Você provavelmente já sabe que as pesquisas podem ser benéficas para o seu negócio. Mas você sabia que existem diferentes tipos de pesquisas que você pode usar para coletar dados úteis?
O tipo de pesquisa de que você precisa dependerá do tipo de dados que sua empresa deseja coletar e de quem. Abaixo estão vários que sua empresa pode usar para alimentar a estratégia e a direção do negócio.
Diferentes tipos de pesquisas
Inquérito de Tópico Específico
Você usará esse tipo de pesquisa quando quiser coletar informações sobre um componente singular de sua empresa. Por exemplo, se você está explorando a possibilidade de adicionar um novo produto à sua linha, pergunte aos clientes o que eles acham de alguns de seus recursos. Ou, se você percebeu um aumento na quantidade de reclamações de clientes, só poderia fazer uma pesquisa sobre o atendimento ao cliente para descobrir se há algum problema subjacente.
$config[code] not foundEssas pesquisas devem ser curtas e super focadas. Decida o que você realmente precisa saber sobre esse aspecto específico do seu negócio e chegue ao ponto o mais rápido possível. Você pode enviar a pesquisa para alguns de seus clientes existentes ou para o mercado-alvo de sua oferta potencial, dependendo do objetivo da pesquisa.
Pesquisa de Satisfação Periódica
Mesmo que sua empresa não esteja pensando em adicionar um novo produto e não tenha identificado nenhum problema importante no atendimento ao cliente, você ainda pode - e deve - usar pesquisas regularmente. Sua empresa deve realizar pesquisas básicas periodicamente para medir a satisfação do cliente. A frequência e a duração reais da sua pesquisa dependerão do tipo de negócio, do cliente ou da base de clientes e de como você deseja usar os resultados (feedback imediato em vez de fazer ajustes a cada poucos meses).
O objetivo dessas pesquisas é medir regularmente a satisfação do cliente ao longo do tempo. Você deve perguntar a seus clientes sobre sua satisfação geral com sua empresa, além de alguns aspectos mais específicos de sua empresa, como o valor do produto e o atendimento ao cliente. Escolha os aspectos que considera mais importantes para o seu negócio ou, se tiver identificado os principais objetivos ou os principais indicadores de desempenho, use-os para direcionar as perguntas da pesquisa. Com esses resultados, você poderá medir a satisfação ao longo do tempo comparando com os resultados de pesquisas anteriores.
Pesquisa de satisfação no ponto de venda
Você também pode medir a satisfação em um sentido mais imediato. Após uma compra ou transação, você pode entrar em contato com os clientes para descobrir como a experiência foi para eles. Para empregar este tipo de pesquisa, você deve entrar em contato com o cliente por e-mail, telefone ou e-mail, dependendo de como eles fizeram a compra. Na maioria dos casos, você deve fazê-lo dentro de alguns dias a uma semana após receber o pedido ou concluir a transação.
Essas pesquisas não enfocam necessariamente a satisfação geral do cliente, como pesquisas de satisfação gerais típicas. Em vez disso, as perguntas devem estar mais focadas na experiência da transação. Por exemplo, você pode perguntar como eles classificariam sua experiência como um todo, o quanto estavam satisfeitos com o tempo de envio e se acharam o processo de compra direto.
Pesquisa de funcionários
As pesquisas não precisam se concentrar apenas em seus clientes. Seus funcionários são parte integrante do seu negócio, por isso suas vozes precisam ser ouvidas também. Entre em contato com seus funcionários para descobrir se eles estão satisfeitos e se eles têm alguma sugestão para melhorar a eficiência ou o moral. Esse tipo de pesquisa deve acontecer regularmente.
Com as pesquisas de funcionários, você deve tentar descobrir alguns detalhes específicos, como perguntar a eficácia do sistema de comunicação de sua equipe. Mas também deixe um espaço para eles adicionarem seus próprios comentários e sugestões de melhoria.
Como em qualquer tipo de pesquisa, é importante revisar as informações e agir de acordo com elas, se necessário. Pesquisas de um recente infográfico da Officevibe revelam que quatro entre cinco funcionários acreditam que o gerente não agirá em nenhuma questão que surja em suas pesquisas.
Se os funcionários, e os clientes, não acreditarem que sua opinião é importante, é menos provável que eles façam sua próxima pesquisa. Portanto, decida que tipo de pesquisa é provável que você obtenha as informações mais úteis, faça planos para implementá-las e assegure-se de acompanhar as respostas e tomar as providências necessárias.
Se você quiser interagir com seus clientes nos momentos antes, durante e depois de fazer uma compra em sua loja, confira "Pesquisa hiperlocal facilitada" para detalhes.
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