O conteúdo de instruções faz parte da estratégia de marketing de conteúdo da sua pequena empresa? Se você não estiver criando conteúdo que mostre aos clientes como fazer algo, estará perdendo uma grande oportunidade de fornecer atendimento ao cliente em um formato que os clientes querem cada vez mais.
Suponha que você possua uma empresa que vende kits para remover a “névoa” que se desenvolve nas lentes dos faróis dos carros ao longo do tempo, diminuindo a visibilidade. Se você vende seus kits por atacado para varejistas, você quer ter certeza de que os clientes estão satisfeitos com o produto - caso contrário, eles podem devolvê-lo e os varejistas deixarão de transportá-lo. Mas um produto como esse pode ser complicado de usar. A resposta? Conteúdo de instruções que se expande nas instruções fornecidas com o produto.
$config[code] not foundVocê pode - e deve - criar um conteúdo de instruções em vários formatos. Algumas pessoas aprendem melhor lendo, outras olhando fotos e outras assistindo a um vídeo que fala sobre elas, então oferecer opções cobre todas as suas bases. No exemplo acima, você poderia escrever blogs sobre como usar o produto, fazer um blog com base em foto mostrando cada etapa com legendas abaixo e, finalmente, criar um vídeo mostrando o produto em uso com instruções de dar voz.
Depois de obter seu conteúdo de instruções, compartilhe-o em vários lugares. Naturalmente, o site da sua empresa é o local número um para hospedá-lo. Inclua-o como parte de sua página de atendimento ao cliente. Coloque vídeos no seu canal do YouTube e compartilhe links para o conteúdo nas redes sociais.
Expanda seu conteúdo básico de instruções por:
- Criação de novo conteúdo para lidar com problemas ou dúvidas comuns que os clientes têm com seu produto.
- Desenvolver conteúdo que compartilhe ideias criativas para usar o produto. Por exemplo, o kit de farol também pode ser usado para outros propósitos?
- Adquira produtos adicionais. Se houver um complemento complementar que acompanha o kit de farol, inclua-o no final do conteúdo do kit de farol.
- Levá-lo para um público geral. Você pode criar um vídeo sobre o cuidado com o carro em geral (por exemplo, como manter um visual novo de carro ou preparar um carro para um show de carros) e incluir seu produto como parte do processo.
- Como bónus, o conteúdo de instruções não só responde a perguntas sobre o serviço ao cliente, como também serve para direcionar tráfego para o seu Website e criar a reputação da sua empresa. O uso de palavras-chave que os clientes em potencial provavelmente procurarão, como o cuidado de carros, o reparo de carros etc., ajudará a atrair os usuários de pesquisa on-line para seu conteúdo e a divulgar sua empresa.
Feito corretamente, o conteúdo de instruções mantém os clientes existentes satisfeitos e atrai novos clientes também.
Republicado com permissão. Original aqui
Foto do Proprietário / Cliente via Shutterstock
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