“Como faço para adicionar um novo contato a este CRM?” “Não faço ideia - você verificou o manual?” “Que manual? Oh, você quer dizer aquela coisa que usamos para sustentar a porta quando fica quente? Quando estamos treinando sobre essa coisa de qualquer maneira?
Soa familiar? Talvez você tenha comprado um novo e brilhante sistema de CRM baseado em nuvem que deveria ser fácil de usar, mas você só recebeu treinamento mínimo. Por isso, você voltou a usar planilhas confiáveis do Excel para gerenciar seus clientes e o canal de vendas. Ou você implementou um novo sistema de contabilidade para ajudar você a arquivar as declarações fiscais, mas não consegue descobrir como fazer isso.
$config[code] not foundEmbora o advento das soluções de software como serviço (SaaS) reduziu os requisitos de treinamento em comparação com o software no local, isso não significa que, uma vez que você comprou o aplicativo, você quer ser deixado sozinho para descobrir e tenha certeza de que você está aproveitando ao máximo. Talvez seu fornecedor de software ofereça treinamento, mas é mais como alguns manuais e alguns vídeos que estão tão desatualizados que provavelmente serão divertidos, mas por todos os motivos errados.
“Vídeos de treinamento. Webinars. Sessões de informação. Manuais Mesmo dizendo essas palavras parece pesado, tedioso, muito desinteressante ”, diz Aron Ezra, CEO do OfferCraft portal de gerenciamento de conteúdo baseado em nuvem. “Esses modos antigos de treinamento não são apenas chatos - eles não funcionam tão bem quanto o necessário. O trabalhador do conhecimento moderno é amplamente curioso, eternamente distraído e sobrecarregado digitalmente. O treinamento tem que atender à realidade do aprendiz profissional e competir efetivamente com todos os outros mais prementes ou envolventes que eles poderiam estar fazendo. ”
Certificar-se de que você e sua equipe são treinados adequadamente no uso de seu novo software é benéfico para sua empresa. Aqui estão seis exemplos de empresas que vão além quando se trata de educação e treinamento em SaaS.
OfferCraft - O jogo está ligado
A OfferCraft usa gamification, análise avançada e outras ferramentas para motivar os clientes e treinar funcionários. Ezra explica:
“Usamos jogos de curiosidades, concursos interativos e competição amigável - combinados com recompensas dinâmicas e análises avançadas - para criar experiências de treinamento do século 21 que sejam divertidas, envolventes e memoráveis.
“Nós testamos nosso Trivia Game contra outras formas de treinamento - webinars, vídeos de treinamento, até sessões presenciais - e o formato de treinamento que leva à maior retenção e aos melhores resultados é consistentemente o jogo. As pessoas adoram jogar e as pesquisas mostram que elas retêm mais quando se divertem e estão envolvidas. Nossos grupos focais confirmam isso. As pessoas adoram aprender através dos nossos jogos. Não é nada como ler um manual ”.
Resumindo - o suporte por telefone não está inoperante
De acordo com Ahmad Aggour, gerente de marketing da Nutshell, fornecedora de software de CRM, uma das maneiras pelas quais sua empresa diferencia seu treinamento é oferecendo suporte por telefone, algo como uma novidade no mundo digital atual.
“Por incrível que pareça, as empresas de SaaS que oferecem suporte por telefone se tornaram a exceção e não a regra”, diz Aggour. "Ainda há muitas pessoas que preferem falar com alguém pelo telefone para responder às suas perguntas ou problemas de implementação e, por isso, temos uma linha de suporte onde qualquer usuário precisa ser conectado diretamente à nossa equipe."
A empresa também fornece uma campanha por e-mail que explica as principais áreas do produto e as práticas recomendadas para começar; uma série de vídeos de primeiros passos que os novos usuários podem assistir sob demanda e treinamento de usuário personalizado que normalmente é feito por meio de sessões de compartilhamento de tela fornecidas por um gerente de sucesso dedicado ao cliente.
“O treinamento de usuários e a integração adequada para aplicativos SaaS é uma das coisas mais importantes para acertar, e também uma das mais difíceis”, diz Aggour.
Passaporte - Treinando o Treinador
O Passport, um provedor de soluções de estacionamento e trânsito baseados em nuvem, desenvolveu uma abordagem de quatro etapas para treinar seus usuários, que inclui uma etapa “treinar o treinador”. Brandon Rivard, vice-presidente de sucesso do cliente, explica o roteiro que a empresa usa:
“Variedade de Materiais - O Passport aumenta a documentação detalhada padrão de slides e PDFs do Powerpoint que os usuários esperam com uma base de conhecimento - uma biblioteca on-line de vídeos e perguntas frequentes dinâmicas direcionadas a perguntas funcionais de operadores. Isso é acessado a qualquer momento através do nosso Portal de Gerenciamento de Operações de back-end.
