Serviços de atendimento já existem há muitos e muitos anos. Talvez você já tenha usado uma no passado para receber mensagens ou encaminhar chamadas.
Com os avanços da tecnologia, muitas novas integrações e um bom atendimento ao cliente antigo, os serviços de atendimento de hoje podem fazer muito mais do que você imagina. Veja uma lista de cinco coisas surpreendentes que os serviços de atendimento de hoje podem fazer pelas empresas.
$config[code] not found1. Colecção de chumbo
A coleta de leads é essencial para conectar os clientes ao seu produto ou serviço. Vamos encarar, às vezes é difícil acompanhar o número de chamadas telefônicas que as empresas recebem atualmente. Se você está perdendo ligações, está sentindo falta de novos negócios. Você sabia que 85% dos clientes não ligam de volta se você não atender o telefone? Se você não valoriza o tempo deles, eles não se incomodarão com você por muito tempo e deixarão você para trás por um concorrente.
A boa notícia: você não precisa fazer tudo sozinho. Os serviços de atendimento de hoje podem capturar as informações exatas que você deseja de seus clientes em potencial e entregá-las instantaneamente à sua caixa de entrada e / ou inseri-las no seu CRM. Melhor ainda - um serviço de atendimento pode atender suas chamadas sempre que quiser. Eles podem atender suas chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana ou após o expediente, depende de você.
2. Integrar com sua marca
Você evitou uma parceria com um serviço de atendimento por medo de que os agentes soem como agentes? Você ficará surpreso com a facilidade com que um serviço de atendimento funciona perfeitamente.
Uma equipe de scripts possibilita que os agentes capturem as informações mais importantes para sua empresa e, muitas vezes, os agentes são solicitados a não ler um script, mas usá-lo como uma diretriz para as chamadas. Contanto que você escolha um serviço de boa reputação com base nos EUA, os agentes parecerão que trabalham internamente e seus chamadores nunca saberão a diferença.
3. Processamento de Pedidos
Você se vê recebendo pedidos de clientes pelo telefone à noite ou nos finais de semana? Um serviço de atendimento pode receber esses pedidos. Como 75% dos clientes acham que chamar é a maneira mais rápida de obter uma resposta ao fazer um pedido, as vendas continuarão sendo processadas pelo telefone.
Os serviços de atendimento podem receber pedidos usando seu próprio software ou podem até mesmo usar seu próprio portal de vendas também.
4. Agendamento de compromissos
Quando você está ocupado e não tem tempo para atender o telefone, é difícil agendar compromissos ou gerenciar sua própria agenda.
Um serviço de atendimento pode usar seu sistema de calendário favorito para agendar slots para seus clientes, clientes, pacientes, etc. Agora você tem uma equipe de especialistas gerenciando suas chamadas e agora você pode se concentrar em gerenciar seus negócios.
5. Relatório de chamadas
Quer saber quantas chamadas estão entrando em sua empresa todos os meses? Quer acompanhar o progresso de uma campanha de mala direta?
O relatório de chamadas torna isso possível. Muitos serviços de atendimento têm relatórios de chamadas mensais que proporcionarão à sua empresa todos os detalhes interessantes de suas chamadas. Os relatórios incluem contagens de chamadas gerais, duração das chamadas, duração média das chamadas, uma lista de todas as chamadas, o número de telefone que foi discado, a localização geográfica e o resultado da chamada.
Conclusão
Como você pode ver, os serviços de atendimento fazem mais do que nunca para economizar tempo e dinheiro. Para recapitular, os serviços de atendimento podem coletar leads, usar scripts de chamada personalizados, processar pedidos, agendar compromissos e fornecer excelentes insights aos chamadores. Você obtém todos os benefícios de uma recepcionista interna por uma fração do custo.
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