O LiveChat lançou uma comunidade para conectar clientes a outros usuários, especialistas e desenvolvedores. O objetivo é fornecer uma plataforma na qual os clientes possam encontrar respostas e dicas, facilitando a troca de informações sobre os produtos do LiveChat.
A empresa criou a Comunidade LiveChat não apenas como um recurso que os clientes podem acessar a qualquer momento, mas também para obter informações sobre suas necessidades. Isso inclui melhorar o suporte ao cliente, estando disponível 24/7 e 365 dias por ano.
$config[code] not foundPara pequenas empresas, ter um recurso de bate-papo ao vivo em seus sites permite que eles ofereçam atendimento ao cliente em tempo real. Isso é possível com a tecnologia digital atual, e muitas empresas de pequeno porte não teriam considerado uma solução de atendimento ao cliente como opção por causa do custo envolvido.
A plataforma LiveChat Community procura expandir a disponibilidade dessa solução para mais usuários e desenvolvedores. Como Agnieszka Jaskiewicz, gerente de comunidade da LiveChat, explicou em um comunicado de imprensa por e-mail, a empresa queria levar os usuários para que eles pudessem se conectar com seus desenvolvedores e gerentes de produto.
Jaskiewicz disse: “Queremos estar em contato constante com nossos clientes, ouvir seus comentários e mantê-los atualizados com nossas atualizações. Muitos novos recursos introduzidos em nossos produtos nascem da comunicação com eles ”.
Ela continua dizendo: “Acho que inclusão é uma palavra-chave quando se trata de construir uma comunidade forte em torno de um produto. É crucial fazer as pessoas sentirem que elas têm um impacto nos produtos que estão usando, se quisermos que usem nossas soluções com frequência e falem mais sobre elas ”.
Comunidade LiveChat
A comunidade está transformando o modelo de negócios do LiveChat em uma plataforma cujo valor principal é a interação entre clientes, parceiros e desenvolvedores do LiveChat. Mas também está procurando impulsionar o programa do desenvolvedor para que os aplicativos que atendem às expectativas dos clientes sejam criados.
De acordo com o LiveChat, ele deu muita atenção à comunicação valiosa. A empresa quer que qualquer pessoa navegue pela comunidade, além de contribuir publicando publicações e respondendo a elas.
O LiveChat diz que está se concentrando em usuários que ajudam e querem ser ajudados para que a comunidade possa crescer naturalmente e organicamente.
O crescimento do chat ao vivo
A demanda por bate-papo ao vivo nos sites da empresa cresceu 8,3% em 2017. O crescimento está sendo impulsionado pela maior confiança dos clientes que se comunicam diretamente com as empresas com as quais fazem negócios em seu site.
O crescimento foi especialmente maior nas pequenas empresas, pois elas registraram um aumento de 19%.
Para pequenas empresas que procuram se diferenciar com suporte e melhor atendimento ao cliente, uma solução de bate-papo ao vivo é uma opção acessível.
Os proprietários podem definir horários específicos para responder às solicitações dos clientes em seu website. Isso pode ser feito com um funcionário existente, um representante de atendimento ao cliente dedicado em tempo parcial ou até mesmo a si mesmo, se for uma operação de um homem ou uma mulher.
O chat ao vivo é uma tecnologia que oferece grande flexibilidade e escalabilidade.
Imagem: LiveChat
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