Você deixou algo para trás? Todos os anos, milhões de compradores on-line adicionam itens ao seu carrinho de compras, mas vão embora. Vamos encarar, o abandono do carrinho de compras é como uma promessa quebrada.
Um serviço de conversão de sites informou que o abandono do carrinho de compras cresceu imensamente. Para os comerciantes, é uma venda perdida e receita não reclamada e para o comprador, há uma necessidade não satisfeita. O abandono do carrinho de compras é um aspecto significativo do ciclo normal de compra para a maioria dos clientes.
$config[code] not foundEntão, qual é o seu plano de ação quando você vê esses carros órfãos flutuando? Como você pretende recuperar a receita perdida com o abandono do carrinho de compras?
Bem, há boas notícias para os comerciantes online. Os programas de e-mail podem renovar a promessa quebrada, ajudando os clientes e os e-mails. A pesquisa diz que cerca de 67,35% dos carrinhos de compras de e-commerce estão abandonados. Como você sabe, o abandono do carrinho de compras pode acontecer por vários motivos. O mais consistente sendo os custos de envio e manuseio. Como resultado, abaixo estão algumas táticas de e-mail para ajudar você a evitar o abandono do carrinho de compras.
Termine o abandono do carrinho de compras
Planeje uma cadeia de emails
Muitos especialistas recomendam que três séries de e-mails sejam enviadas em intervalos programados:
- Seu primeiro e-mail deve perguntar ao comprador se ele precisa de alguma ajuda para concluir sua transação de compra, caso haja um problema técnico.
- O segundo e-mail informa ao comprador que seus itens estão em espera. Seu e-mail deve ser eficaz o suficiente para garantir que, se eles não confirmarem a compra, esses itens serão vendidos rapidamente, portanto, eles devem fazer seu pedido em breve.
- O email final deve fazer uma oferta de acompanhamento. Isso pode incluir oferecer descontos ou frete grátis. Por exemplo, você pode oferecer frete gratuito de dois dias se confirmar sua compra nas próximas cinco horas.
E-mail de confirmação de compra
Coloque uma nova vida no e-mail gerado pelo sistema. Os e-mails otimizados são incrivelmente eficazes para levar os visitantes de volta ao seu site. No entanto, certifique-se de que seu cliente perceba seus e-mails como um ótimo serviço e não como uma abordagem de vendas agressiva. Seu serviço deve incluir:
- Hiperlinks para visualizar seus pedidos
- Recomendação de produtos complementares
- Branding
- Produtos mais vendidos em seu site
- Reconfirmando números de telefone e endereço de email
Obtenha o endereço de email do seu cliente em prioridade
A menos que você tenha um e-mail válido, não terá chance de recuperar a venda perdida. Portanto, verifique se você solicitou o endereço de e-mail do seu cliente ou se possui um e-mail válido para enviar mensagens.
Além disso, certifique-se de que o endereço de e-mail seja salvo depois que o comprador concluir a primeira etapa do processo de check-out ou salvo automaticamente no carrinho de compras. Envie e-mails relacionados a transações que ajudarão a construir um relacionamento saudável com os clientes.
Enviar emails de remarketing após a compra
Seu próximo passo crucial para realizar uma compra repetida é enviar e-mails de remarketing após a compra para reconectar-se com seus clientes quando eles abandonarem o carrinho. Então, se você ainda não pensou sobre isso, agora é o tempo que pode gerar receita incremental. Seu serviço de remarketing deve incluir o seguinte:
- Imagens, nome e descrição do produto que o cliente havia abandonado.
- Não distraia os clientes com ofertas de venda cruzada, mas concentre sua mensagem em produtos abandonados.
- Inclua um link que se reconecta ao carrinho do cliente.
Com o remarketing em mente, você precisa ficar em sincronia com seus clientes. Isso é particularmente importante para itens abandonados, especialmente para os clientes que voltam para verificar seus pedidos ou para verificar os detalhes do produto novamente.
No entanto, tenha cuidado para não prejudicar a reputação da sua marca e realizar o remarketing corretamente para recapturar seus clientes.
Reativar a campanha de e-mail
Foi observado que a maioria dos novos clientes, apesar de confirmar sua compra, não retornam ao site. Então, como você os traz de volta ao seu site? As táticas simples de uma campanha de email funcionam bem em tal situação.
Basta deixar seus novos clientes em sua campanha de mala direta. Essa tática de reativar a campanha de e-mail ajuda a retomar o ponto em que a confirmação da transação foi interrompida. Uma sequência de e-mails direcionados pode trazer de volta esses clientes. No entanto, existem alguns fatores importantes que você deve ter em mente:
- Seja focado e entregue um bom serviço.
- Mantenha seus e-mails o mais relevante possível.
- Use incentivos para incentivar uma segunda compra.
- Use recomendações e itens mais vendidos.
Monitore, relacione e aclime
A adição de imagens aos itens no carrinho abandonado ajuda? A modificação de linhas de assunto afeta a conversão?
Monitore essas alterações e ajuste de acordo. Ao fazer essas alterações e ajustes, compare o resultado para ver se ele tem algum impacto positivo no carrinho abandonado.
As estratégias de e-mail podem ser lucrativas em termos de receita assim que são lançadas e ajudam a evitar o abandono do carrinho de compras.
Carrinho de Compras Foto via Shutterstock
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