O atendimento ao cliente no setor bancário é uma das maneiras mais importantes de manter os clientes voltando.Ele inclui responder às perguntas e reclamações dos clientes de maneira completa e oportuna e interagir com os clientes por meio de reuniões presenciais, telefone, correspondência, fax e e-mail. A maioria, senão todos os funcionários do banco estão envolvidos em algum aspecto do atendimento ao cliente.
Os fatos
Devido ao aumento da concorrência, os bancos precisam se concentrar cada vez mais no cliente, de acordo com a Washburn Financial Services. É mais caro adquirir novos clientes do que reter os clientes existentes. A retenção de clientes exige que a equipe de atendimento ao cliente nos bancos ofereça serviços rápidos, sem erros e convenientes.
$config[code] not foundCaixas de banco
Os caixas de banco são o primeiro ponto de contato para muitos clientes. Contadores que são amigáveis, rápidos e experientes são uma ferramenta definitiva para atendimento ao cliente no setor bancário. Muitos clientes tomam uma decisão sobre se devem ou não fazer seus serviços bancários com uma instituição específica com base nas personalidades e experiência dos caixas de banco. Treinamento on-the-job geralmente é oferecido para os caixas de banco, incluindo a ênfase nas habilidades de atendimento ao cliente.
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingCentros de chamada
Muitos bancos, principalmente grandes bancos, empregam representantes de atendimento ao cliente em call centers para serem o ponto inicial de contato para consultas de clientes. Representantes de call center podem tentar resolver problemas ou eles podem ser responsáveis por direcionar chamadas para especialistas dentro da organização bancária. Representantes de call center devem ter boa capacidade de comunicação, boa capacidade de escuta e capacidade de resolver problemas.
Outros trabalhos em Bancos
Há muitos outros membros da equipe que oferecem atendimento ao cliente no setor bancário. Os gerentes de filiais podem ser capazes de acalmar um cliente irado ou insatisfeito. Os representantes de atendimento ao cliente podem realizar transações mais complexas, como abrir contas. Oficiais de empréstimo oferecem atendimento ao cliente para clientes, consumidores e comerciais, que desejam pedir dinheiro emprestado
Considerações
Bom atendimento ao cliente é o coração do sistema bancário. Atualmente, os bancos têm uma ampla variedade de concorrentes para os negócios. Por exemplo, muitas lojas de departamento e mercearias oferecem serviços financeiros, como cheques de cheques e venda de ordens de pagamento. Devido à quantidade de concorrência, os produtos exclusivos do setor bancário não são tão importantes quanto o excelente atendimento ao cliente. Os bancos se esforçam continuamente por melhorias nessa área. Exemplos de tais técnicas incluem fazer pesquisas com clientes e monitorar chamadas que chegam pelo call center. Incentivos, como prêmios de atendimento ao cliente, podem ser oferecidos para incentivar os funcionários a melhorar o suporte ao cliente que eles oferecem.
