A formação de pessoal é uma parte em andamento dos negócios. Você não pode simplesmente jogar as pessoas e esperar que elas nadem. Isso funciona para uma mão cheia de all-stars, mas se você quiser aumentar a taxa de sucesso e a consistência de como a equipe faz o que faz, o treinamento efetivo é importante.
Há uma grande diferença entre ter uma sessão de treinamento para que você possa dizer que você a teve; e ter uma sessão de treinamento que efetivamente altera o comportamento. Em outras palavras, não importa o que você diz à equipe se a mensagem não está em vigor.
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Recentemente ouvi minha tia, que está trabalhando em seu Mestrado em Tecnologia da Informação, diz:
“Entender a teoria por trás disso é ótimo, mas eu preciso saber que quando eu sair por aquela porta eu posso fazer alguma coisa.”
Quando se trata de avançar a educação, não é isso que todos nós queremos? Informação que faz diferença em nossos negócios, em nossa vida diária? Então, por que torturar o pessoal com um treinamento chato ou ineficaz - quando há outra opção na mesa?
O Dr. John Medina, biólogo molecular e autor de Brain Rules, diz:
"O cérebro não presta atenção a coisas chatas".
Ele continua afirmando que retemos e lembramos seis vezes mais informações quando experiência as palavras e as imagens. Na verdade, há um benefício real em adicionar algum valor de entretenimento e verdadeira experiência prática ao treinamento de sua equipe. Mas como?
Abaixo estão cinco etapas para ajudar a manter qualquer mensagem de treinamento (eu a usei por mais de uma década e ensinei outras pessoas a fazer o mesmo - porque ainda funciona). É claro, é mais esforço do treinador e os gerentes acabam, mas compensa em uma equipe que pode realmente fazer o trabalho da maneira que você quer.
Equipes de sucesso não se constroem. Líderes e gerentes eficazes constroem equipes de sucesso reforçando uma mensagem central até que se torne uma segunda natureza para eles e seus membros da equipe.
1) Diga isso
Mesmo que a maioria das pessoas retenha mais fazendo do que ouvindo, todo o treinamento começa com uma mensagem sobre:
- O que é isso
- O que é esperado
- Como funciona
Antes que você possa esperar que sua equipe efetivamente “faça” alguma coisa, explique algumas coisas. O objetivo é expô-los à informação. E como seu treinador entende que este é o primeiro passo, ele não precisa inserir informações em pessoas que pararam de ouvir há 30 minutos. Depois de falar sobre o assunto, é hora de reforçar as informações.
2) exibi-lo
Crie lembretes visuais para usar dentro de seu treinamento e para postar ao redor do prédio. O objetivo é fornecer uma maneira de digerir as informações do treinamento e, como uma imagem vale mais que mil palavras, torne-a visual. Não tente enfiar tudo em um pôster. Em vez disso, escolha os pontos mais importantes. Você também pode:
- Reforçar os passos para um novo processo
- Adicione algumas fotos relevantes
- Aumentar o tamanho da fonte
- Coloque na parede
E para empresas on-line com equipes que trabalham em casa, você pode colocar seus recursos visuais no site de sua empresa privada e enviá-los por e-mail. Agora sua equipe tem um lembrete fácil do que é esperado, em vez de ter que percorrer um relatório denso ou uma carta.
3) Demonstre
Você não sabe o que você não sabe até que você esteja no meio da situação. E enquanto as mãos são impagáveis, há certas coisas que você NÃO pode permitir que sua equipe aprenda da maneira mais difícil - porque pode ser ruim para os negócios. Então role play. Este é o passo certo antes de sua equipe sujar as mãos. Dê-lhes um cenário relevante e peça-lhes para falar e, em seguida, use-o usando as informações que você acabou de dar. Deixe-os trabalhar as falhas neste cenário.
4) Coloque as mãos nele
Agora que sua equipe ouviu, viu e teve que interpretá-la - é hora de colocá-los em uma situação do mundo real onde eles precisam usar o que você lhes ensinou. Para solidificar a lição, você tem que recuar um pouco e deixá-los lidar, mas certifique-se de que eles possam entrar em contato com você. Mesmo se você estiver no prédio, deixe-os trabalhar. Eles precisam sentir o medo e encontrar a resposta para levar a lição para casa.
É claro que você tem um negócio para proteger e clientes para cuidar, mas essa etapa é necessária se você pretende ter uma equipe que possa produzir enquanto estiver no hospital, em férias ou em uma conferência. E para sua própria paz de espírito, você pode estar ao virar da esquina pronto para intervir, mas apenas se necessário.
5) Ensine-o novamente
Eu não me importo com o que eles dizem, as pessoas precisam de uma reciclagem. Então, depois que eles sujam as mãos, é hora de falar sobre o treinamento novamente. Mas, desta vez, permita que a equipe retifique a lição uns aos outros. Agora você está dirigindo para casa.
Siga estes passos e ele vai ficar porque você tem que saber mais para ensiná-lo aos outros. Além disso, a equipe está tirando proveito da experiência pessoal após essas etapas e não apenas da teoria.
Foto de Eureka via Shutterstock
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