Para crescer, toda empresa precisa adquirir novos clientes e sustentar os que eles possuem. Isto é particularmente difícil para muitos pequenos empresários, uma vez que geralmente têm medo de vendas e marketing. Eles também são ruins em manter seus clientes, pois eles estão tão focados em obter novos na porta da frente, os existentes deixam insatisfeitos pela porta dos fundos. As empresas precisam desenvolver processos que atraiam, convertam e retenham clientes para que sejam bem-sucedidos no longo prazo.
$config[code] not foundComo atrair novos clientes e mantê-los
1. Medo. Proprietários de pequenas empresas fogem do marketing porque não o recebem. Eles raciocinam que não têm tempo com todas as ações diárias táticas que precisam fazer todos os dias. Eles não podem parar por tempo suficiente para realmente entender. A ação a ser tomada: Pare em uma base mensal para planejar sua estratégia de marketing. Especificamente, quais ações a empresa está executando diariamente para atrair novos clientes e manter os que eles têm.
2. Não medir resultados de marketing. Há uma percepção de que qualquer dinheiro gasto em marketing produzirá resultados ruins. Na verdade, o velho ditado diz que o empresário sabe que 50% de seu marketing está funcionando. Eles são apenas inseguros de que 50 por cento! A ação a ser tomada: Apenas invista em marketing rastreável e rastreável. Teste as iniciativas e depois meça os resultados. Pare de fazer o que falhar e ampliar mais do que sucede. Se nada funcionar, continue tomando pequenas ações até que algo seja bem sucedido.
3. Demasiada dependência de referências ou de boca a boca. Proprietários de pequenas empresas raciocinam que, se oferecerem um ótimo produto ou serviço, novos clientes virão automaticamente ou serão encaminhados para a empresa. Isso é muito longe da verdade. A ação a ser tomada: Em vez disso, faça encaminhamentos proativamente perguntando aos clientes e incentivando-os a compartilhar sua experiência nas mídias sociais.
4. Não contar histórias. A maioria das empresas vende recursos e produtos. Infelizmente, as perspectivas compram soluções para seus problemas e a melhor maneira de resolvê-los é contando uma história da empresa. A ação a ser tomada: Pergunte aos funcionários qual é a história da empresa. Crie uma narrativa que seja verdadeira e inspiradora.
5. Sem marketing sistemático. Quando as coisas estão lentas, os pequenos empresários comercializam seus produtos. Assim que conseguem clientes como resultado, ficam muito ocupados fazendo o trabalho para manter o marketing. Isso mantém o negócio estável e deixa a empresa quase invisível on-line. Lembre-se, você não pode vender nada para ninguém; você só precisa estar lá quando eles estiverem prontos para comprar. A ação a ser tomada: Mensalmente, monte um plano de marketing sistemático que será executado, não importa o quão ocupado você esteja. Isso pode incluir marketing pago on-line, marketing de conteúdo por e-mail ou mídia social.
6. Baixo conhecimento de marketing digital. Esse tipo de marketing é muito confuso e contém muitas outras opções. Mas agora, mais de 75% dos consumidores pesquisam na web antes de comprar qualquer coisa, então toda empresa precisa ser encontrada para ser escolhida. A ação a ser tomada: Encontre um especialista para educar e trabalhar com você em vários aspectos do marketing digital, incluindo otimização de mecanismos de pesquisa e marketing de mecanismo de pesquisa.
7. Não é pessoal. O objetivo do marketing é direcionar as perspectivas da descoberta para a compra de uma maneira muito pessoal. Todo cliente em potencial quer pensar que você está falando apenas com eles e a tecnologia permite que isso aconteça. A ação a ser tomada Descubra como sua empresa está personalizando cada interação com um possível cliente ou cliente para que se sintam especiais.
8. Nenhum site para celular. Menos de 50% de todas as pequenas empresas têm sites. Sem um, é menos provável que a empresa apareça nas pesquisas na web do Google para dispositivos móveis. Isso é ruim para encontrar o negócio, já que mais de 50% de todas as pesquisas são feitas em dispositivos móveis. A ação a ser tomada: Faça uma pesquisa móvel pelo site da sua empresa. Certifique-se de que ele tenha um design responsivo, para que não haja rolagem ou aperto nos smartphones.
9. Nenhuma presença na mídia social. Menos de 15% das pequenas empresas têm algum feed de mídia social. Sem isso, as empresas estão perdendo a oportunidade de ter conversas com novos clientes em potencial que precisam de sua solução. A ação a ser tomada: Faça pesquisas nos principais sites de mídia social sobre o problema que sua empresa resolve. Veja quais tipos de conversas estão acontecendo ao seu redor. Envolva-se nesse site e nessas conversas diariamente.
10. Não gerenciando suas avaliações on-line. Hoje, todo cliente passado é fã ou crítico e fala sobre isso online. Um comentário positivo pode atrair outras perspectivas. Um comentário negativo sem resposta pode manter as perspectivas afastadas. A ação a ser tomada: Monitore diariamente os comentários em todos os principais sites e responda com empatia e uma solução.
Como você atrai novos clientes e mantém os que você tem?
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