Como sua pequena loja de varejo se prepara para a temporada de compras de fim de ano, não se esqueça de um segmento de compradores frequentemente negligenciado, mas altamente lucrativo: os avós.
A empresa de pesquisa CivicScience analisou dados de quase 185.000 avós que responderam a suas pesquisas no ano passado. Abaixo está o que encontraram e como isso pode moldar o seu marketing de férias.
Por que os avós de segmentação podem pagar
Os avós são mais propensos a freqüentar lojas de tijolo e argamassa
Mais de 70% dos avós fazem a maioria ou todas as suas compras em lojas físicas. Melhor ainda, eles são mais propensos do que os pais a fazer compras em pequenas lojas de varejo independentes (16%, comparado a 9% dos pais).
$config[code] not foundO que fazer sobre isso:
Enfatize as raízes independentes de sua loja. Jogue sua história, você e seus funcionários em seu marketing. Participe do Small Business Saturday (29 de novembro de 2014) para atrair a atenção como um varejista independente.
Avós Upscale Compre Mais
Enquanto muitos avós estão com uma renda fixa, há muitos que têm dinheiro de sobra. Avós com maior probabilidade de dizer que “estragam” seus netos com presentes geralmente têm renda familiar anual de US $ 150.000 ou mais.
O que fazer sobre isso:
Como esses avós também assistem uma média de seis horas de TV por dia, a publicidade por cabo pode ser uma boa maneira de alcançar esse segmento. Como outros estudos mostraram que os consumidores de alta renda têm mais chances de fazer compras on-line, tente incluir o URL do seu website nos seus anúncios para atrair os idosos que desejam comprar ou pesquisar compras on-line.
Toque em Avós Mais Novos
Quase um quarto (22%) dos avós pesquisados tinha menos de 55 anos. Isso significa que eles têm mais probabilidade de estar empregados e têm mais chances de fazer compras on-line.
Mesmo entre os avós, as compras on-line estão ganhando um pouco: dezessete por cento, em comparação com os 13% de um ano atrás, afirmam que gastam tempo tanto online quanto em lojas físicas.
O que fazer sobre isso:
Mesmo que você não venda produtos on-line, verifique se o site da sua loja fornece muitas informações sobre seus produtos, além de informações de contato, incluindo endereço, instruções, horário e número de telefone.
Mais e mais idosos estão usando a Internet para pesquisar antes de comprar. Se o seu site incentivar os usuários da web a solicitar mais informações ou colocar os produtos em espera, é mais provável que você atraia os idosos que aparecerão para ver os itens pessoalmente.
Idosos enfrentam limitações físicas
À medida que os idosos envelhecem, sair para fazer compras torna-se mais difícil, especialmente durante a agitada temporada de festas. Eles podem não querer dirigir depois de escurecer, lutar com estacionamentos lotados ou ser empurrados por multidões.
O que fazer sobre isso:
Faça com que sua loja seja o mais amigável possível:
- Iluminando brilhantemente janelas e exposições.
- Mantendo corredores largos o suficiente para aqueles com bastões ou andadores para navegar.
- Usando fontes e tamanhos de fonte facilmente legíveis em sinalização, informações sobre produtos e etiquetas de preços.
- Mantendo a música de fundo a um nível que promova a conversação.
- Fornecimento de assentos para os clientes descansarem.
Idosos Apreciam Interação Pessoal
Enquanto os consumidores mais jovens podem estar satisfeitos com as compras online e os quiosques de autoatendimento, os clientes mais velhos apreciam o serviço antigo. Isso significa que eles gostam de conversar com os funcionários, fazer perguntas e aproveitar o “toque humano” nas transações.
O que fazer sobre isso:
Treine sua equipe de vendas sobre como lidar educadamente com clientes mais antigos, que podem levar mais tempo para tomar decisões, ter problemas para ouvir com clareza em uma loja barulhenta ou querer pagar com cheques. Os funcionários mais jovens, em especial, podem parecer rudes com os idosos. Por isso, é importante garantir que os clientes mais antigos não se sintam apressados ou beneficiados.
Idosos Evitam a Corrida
CivicScience relata que os idosos são mais propensos a esticar suas compras por períodos mais longos do que o cliente médio, e menos propensos a participar de grandes "dias de venda", como Black Friday. Cerca de 15% dos pais, mas apenas 8% dos avós, chegaram às lojas naquele dia.
O que fazer sobre isso:
Incentive os idosos a fazer compras no início da temporada ou em dias e horários de folga.Por exemplo, coloque anúncios impressos em jornais (ainda amplamente lidos por idosos) ou envie cartões postais diretos para idosos em suas vendas de publicidade no mercado-alvo em horários em que a maioria das pessoas está no trabalho, como de 9 a 11 às terças-feiras.
Avós Foto via Shutterstock
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