Qual é a maneira mais eficaz para os varejistas adquirirem e reterem clientes? De acordo com uma pesquisa recente de empresas de varejo da WBR Digital para a Emarsys, o e-mail - de longe. Mais de oito em cada dez empresas pesquisadas (81%) dizem que dependem de e-mail para aquisição de clientes, enquanto 80% dependem disso para retenção de clientes. Além disso, quase três quartos afirmam que o marketing por e-mail é uma prioridade em seus orçamentos de marketing.
$config[code] not foundComo o seu negócio de varejo pode usar melhor o email marketing para adquirir e reter mais clientes? Aqui estão 10 táticas que os varejistas de sucesso usam.
E-mail marketing para clientes de varejo
1. Crie suas listas de e-mail de qualquer maneira
O sucesso do e-mail marketing começa com uma boa lista, por isso, nunca perca uma oportunidade de obter a permissão de um cliente para enviar e-mails.
- Use anúncios no Facebook e no Google para conseguir que os clientes se inscrevam em seus e-mails. Ofereça um desconto em troca de se inscrever para valer a pena.
- Sempre pergunte aos clientes no ponto de compra se eles gostariam de se inscrever para receber seus e-mails. Você pode tornar isso super fácil, colocando uma folha de inscrição no ponto de compra, ou peça aos balconistas que solicitem as informações e as insiram imediatamente. Se você escolher a abordagem anterior, certifique-se de que seus vendedores ainda solicitam a inscrição e não presuma que as pessoas notarão a planilha de inscrição.
- Realize concursos de mídia social para adquirir endereços de e-mail. Estenda a mão onde seus clientes se reúnem - Facebook, Pinterest ou Instagram - e realize um concurso que requer uma inscrição por e-mail para entrar.
2. Personalize as suas ofertas de email
Você não enviaria um e-mail promovendo sua próxima venda em roupas de bebê para um cliente que só comprou roupas masculinas, por favor? Bem, você pode, se você não tomar o tempo para personalizar seus e-mails - e esse e-mail provavelmente não seria muito eficaz. Em vez de enviar explosões gerais por e-mail, aproveite o máximo de dados que puder coletar sobre seus clientes, como informações sobre compras anteriores ou dados coletados de seu programa de fidelidade. Use esse conhecimento para criar diferentes mensagens de marketing por email para diferentes tipos de clientes.
3. Obter destinatários para encaminhar seus e-mails
Quer esteja a fornecer informações úteis, algo divertido ou uma oferta de desconto, certifique-se de que existe sempre uma motivação para os destinatários encaminharem os seus emails para os amigos e familiares. Essa é uma das melhores maneiras de criar sua lista de e-mail e sua base de clientes. Em seguida, não se esqueça de pedir o encaminhamento - escreva um apelo à ação como "Encaminhe este email a um amigo".
4. Fornecer informações úteis
Claro, você deve enviar descontos, avisos de venda e promoções aos destinatários de e-mail, mas isso não deve ser tudo o que você envia, ou seus e-mails começarão a ficar parecidos com todos os outros varejistas. Combine isso também fornecendo informações úteis que são relevantes para seus destinatários (e, por acaso, ajudam a motivá-los a comprar). Por exemplo, se você possui uma loja de jardinagem, seu e-mail pode incluir um artigo, uma lista de dicas ou um pequeno vídeo sobre como transplantar plantas com sucesso. Uma boutique de roupas poderia apresentar as cinco principais tendências de moda de volta às aulas para o outono. Em seguida, inclua uma frase de chamariz que leve os leitores à sua loja para comprar esses produtos: "Apresse-se para obter a melhor seleção de nossas novas formas de outono".
5. Bem-vindo Novos Clientes
Quando alguém se inscreve para receber seus e-mails, eles sempre devem receber um e-mail de boas-vindas. Explique o que eles podem esperar de você - com que frequência você enviará e-mails, como alterar suas preferências de e-mail etc. - e ofereça algum tipo de desconto ou promoção para agradecê-los por se inscreverem.
6. Use o email para construir um relacionamento
Os e-mails devem incentivar os clientes a entrar em contato com sua empresa (além de entrar em sua loja). Por exemplo, inclua botões sociais nos seus e-mails que levam os clientes às contas de mídia social de sua empresa de varejo. Peça-lhes para avaliá-lo em sites de avaliação relevantes. Quanto mais eles interagem com sua loja, mais você será lembrado quando estiver comprando o que vende.
7. Reconheça e recompense seus melhores clientes
O marketing por e-mail é uma ótima maneira de alcançar seus VIPs. Você pode convidá-los para eventos especiais, pedir que eles forneçam comentários sobre sua empresa e, é claro, enviem-lhes promoções exclusivas e ofertas feitas sob medida para seus melhores clientes.
8. Faça seus e-mails se destacarem da multidão
Use as ferramentas e os modelos do seu serviço de e-mail marketing para criar e-mails atraentes. Invista em fotos de qualidade que criam a impressão certa. Preste atenção às linhas de assunto e copie - você não tem muito tempo para chamar a atenção do leitor.
9. Certifique-se de que seus e-mails são compatíveis com dispositivos móveis
A maioria dos e-mails é agora visualizada em um dispositivo móvel, por isso é uma boa ideia desenvolver seus e-mails com a mobilidade em mente. Mantenha a cópia curta, coloque as chamadas para ação na parte superior e simplifique o layout. Todos os links ou botões que você está pedindo para os usuários clicarem precisam ter muito espaço em branco ao redor deles.
10. Acompanhar Resultados
Como acontece com qualquer tipo de campanha de marketing, é vital acompanhar os resultados dos seus esforços de marketing por e-mail. Todo serviço de email marketing tem ferramentas de análise que você pode usar para avaliar a eficácia de seus emails. Ao fazer isso, você poderá descobrir quais tipos de e-mail obtêm os melhores resultados, além de aprender com seus erros.
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