Quando Jack Halpern começou a trabalhar em uma clínica de repouso aos 24 anos, ele rapidamente formou amizades com muitos dos residentes.
E embora a casa de repouso onde ele trabalhava fosse ótima para os padrões da indústria, muitos dos residentes não eram cuidados da maneira que realmente queriam. Foi então que ele percebeu que seu chamado era melhorar a vida das pessoas idosas. E o My Elder Advocate foi formado.
$config[code] not foundLeia mais sobre a jornada de Halpern e a maneira como o My Elder Advocate ajuda os idosos e suas famílias no Small Business Spotlight desta semana.
O que o negócio faz
Ajuda as famílias a tomar decisões sobre cuidados com idosos e luta por seus direitos.
As áreas de serviço da empresa incluem prevenção de remoção de lares de idosos, lar de idosos e intervenção em crises, lar de idosos e colocação de vida assistida, planeamento para cuidados de longa duração, aconselhamento de cuidados ao domicílio, cuidados de longa distância e monitorização.
Nicho de negócios
Trabalhando diretamente para as famílias.
Toda a receita do My Elder Advocate vem de seus clientes, por isso, a empresa não tem conflitos de interesse e sempre tem no coração os melhores interesses de seus clientes. Por isso, oferece uma variedade de serviços para atender às necessidades das famílias que tentam fazer o que é melhor para seus familiares. Halpern diz:
“Existem concorrentes que oferecem separadamente serviços individuais que oferecemos, como programas de colocação de lares de idosos e advogados, mas nenhum que ofereça o apoio abrangente de ajudar os idosos e suas famílias a navegar no complexo setor de saúde, resolvendo crises relacionadas à saúde e advogando por suas atividades. direitos."
About My Elder Advocate de Claudine Halpern no Vimeo.
Como o negócio começou
Graças a algumas amizades improváveis.
Quando Halpern começou a trabalhar em uma casa de repouso, ele fez amizade com muitos dos moradores. Um morador em particular, Sam, ajudou-o a entender o que as pessoas procuravam em seus próprios cuidados.
Ao subir nas hierarquias, Halpern desiludiu-se com todo o sistema de atendimento aos idosos, vendo quantos na indústria estavam mais preocupados com os lucros do que com as famílias. Então ele saiu para seguir uma carreira em finanças. Mas ele nunca esqueceu de Sam ou dos outros moradores. Então um dia tudo veio junto. Halpern explica:
“Minha paixão por ajudar os idosos nunca desapareceu, e cerca de 30 anos depois de conhecer Sam, o veterano paraplégico, trabalhei com minha esposa Claudine para lançar o My Elder Advocate. Claudine era a parceira perfeita porque tinha uma carreira incrivelmente bem-sucedida como consultora administrativa, ganhando a reputação de pessoa para resolver problemas complexos de empresas de tecnologia financeira. Na época, Claudine estava se envolvendo mais com o empreendedorismo, então ela estava pronta para dar o salto.
Maior vitória
Ajudando com sucesso um cliente antigo.
Um dos primeiros clientes de My Elder Advocate era um homem que havia sido um líder político e um advogado proeminente em seus primeiros anos. Mas ele estava sendo aproveitado por uma empresa sênior de atendimento domiciliar. Então, meu advogado mais velho ajudou o homem e sua família a encontrar uma casa de vida assistida. E, mais tarde, eles o protegeram durante as internações hospitalares e o ajudaram a se mudar para um apartamento e encontrar um assessor de atendimento domiciliar confiável.
Ao ajudá-lo de todas as maneiras diferentes, a empresa ajudou a tornar os últimos anos do homem o mais confortável possível. E isso ajudou Halpern e sua equipe a perceberem que poderiam realmente ajudar as pessoas com suas ofertas. Ele diz:
“Sabíamos que estávamos em algo porque poderíamos ganhar a vida fornecendo serviços diferentes que causassem um enorme impacto na vida dos outros. Os serviços que prestamos a esse cliente incluíam avaliação de necessidades, intervenção em crises domésticas, gerenciamento de atendimento domiciliar, monitoramento e cuidado de longa distância ”.
Lição aprendida
O franchising pode levar ao crescimento mais rápido dos negócios.
A empresa iniciou seu programa de franquias este ano, cerca de sete anos após seu lançamento inicial. Olhando para trás, Halpern diz que deveria ter lançado o programa mais cedo para facilitar mais crescimento.
Filosofia de negócios
Use abordagens comprovadas, mas forneça cuidados individualizados.
Essas duas filosofias podem parecer contraditórias, mas My Elder Advocate encontrou uma maneira de equilibrar os dois métodos. Halpern explica:
“Por um lado, conseguimos sistematizar nossa abordagem para solucionar crises com um fluxo de trabalho de patente pendente chamado“ O Método MEA ”, que padroniza nossa prestação de serviços. Por exemplo, delineamos um protocolo específico para os franqueados seguirem para evitar despejos em casas de repouso. No entanto, dentro desse modelo, descobrimos como tratar cada cliente como um indivíduo que merece um resultado único. Podemos, então, usar os dois juntos para alcançar o melhor resultado possível para nossos clientes ”.
Se o negócio fosse uma música
"Old Man", de Neil Young.
Halpern explica:
A frase "Eu sou muito parecido com você" realmente fala do nosso lema de que "nossos mais velhos são nós". Se você não começar a cuidar deles agora, pode esperar o mesmo tratamento que a sua idade. ”
Citação favorita
“A pergunta mais persistente e urgente da vida é: 'O que você está fazendo pelos outros?'” - Martin Luther King, Jr.
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Imagem: My Elder Advocate
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