Nas últimas duas semanas, interagi com pessoas que trabalham para proprietários de pequenas empresas que não são grandes chefes. Na verdade, eles são francamente irritados e mesquinhos. Não consigo deixar de pensar no que eles esperam conseguir. Gritando com as pessoas, humilhando-as, usando linguagem desagradável - nenhuma delas é uma tática de liderança, nem é eficaz.
Você não faz com que as pessoas tenham o melhor desempenho quando você passa o tempo batendo nelas. O medo não é um motivador. Esse comportamento não é algo que é aprendido em cursos de treinamento de liderança. Vem de um dos dois lugares - insegurança, medo ou desconfiança. Eu sugiro que você não pode ter sucesso se operar em qualquer uma dessas plataformas.
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Como gerente ou proprietário de uma empresa, faça a si mesmo algumas perguntas importantes:
1. O que você espera de seus funcionários? Individualmente e coletivamente? 2. Quais recursos eles precisam de você para atender ou exceder essas expectativas? 3. Quais são as conseqüências - boas e ruins - de se encontrar, exceder ou perder as expectativas? 4. Quão bem você comunicou # 1-3 aos seus funcionários? 5. Quão bem você manteve # 3 - seguido de conseqüências?
Quando você se afasta da insegurança, medo ou desconfiança e apenas responde a essas perguntas, tira a emoção do negócio e, portanto, do seu comportamento. Comunicação clara e consistente é fundamental para o sucesso do negócio. Devo acrescentar que sem emoção a comunicação é crítica. Quando você quer que as pessoas realizem algo, você precisa dar a elas as ferramentas e os recursos de que precisam. Um desses é encorajamento. Outro é o suporte. E o mais importante é acreditar neles. Se você é inseguro ou medroso, guarde para si. Não é problema dos seus funcionários, e descontá-los só vai piorar as coisas. Você está se preparando para o fracasso. E você corre o risco real de que os bons funcionários irão embora. Eles sabem que não precisam ser tratados dessa maneira. Você não ficará com ninguém ou com os artistas menos espetaculares. Não é muito de uma estratégia para o sucesso, é? Se você não confia em seus funcionários para fazer o trabalho deles, por que você os contratou? Quero dizer! Contratar certo é o primeiro passo. Quando você souber a resposta para o número 1 acima, é possível encontrar pessoas que possam atender a essas expectativas. Você não pode contratar ninguém. Você tem que contratar as pessoas certas. O próximo passo é lembrar-se de seus objetivos e visão - e que a comunicação é extremamente importante para alcançá-los. Um par de “7 hábitos de pessoas altamente eficazes” de Stephen Covey se aplicam a este mesmo tópico. A primeira é "Seja proativo". É aqui que você escolhe não estar com raiva. Você escolhe como vai se comunicar, com base no resultado que deseja alcançar. A próxima é "Comece com o fim em mente". Mantenha seus objetivos e sua visão em primeiro plano. Antes de dizer ou fazer qualquer coisa, pergunte a si mesmo se o que você está prestes a dizer ou a fazer o ajudará a alcançar seu objetivo. Se não, não faça! Por fim, "Pense em Win-Win". Isso fala para entender que quando seus funcionários são bem-sucedidos, você são bem sucedidos. Você quer ter certeza de que seu pessoal tem as ferramentas e os recursos de que precisa para ter sucesso. Quando você está se comunicando de uma maneira positiva e fortalecedora, você está ajudando seus funcionários a serem bem-sucedidos. Se você não conseguir encontrar uma maneira de tratar as pessoas com respeito e incentivo, contrate um gerente para cuidar da equipe. Isso é ser proativo e resolver um problema. Não deixe seu comportamento destruir sua empresa. Quando olhamos para a liderança dessa maneira, podemos ver que a raiva não tem lugar; não desempenha nenhum papel em levar seus funcionários ao sucesso - deles ou dos seus. Você conhece as empresas que mencionei no começo deste artigo? Os bons funcionários partiram para encontrar uma experiência melhor em outro lugar. As empresas foram deixadas lutando para sobreviver. Tudo porque a "liderança" estava com raiva.
