Os deveres dos recepcionistas hospitalares envolvem lidar com pacientes e outros clientes. Recepcionistas são tipicamente estacionados na recepção, servindo como o primeiro ponto de contato para pacientes e visitantes. Para este trabalho, um diploma do ensino médio ou GED geralmente é suficiente, mas o treinamento no trabalho também é útil para fornecer aos funcionários uma compreensão de como funcionam as operações no estabelecimento em particular. Abaixo estão alguns dos deveres comuns que os recepcionistas hospitalares realizam.
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Como a recepcionista geralmente é a primeira pessoa que os pacientes ou visitantes verão quando chegam ao hospital, a recepcionista terá que assinar os pacientes que chegam e informar a enfermeira de sua chegada para que eles possam ser levados para uma sala de exames. Os recepcionistas também fornecerão a documentação necessária para ser preenchida pelos pacientes. Se um paciente estiver gravemente ferido e precisar de atenção urgente, a recepcionista deve levá-lo imediatamente para uma sala ou enfermeira e fornecer a documentação necessária para que os amigos ou familiares acompanhantes sejam atendidos. A recepcionista também deve direcionar os visitantes de um paciente para a sala relevante.
Agendar compromissos
Os recepcionistas também são responsáveis por atender os telefones e ajudar os chamadores com qualquer informação que eles precisem. A maioria das chamadas será relacionada ao agendamento de consultas, portanto, a recepcionista deve poder navegar em um banco de dados de horários de atendimento abertos para registrar as informações do paciente e os detalhes relacionados ao motivo da consulta. Além disso, os recepcionistas farão chamadas de cortesia aos pacientes para lembrá-los de um compromisso próximo.
Manter um ambiente organizado
Os recepcionistas também devem fornecer um ambiente organizado, mantendo a documentação atualizada e preparada para que todas as informações relevantes de um paciente estejam prontamente disponíveis para os médicos e enfermeiros. A organização do escritório é fundamental para maximizar o fluxo do paciente e proporcionar uma visita hospitalar livre de longas esperas ou salas de espera lotadas. Recepcionistas também devem ser capazes de responder rapidamente a quaisquer solicitações feitas pelos médicos ou enfermeiros.
