Em qualquer empresa de pequeno porte, há uma variedade de estratégias que você pode implementar para expandir sua organização ao longo do tempo, incluindo marketing, técnicas eficazes de vendas e fornecimento de produtos ou serviços que os clientes realmente desejam. No entanto, uma coisa que pode realmente fazer uma grande diferença para sua linha de fundo e ajudá-lo a economizar custos a longo prazo, está construindo seu negócio em torno do conceito de confiança.
$config[code] not foundEnquanto este processo leva tempo, energia e muito trabalho duro, vale sempre a pena o esforço. Leia sobre algumas dicas que você pode seguir hoje para ajudá-lo a crescer o seu negócio de forma sustentável, que produzirá resultados nos próximos anos.
Construa a confiança do cliente com grupos confiáveis
Uma técnica simples, mas eficaz, que você pode usar para exibir sua empresa como confiável é unir um ou mais grupos relevantes. Por exemplo, a maioria das indústrias terá grupos de membros dos quais você pode fazer parte para mostrar sua dedicação e conhecimento do setor. Esses grupos podem ser apenas para empresas em sua área local ou podem ser nacionais ou internacionais.
Há também grupos mais amplos que representam interesses mais gerais, como administrar empresas de maneira ética ou sustentável. Por exemplo, a empresa de roupas de cama Personal Comfort anunciou recentemente que se tornou uma empresa credenciada pela BBB e, como tal, continuará a aderir às “Normas de Confiança” da BBB. Esses padrões envolvem políticas, procedimentos e melhores práticas que envolvem a condução de negócios com integridade., honestidade, transparência e capacidade de resposta.
Como disse o CEO da Personal Comfort, Craig Miller, “Nossa certificação BBB oferece aos nossos clientes confiança em nosso compromisso de manter altos padrões éticos de conduta”. A BBB fornece informações imparciais sobre as empresas ao público, agindo como um recurso confiável e imparcial. O credenciamento por essa organização ajuda os clientes a depositar sua confiança nos negócios dos membros como resultado.
Há muitos outros grupos que você pode querer considerar se juntar a sua empresa para credibilidade. Se, por exemplo, você operar de forma sustentável e quiser atingir o mercado LOHAS em constante expansão (pessoas que vivem "estilos de vida de saúde e sustentabilidade"), talvez seja bom considerar a obtenção da Certificação de Negócios Verdes por meio do Green Business Bureau (GBB). A associação ao GBB e a verificação fornecida junto a ela ajudam a demonstrar o compromisso de uma empresa com a sustentabilidade e podem criar a confiança do cliente nos negócios e em suas reivindicações ecológicas.
Exibir logotipos e certificações
Da mesma forma, o site de sua empresa e outras garantias de marketing (como assinaturas de e-mail, cartões de visita e anúncios) podem incluir quaisquer outros logotipos e certificações relevantes que ajudem a construir a confiança com os clientes. Quando as pessoas compram on-line, em particular, elas gostam de sentir que um site e a empresa por trás dele estão bem estabelecidas, são legítimas e seguras o suficiente para que possam fornecer suas informações pessoais sem repercussões negativas.
A exibição dos logotipos e selos do site de organizações que fornecem serviços de processamento de pagamentos, certificados SSL, verificações ou outros sistemas ou serviços relevantes à sua empresa pode fazer uma grande diferença na mente do cliente. Como exemplo, o PayPal é um dos sistemas de processamento de pagamentos mais confiáveis conhecidos em todo o mundo; enquanto a GeoTrust é uma fornecedora de certificados SSL de boa reputação (algo necessário para qualquer site vender produtos on-line com segurança).
O Google também administra o conhecido programa "Google Trusted", certificando que as lojas associadas oferecem um envio confiável e excelente atendimento ao cliente. Os clientes também podem se sentir seguros sabendo que, quando fazem compras nas Lojas verificadas do Google, receberão proteção de compra gratuita em suas transações.
Testemunhos com orgulho
Depoimentos e análises de produtos são outra ótima maneira de ajudar os clientes a se sentirem bem em comprar seus produtos ou serviços. A exibição de comentários de clientes antigos e atuais em seus websites, páginas de mídia social, anúncios, apresentações e até mesmo cartões de visita ou e-mails pode ajudar os clientes a se comunicarem quando decidem se devem ou não gastar dinheiro com sua empresa.
Usar críticas e comentários de clientes satisfeitos fornece recomendações imparciais que podem superar o ceticismo do comprador; destacar os benefícios do seu produto ou serviço; substanciar suas afirmações sobre a eficácia ou uso de seus produtos; e dar mais credibilidade ao seu negócio em geral. Lembre-se de que os depoimentos não precisam estar em formato de palavra, mas também podem incluir arquivos de vídeo e áudio.
Fornecer detalhes de contato claros
Outra maneira de ajudar a construir a confiança do cliente é estar disponível quando eles precisarem de você. Isso significa tornar os detalhes de contato facilmente acessíveis em sites, sites de mídia social, pesquisas do Google, e-mails e afins, e responder prontamente às comunicações, seja por telefone, pessoalmente ou digitalmente.
Quando os compradores podem ver que há algumas opções de contato disponíveis para eles, mesmo que nunca tenham que usá-los, eles se sentem seguros de que poderão entrar em contato com você se algum problema ocorrer.
Seja transparente quando você constrói a confiança do cliente
Também sempre vale a pena ser transparente em suas relações com todos os consumidores, se você quiser construir confiança com eles. Como diz o ditado, a honestidade é a melhor política, e os clientes geralmente podem sempre dizer (ou pelo menos suspeitarão) se estão mentindo sobre um erro ou outro problema.
Se ocorrerem erros, é sempre melhor reconhecê-los, pedir desculpas e tomar medidas para impedir que o problema ocorra novamente, do que tentar ocultar ou encobrir o erro. Os consumidores gostam de receber a verdade e, com frequência, avaliarão muito bem uma empresa caso surja um problema, mas seja resolvido rapidamente.
Foto de mãos via Shutterstock
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