6 maneiras de competir usando a experiência do cliente de varejo

Tudo começou com a Grande Recessão.

Enquanto apertavam os cintos, os americanos gastavam menos em produtos e mais em experiências. Embora a economia tenha melhorado, essa atitude não mudou: os consumidores de todas as idades gastam cada vez mais seu dinheiro em experiências e não em coisas. O que isso significa para o seu negócio de varejo, e como você pode competir com experiências como férias exóticas, aventuras de escalada ou jantares divertidos com amigos?

$config[code] not found

Em dezembro passado, quase 40% dos consumidores em uma pesquisa da National Retail Federation (NRF) disseram que gostariam de receber experiências (como ingressos para uma peça ou passar para um estúdio de ioga) como presentes durante as férias.

Quanto mais jovem é o entrevistado, maior a probabilidade de valorizar as experiências: cerca de 57% das pessoas entre 18 e 24 anos querem receber experiências. Assim, quase 50% das pessoas entre 25 e 34 anos, cerca de 44% das pessoas entre 35 e 44 anos e quase um quinto das pessoas com 65 anos ou mais.

A tendência de comprar experiências memoráveis em vez de produtos está em alta, prevê Marshal Cohen, analista-chefe de varejo do NPD Group. "Em 2017, os consumidores serão muito agressivos em relação a gastar em experiências à custa do produto", escreve ele no blog do NPD Group. Para competir, explica Cohen, os varejistas precisarão “intensificar seu jogo” “aumentando a experiência de compra e trazendo a empolgação do produto para o consumidor”.

Ideias de experiência do cliente de varejo

Como você pode tornar as compras em sua loja uma experiência que atrairá os clientes e os fará voltar? Aqui estão algumas idéias.

Adicione elementos interativos à sua loja. Isso pode ser tão simples quanto fornecer computadores tablet para entreter as crianças cujos pais estão fazendo compras em sua loja. (Não é preciso muito para criar um "destino de entretenimento" para crianças pequenas.)
Incorpore mídia social à sua experiência na loja. Como muitos dos Millennials buscam experiências que podem compartilhar nas mídias sociais, adicionar um aspecto de mídia social à sua loja pode ajudar a torná-lo mais divertido. Por exemplo, você pode configurar um “estande de selfie” próximo ao camarim de suas lojas de roupas, onde os clientes podem experimentar roupas e tirar fotos para compartilhar com seus amigos.
Crie experiências na loja relevantes para o que você vende. Por exemplo, livrarias podem realizar leituras de autores, autógrafos de livros e festas de lançamento de livros. Uma loja de animais pode realizar um concurso de fantasias para animais de estimação para o Halloween. Uma loja de produtos de beleza poderia fornecer reformas ou penteados.
Aguçar o apetite de seus clientes. Comer e beber são as principais fontes de entretenimento para a maioria das pessoas. Se você tiver espaço e as leis locais de zoneamento permitirem, considere adicionar um café, servir chá ou vender sobremesas.
Os varejistas também devem criar materiais de marketing que enfatizar a experiência de possuir o produto. Por exemplo, se você vende equipamento de camping, seu marketing pode transmitir a aventura e a descoberta do camping, atrelando a experiência ao seu produto.
Se você procura um novo local, fique de olho nos shoppings locais. Muitos shopping centers em todo o país estão procurando por locais de entretenimento, como restaurantes e cinemas, para se tornarem inquilinos âncora no lugar de lojas de departamentos agora vazias.