O último relatório do Campaign Monitor mostra que o caso de amor americano com e-mail está mais forte do que nunca. Enquanto mais da metade dos entrevistados (52,7%) verifica suas contas mais de 10 vezes por dia, os Millennials são o grupo com maior probabilidade de agir com base em um e-mail.
A Small Business Trends conversou com Andrea Wildt, CMO da Campaign Monitor sobre o Relatório sobre os hábitos de e-mail do consumidor de 2017: O que seus clientes realmente querem?
$config[code] not foundE-mail é o melhor canal de marketing
"Nós saímos e pesquisamos cerca de mil consumidores tentando entender como eles reagiram com as marcas", disse Wildt. "O que descobrimos é que o e-mail é o número de uma maneira que os consumidores querem se comunicar."
Refletir suas preferências
Os números devolvem Wildt. Um total de 76% dos entrevistados estão satisfeitos com os e-mails que recebem das marcas. Eles sentem que são precisos, relevantes e refletem suas preferências. Embora isso seja uma boa notícia para as pequenas empresas que buscam concentrar seus esforços de marketing, elas precisam definir o nível mais alto.
"Descobrimos que no varejo, a concorrência é feroz", diz Wildt. “Isso significa que nossos clientes neste espaço precisam ser capazes de cortar o ruído. Eles precisam entender sua base de clientes e quais são suas preferências ”.
Tome medidas nos e-mails
A geração do milênio lidera o grupo daqueles grupos que provavelmente agem nos e-mails que recebem. Na verdade, 58% desse grupo costumam doar para uma solicitação sem fins lucrativos por e-mail. Apenas 18% dos 55 anos ou mais fizeram o mesmo.
Wildt diz que quando você olha sob o capô, essa estatística não deveria ser tão surpreendente.
“Os millennials cresceram com toda essa tecnologia”, explica ela.
Essas diferenças de idade também se dão através das pequenas indústrias. Por exemplo, 89% dos menores de 35 anos preferem e-mails de lojas de varejo, em oposição a 67% do grupo acima de 55 anos. Mesmo em viagens, hospitalidade e entretenimento, os números são basicamente os mesmos. A única diferença digna de nota está no grupo 55+ e na indústria do entretenimento, onde a preferência por email aumenta para 78%.
De maneira geral
Em toda a linha, esses mesmos consumidores dão a margem para a linha de fundo quando linhas de assunto personalizadas são empilhadas contra descontos oferecidos através de e-mails. Embora os descontos e a personalização sejam os principais motivos pelos quais os respondentes abrem e-mails, a oferta de desconto foi citada por 72%, com uma linha de assunto personalizada logo atrás, em 62%.
"Tudo isso volta ao fato de que os consumidores querem sentir que a marca realmente os conhece", diz Wildt. "Eles querem se sentir como se tivessem um relacionamento de um para um."
Outras Mídias Online
E-mail foi mesmo o vencedor claro quando comparado a outros tipos de mídia on-line. Por exemplo, ele foi classificado como favorito com 66% em comparação com os 23% que preferem as mídias sociais e os 25% que preferem entrar em contato por meio de aplicativos móveis no varejo.
Reading Email Foto via Shutterstock
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