Técnicos de informática instalam, mantêm e suportam equipamentos de tecnologia da informação, como computadores, impressoras, redes, software e servidores. Eles trabalham nos departamentos de TI da empresa, oferecendo suporte aos usuários internos ou aos departamentos de serviços dos fabricantes e distribuidores de TI, nos quais eles oferecem suporte aos clientes. Ao fornecer um serviço rápido e eficiente aos usuários de TI, os técnicos de informática ajudam as empresas a se beneficiarem de seu investimento em tecnologia da informação.
$config[code] not foundQualificações
As qualificações para essa função variam, embora os EUAO Bureau of Labor Statistics observa que os empregadores que contratam técnicos para cargos técnicos preferem candidatos com um diploma de bacharel em ciência da computação ou ciência da informação. Para outros cargos, um grau de associado ou qualificação profissional pode ser suficiente.
Conhecimento do produto
O excelente conhecimento do produto é essencial para este trabalho. Os técnicos podem aprimorar seu conhecimento de sistemas específicos, fazendo cursos ministrados por empresas de TI. Algumas empresas oferecem certificação para técnicos que concluem programas de treinamento. Os técnicos também devem manter-se atualizados com as informações sobre produtos ou serviços alteradas revisando os boletins de serviço e os anúncios de produtos dos fabricantes.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingInstalação
Instalar ou atualizar o equipamento de TI é uma parte importante do trabalho. Os técnicos devem poder trabalhar com rapidez e eficiência para minimizar a interrupção dos usuários e manter a produtividade organizacional. Eles devem estar cientes dos problemas de compatibilidade quando instalam novos sistemas operacionais ou aplicativos, por exemplo. Os técnicos também devem demonstrar a operação e os recursos de novos produtos ou sistemas para garantir que os usuários não encontrem problemas após uma instalação ou atualização.
Solução de problemas
Os técnicos de informática precisam de boas habilidades analíticas e de resolução de problemas para reparar equipamentos de TI ou resolver problemas operacionais. Eles devem poder usar ferramentas de diagnóstico e bancos de dados de suporte para identificar a origem dos problemas, que podem ser causados por hardware, software ou componentes de rede, e fazer os reparos ou ajustes necessários.
Apoio, suporte
Para fornecer suporte aos usuários que estão encontrando problemas, os técnicos de computação devem ter boas habilidades interpessoais. Eles podem ter que lidar com usuários que estão sob estresse ou que têm conhecimento técnico limitado. Se eles estiverem trabalhando em um help desk, os técnicos devem poder avaliar os problemas perguntando aos usuários uma série de questões lógicas ou usando ferramentas de diagnóstico remoto para acessar equipamentos defeituosos.
Administração
Os técnicos precisam de boas habilidades administrativas. Eles devem registrar detalhes de falhas e soluções para ajudar os gerentes de TI a rastrear o desempenho de diferentes tipos de equipamentos. Documentar falhas também ajuda a construir o conhecimento do departamento de TI sobre problemas de serviço, ajudando a acelerar a resolução de problemas no futuro.
Informações salariais de 2016 para especialistas em suporte de informática
Os especialistas em suporte de informática obtiveram um salário médio anual de US $ 52.550 em 2016, de acordo com o Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA. Na extremidade inferior, os especialistas em suporte de computadores obtiveram um salário de percentil 25 de US $ 40.120, o que significa que 75% ganharam mais do que esse valor. O salário percentil 75 é de US $ 68.210, o que significa que 25% ganham mais. Em 2016, 835.400 pessoas estavam empregadas nos EUA como especialistas em suporte de computadores.
