Com tantas marcas diferentes usando as mídias sociais para alcançar os clientes, pode ser difícil se destacar.
Algumas empresas tentam usar concursos, vídeos e outras promoções especiais para interagir com os clientes. Mas essas promoções por si só não podem fazer ou quebrar sua presença na mídia social.
De acordo com o co-fundador do Foursquare, Dennis Crowley, há um aspecto muito simples das campanhas de mídia social que mais provavelmente fazem os clientes tomarem conhecimento - autenticidade.
$config[code] not foundQuando as marcas interagem com os clientes nas redes sociais, é muito fácil para os clientes perceberem a diferença entre a autenticidade das mídias sociais e as empresas que estão tentando demais. Crowley disse para a Inc:
"É muito claro quando você está tentando demais e sendo realmente inautêntico. Há muitas marcas que não o fazem tão bem, e é um pouco como assistir a um acidente de trem, quando tentam ser autênticas, engraçadas e espirituosas ”.
Isso não significa que as marcas não devam ser deliberadas sobre o estilo e o tom de suas postagens nas redes sociais. De fato, Crowley disse que o Foursquare encontrou muito sucesso nas mídias sociais usando um tom brincalhão e flertador em seus posts. Mas, para garantir que o tom seja autêntico, os gerentes de mídia social precisam interagir confortavelmente com os clientes em diversas situações.
É claro que administrar uma conta de mídia social de negócios não significa apenas o agendamento de postagens com links para produtos ou postagens de blog. Para usá-lo de forma eficaz, você também precisa responder às perguntas do cliente e se envolver em conversas sobre o seu setor. Portanto, os gerentes de mídias sociais precisam ser capazes de representar facilmente sua marca e o tom que você deseja expressar sem se esforçar demais e parecer inautêntico.
Então, se você está tentando usar o humor em suas campanhas de mídia social, a pessoa que está executando sua mídia social precisa estar à vontade para criar piadas e responder aos clientes nesse tom. Se esse não for o caso, outro estilo pode ser mais adequado para sua empresa.
Não há uma maneira clara de garantir a autenticidade da mídia social para todos os clientes. Mas, para melhorar suas chances, você deve escolher um tom que realmente corresponda à sua imagem de marca, manter-se consistente com suas interações e realmente conversar com os clientes de pessoa para pessoa.
Se você se envolver em conversas e fizer isso de maneira confortável, é mais provável que elas se conectem à sua marca e talvez promovam alguma promoção em seu nome.
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