Design que orienta o usuário - O Passport ajuda o cliente a personalizar suas visualizações com funções, removendo recursos do produto que não são relevantes para esse cliente. O cliente pode projetar uma função que retira todas as ferramentas desnecessárias e direciona o usuário para o conjunto de recursos relevante. Trabalhamos diretamente com os clientes através da implementação do projeto para construir a experiência.
Treine o treinador - Para organizações maiores, os superusuários são criados treinando um grupo menor de indivíduos que podem, então, disseminar o aprendizado para o restante da equipe de forma contínua. Realizamos treinamento em webinar e telefone, além de treinamento no local, mediante solicitação.
Entrega para o sucesso do cliente - O treinamento é realizado pelo mesmo indivíduo que estará apoiando o cliente no futuro. Essa entrega familiariza o suporte individual e o cliente entre si e prepara o cenário para atualizações contínuas sobre novos recursos do produto ”.
Montage - Treinamento entregue em seu próprio aplicativo
A Montage é uma empresa de entrevistas em vídeo e voz SaaS que atende ao F500. Com cada nova aquisição de clientes, a empresa tem dezenas de novos recrutadores para integrar e treinar. A Montage reformulou recentemente sua abordagem de treinamento, de uma sessão on-line com duração de 90 minutos em vídeo a sessões mais curtas e mais consumíveis. Também expandiu o número de sessões de treinamento abertas disponíveis semanalmente.
Como o Montage é uma tecnologia de vídeo, a empresa usa o produto como local para o treinamento. “Nossos treinadores estão na câmera; eles compartilham seus desktops. Os treinandos também podem estar na câmera ”, diz Michele Ellner, diretora de marketing da Montage. “Isso faz com que seja conveniente e oferece às pessoas um tempo inicial, fácil e guiado com o software. Mais importante, concentramos nosso conteúdo não apenas em recursos e funcionalidades, mas também em práticas recomendadas relacionadas ao envolvimento com candidatos e ao trabalho mais eficiente. Nosso objetivo é mostrar a um recrutador como o software pode se aplicar agora aos problemas que enfrentam hoje.
ForceManager - personalizado por plataforma
Aplicativo de CRM móvel O ForceManager oferece um serviço de treinamento dedicado a cada plataforma individual e sistema operacional que pode ser acessado por meio de dispositivos móveis. O serviço, disponível em inglês e espanhol, está disponível para todos os usuários, mesmo que eles não sejam clientes pagantes.
O treinamento inclui:
- Treinamento on-line e baseado em vídeo para um cliente, incluindo sessões de 30 minutos curtas e fáceis de digerir
- Treinamento on-line, baseado em vídeo, hospedado por meio de um calendário aberto para qualquer cliente
- Biblioteca de autoatendimento de vídeos de treinamento
- Guia do usuário on-line, indexado por tópico
- Um seminário on-line gratuito, semanal e com treinamento ao vivo específico para cada sistema operacional, que fornece uma visão geral abrangente das informações básicas que um usuário pode precisar para instalar e começar a usar o aplicativo, e onde os usuários podem fazer perguntas
- Quando há um novo recurso, a empresa faz um webinar sobre o motivo pelo qual foi apresentado e, mais importante, como usá-lo. Mais uma vez, os usuários podem fazer perguntas
- Todos os webinars anteriores são salvos e estão disponíveis para acesso.
Everbridge - Treinamento ao vivo entregue no local
Plataforma de comunicações críticas unificadas A Everbridge criou um programa chamado Everbridge University especificamente para fins de treinamento. O programa fornece aos clientes as habilidades, técnicas, conceitos e melhores práticas necessárias para retransmitir corretamente as comunicações críticas. Inclui:
- Cursos de gerenciamento de desastres, que consistem em módulos de aprendizado gratuitos atualizados continuamente.
- Treinamento ao vivo no local, que é composto por cinco cursos baseados em função para administradores e usuários.
- Uma certificação de remetente de mensagem de notificação em massa, que fornece resposta a emergências, cursos de treinamento e questionários
- Certificações de melhores práticas.
A importância do treinamento
O treinamento realmente é fundamental, não apenas em termos de tirar o máximo proveito do software que você pediu, mas também em termos de manter sua equipe satisfeita, com cerca de 40% dos trabalhadores que recebem treinamento ruim deixando seus empregos na empresa. primeiro ano. Assim, vale a pena investir tempo investigando o treinamento que qualquer fornecedor de software oferece para o aplicativo antes de se comprometer. Sua empresa não apenas perceberá todos os benefícios que seu novo software pode oferecer, mas seus funcionários também ficarão mais felizes em usar sua nova tecnologia, e talvez eles se divirtam ao longo do caminho!
Imagem: OfferCraft
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