarão. Os planos adicionais fornecem inteligência adicional para ajudar os representantes a vender de forma mais eficaz ”.
A estrutura de preços do Freshsales é acessível ao menor dos negócios, independentemente do nível escolhido. Começando com a versão gratuita e passando para o Blossom por US $ 12, Garden por US $ 25 e o Estate por US $ 49 por usuário, o custo pode ser justificado se as pequenas empresas medirem o ROI à medida que avançam pelas diferentes camadas após começar a versão gratuita.
Freshsales concluiu dizendo: “Para uma pequena empresa, a capacidade de saber não apenas de onde vêm seus leads, mas também ações realizadas na Web e no aplicativo - visualizando a página de preços, inscrevendo-se em uma demonstração, baixando um whitepaper; adicionar um usuário, criar um relatório, é uma informação que economiza tempo dos representantes de vendas para que eles possam se concentrar nos leads mais promissores. ”
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