Qual é o futuro do varejo e o que 2016 tem reservado para os varejistas?
O ano passado foi cheio de mudanças, mas ainda há mais transformações pela frente. A maior mudança, é claro, é a transformação do varejo de uma única experiência de tijolo e cimento ou comércio eletrônico em um mercado multicanal. De acordo com o relatório Future of Retail 2016 do PSFK, há 9 itens que os varejistas devem fazer para maximizar o que chamam de "Experiência do novo comprador". Use essas dicas de tendências de varejo para 2016 para fazer isso.
$config[code] not foundDicas de tendências de varejo para 2016
1. Crie confiança
Forneça aos compradores as ferramentas e os conselhos de que precisam para descobrir novos produtos e escolher a melhor opção para suas próprias necessidades.
Como:
Imersão do produto - Permita que os clientes experimentem e testem produtos antes de comprar.
Recomendações guiadas - Fornecer conselhos personalizados de vendedores especialistas para encontrar o produto certo.
2. Eliminar Obstáculos
Use tecnologia e serviços para simplificar o caminho para a compra, por isso requer um esforço mínimo.
Como:
Em qualquer lugar compra - Use a tecnologia para permitir que os clientes encontrem e comprem produtos em qualquer lugar, seja na loja em seus dispositivos móveis.
Loja à frente - Tornar mais fácil para os clientes planejar sua visita à sua loja física antes de irem
Um clique Transações - Implemente serviços de processamento de pagamentos que otimizem o processo de checkout.
3. Reconhecer e Personalizar
Use sistemas que registram e permitem que você aja de acordo com o histórico de compras e as preferências de seus clientes.
Como:
Use CRM, programas de fidelidade e ferramentas tecnológicas semelhantes para fornecer serviços personalizados com base nas experiências anteriores dos clientes.
4. Promover a transparência
Esteja aberto com os clientes sobre seus produtos e serviços, bem como sobre como você usa suas informações pessoais.
Como:
Relações recíprocas - Permita que os clientes optem por não compartilhar informações pessoais; deixe-os saber como você protege e usa esses dados para que eles possam tomar decisões inteligentes.
Produtos estratificados - Dê aos clientes uma visão dos bastidores de onde vêm os produtos que você vende, incluindo quem os produz, sua pegada ambiental e muito mais.
5. Parcerias
Colabore com empresas afins para expandir suas ofertas de produtos, criando valor adicional para seus compradores.
Como:
Recompensas cross-channel - Crie um sistema de parceiros que permita recompensar o envolvimento do cliente de maneiras mais amplas do que apenas com produtos. Por exemplo, você pode fazer parceria com uma empresa de entrega para entregar produtos aos clientes no mesmo dia.
Experiências aditivas - Melhore a experiência de fazer compras em sua loja ou adquirir seus produtos, associando-se a empresas parceiras para oferecer serviços premium ou outras vantagens.
6. otimizar a propriedade
Crie uma rede de suporte que ofereça serviços especializados e continue a instruir os clientes sobre a compra deles depois que eles forem feitos.
Como:
Experiência Cultivada - Criar experiências educacionais que ensinem aos clientes novas habilidades, além de mostrar novas maneiras de usar seus produtos (e criar a necessidade de produtos relacionados).
Suporte sempre ativo - Use a tecnologia de atendimento ao cliente, como bate-papo, instruções de vídeo on-line e suporte ao vivo para fornecer acesso em tempo real a especialistas que podem fornecer conselhos sobre o uso de produtos.
7. Cultive Comunidade
Crie oportunidades para seus clientes se unirem em torno de sua marca e agregar valor aos seus produtos.
Como:
Centros culturais - Crie espaço dentro de sua loja para oferecer serviços e experiências complementares que construam relacionamentos. (Pense em como as lojas da Apple oferecem classes dentro de suas lojas.)
8. Encorajar a Advocacia
Aproveite o conhecimento e o feedback de seus clientes sobre seus produtos. Isso cria oportunidades para que eles se tornem defensores da marca.
Como:
Buy-in da multidão - Use mídias sociais e outras comunidades on-line para obter feedback de seus clientes.
9. Entregar Prazer
Fornecer vantagens inesperadas para cimentar as relações com os clientes.
Como:
Exclusivos internos - Proporcione experiências únicas, promoções e recompensas aos seus melhores clientes, como convidá-los para eventos especiais ou vendas apenas para VIPs.
Nem todas essas ações são simples para pequenos varejistas, mas todas podem ser (e devem) ser feitas se você quiser que sua loja continue competitiva no futuro do varejo - em 2016 e além.
Imagem: PSFK
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