Quando um comprador compra um presente da sua loja, você tem a oportunidade de ganhar não apenas um, mas dois clientes fiéis - aquele comprador e a pessoa que recebe o presente. No entanto, uma política de devoluções insatisfatória pode não só reduzir as vendas de férias da sua loja, mas também prejudicar sua reputação junto a clientes em potencial.
Se você acha que políticas de devolução não são grandes para os compradores, pense novamente.
De acordo com o Playbook de planejamento de férias de varejo da Federação Nacional de Varejo 2017, três quartos dos compradores de férias verificam as políticas de devolução de uma loja antes de fazer uma compra. Eles nem sempre gostam do que encontram: 22% dos compradores decidiram não comprar algo porque não estavam satisfeitos com a política de devolução.
$config[code] not foundErros de política de retorno
Já é difícil competir com os varejistas on-line para os clientes durante os feriados. Verifique se as políticas de devolução da sua loja não estão desativando os compradores. Aqui estão 4 erros de política de retorno para não fazer:
1. Sua política de devolução é muito confusa
Sua política de devoluções é cheia de exclusões, letras miúdas e regras diferentes para diferentes tipos de itens ou métodos de pagamento? Nesse caso, é mais provável que os clientes coloquem o produto de volta na prateleira do que se incomodar em tentar entender a política. Mantenha simples. Poste sua política de devolução com destaque no ponto de venda, imprima-a nos recibos e peça a todos os vendedores que a expliquem aos clientes quando fizerem uma compra.
2. A “janela de retorno” é muito pequena
O cliente tem duas semanas para devolver um item ou dois anos? Tornar sua janela de retorno mais curta pode soar como uma jogada inteligente para desencorajar retornos. Na realidade, não apenas tende a desencorajar os clientes a comprar, mas também faz com que os clientes comprem algo mais propenso a devolvê-lo, diz um estudo divulgado no The Washington Post.
O estudo analisou 21 estudos diferentes sobre políticas de devoluções de varejo e descobriu que quanto maior a janela de retorno, menor a probabilidade de os clientes devolverem a compra. Parece contra-intuitivo, mas assim como uma venda por tempo limitado faz com que os clientes se apressem a entrar em sua loja, uma janela de retorno muito limitada pode fazer com que eles se apressem e peçam seu dinheiro de volta antes que seja tarde demais.
Tenha em mente também que os compradores de férias estão comprando presentes para dar semanas ou meses depois. Os destinatários do presente precisam de tempo suficiente para decidir e devolver o produto.
3. Retornar uma Compra é Inconveniente
Quase dois terços (64 por cento) dos compradores no relatório da Federação Nacional de Varejo dizem que, se tiverem dificuldade em fazer um retorno, ficarão desconfiados de alguma vez fazer compras naquela loja novamente. Durante a movimentada temporada de compras de fim de ano, os compradores que precisam devolver algo estão mais propensos do que nunca a temer a tarefa. Torne-o o mais conveniente possível, treinando todos os seus funcionários sobre como lidar com devoluções e, quando necessário, abrindo uma linha de devoluções separada no ponto de venda. (O dia depois do Natal, você pode querer abrir mais de um.)
4. Você só oferece crédito na loja para um retorno
Mais da metade (55%) dos compradores evitam uma loja com essa política, de acordo com o relatório da National Retail Federation. Embora você deva sempre sugerir a troca do produto primeiro, você deve reembolsar os clientes em seu método original de pagamento. Para dar presentes, ofereça aos clientes recibos de presentes que os destinatários podem usar para obter um reembolso do valor da compra.
Foto infeliz do comprador via Shutterstock
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