Na sexta-feira, o Yelp lançou uma nova versão de seu aplicativo para iPhone, que incluiu vários novos recursos, como a capacidade de visualizar e editar seu perfil Yelp, Yelp Friend Finder, Yelp Check-ins, compartilhamento via Facebook Connect e atualizações para a comunidade Realidade Aumentada do Yelp. Embora todos os recursos sejam ótimos, é óbvio que é o recurso de check-in que mais pessoas falam.
Com o novo recurso de check-in, os usuários do Yelp poderão ver:
- Sua atividade através do Yelp para a página de perfil do iPhone
- Alertas de ativação, incluindo notificações "push"
- Um cabeçalho no Yelp para iPhone
- Um mapa que também mostrará os "Check-ins" de seus amigos próximos e sua contagem de check-in ao lado da classificação de estrelas do Yelp se você tiver escrito uma resenha no Yelp.com
- Onde você fez o check-in no Monocle
- Os usuários ativos dos check-ins do Yelp também podem ganhar o status "Regular" de empresas altamente freqüentadas.
Se você acompanha a ascensão do FourSquare, sabe que o Yelp está basicamente incorporando o que vem fazendo há algum tempo. E se você não está seguindo o FourSquare, há muito o que aprender sobre como os aplicativos baseados em localização podem ajudar você como proprietário de uma pequena empresa.
Eu não sou um grande fã do FourSquare que mencionei aqui. Do ponto de vista do usuário, acho bastante complicado e chato. No entanto, como proprietário de uma pequena empresa, esses aplicativos baseados em localização oferecem uma grande oportunidade.
Eles te dão:
- Outra página para classificar nos resultados da pesquisa para o nome da sua empresa
- Grandes dados do consumidor para ver quem são seus maiores evangelistas e com que frequência eles visitam você
- Uma chance de oferecer descontos especiais para clientes ativos
- Uma olhada nos seus influenciadores digitais
- A oportunidade de colocar as interações on-line off-line e colocar rostos para os usuários
Esses aplicativos oferecem uma maneira de vincular nomes, rostos e ações às pessoas que o visitam diariamente. E o fato de o Yelp estar agora assinando o processo de check-in vai tornar isso ainda mais valioso para os pequenos empresários. Como a FourSquare tem uma média de mais de um check-in por segundo, o aplicativo iPhone da Yelp é usado por mais de 1,25 milhão de pessoas. Nenhum outro serviço pode chegar perto disso. Além disso, a capacidade de fazer check-in em locais é uma extensão muito natural para deixar comentários e acho que os membros da comunidade realmente gostarão. O Yelp também planeja mostrar as contagens de check-in ao lado dos comentários para que os usuários possam saber se um revisor está baseando sua opinião em muitas experiências ou em uma única visita. Está colocando contexto e relevância para as resenhas de uma maneira que nunca vimos antes.
Como proprietário de uma pequena empresa, acho que isso significa que você precisa incentivar seus clientes a usar esses novos aplicativos, recompensando-os por seus esforços. Ofereça promoções especiais, tenha uma noite no Yelp ou FourSquare, destaque aqueles que foram identificados como regulares, etc. Quanto mais pessoas 'fazem check-in' no seu estabelecimento, mais elas estão divulgando o boca a boca e mostrando às pessoas na sua região que você ' re um estabelecimento confiável.
Você também precisa manter o controle de seu estabelecimento nesses sites e encontrar maneiras de tornar os números úteis para você. Por exemplo, talvez seja possível acompanhar seus dias ocupados e lentos (e depois oferecer promoções em dias lentos). Você pode vincular eventos a quantas pessoas estão fazendo check-in e os tipos de respostas restantes. Você pode identificar seus clientes mais ativos e acompanhar onde mais eles procuram parceiros locais. Os dados do consumidor que esses aplicativos oferecem são bastante impressionantes. Em vez de analisar as análises para rastrear pessoas no seu site, você pode usar o FourSquare para rastreá-las pela comunidade. Use-o!
Estou muito empolgado para ver como o novo recurso de check-in influencia o comportamento do Yelpers porque está combinando uma grande comunidade com um novo tipo de relevância para o local. E isso significará grandes coisas e novas oportunidades de marketing para pequenas empresas. É outra forma de os proprietários de SMB se conectarem com os clientes de acordo com seus termos e oferecerem recompensas interessantes.
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