No início dos anos 1970, Joe Coulombe, fundador do Trader Joe, que possuía uma pequena cadeia de lojas de conveniência em Los Angeles, começou a lutar contra o sucesso de seu mais novo concorrente - o 7-Eleven. Coulombe começou a atrair clientes com o que era então considerado alimentos especiais, como queijo Brie, mostarda Dijon e arroz selvagem. Inspirado pela atração desses novos alimentos "exóticos", seu amor pela viagem, um livro que ele estava lendo chamado Trader Horn e uma viagem ao Caribe, Coulombe criou a receita para as mercearias do Trader Joe.
$config[code] not foundQuerendo que os clientes sentissem que estavam fazendo uma excursão para comer, ele decorou suas lojas com uma decoração rústica e náutica. Ele nomeou os gerentes de loja "capitães" e gerentes assistentes como "primeiros amigos" e vestiu funcionários em camisas havaianas. A Coulombe começou então a criar produtos para levar o paladar dos clientes em uma viagem ao redor do mundo.
Certificando-se de que o Trader Joe's Company Vibe Permanece Vivo
Ao vestir essa camisa havaiana, os funcionários do Trader Joe se tornam personagens, lembrando a eles que o trabalho deles é transportar os clientes para uma experiência relaxante e despreocupada nas lojas e em seus produtos. A clareza e a consistência do Trader Joe - até as camisas - os mantêm contratando e retendo pessoas que o consideram parte de seu DNA natural para proporcionar uma vibração descontraída na ilha e uma experiência de compra satisfatória.
Trader Joe's descreve-se como:
"Traders nos mares culinários, procurando em todo o mundo por itens legais para trazer para casa aos nossos clientes."
Isso significa que todos fazem parte da jornada, desde membros da equipe nas lojas até o CEO.
A rotatividade de funcionários no Trader Joe’s é de apenas 4%
O Trader Joe’s é tão enfático em construir uma cultura consistente com a diversão de usar essa camisa que o ex-CEO John Shields diria aos novos membros da equipe que se não estivessem se divertindo no final de seus primeiros 30 dias para se demitir. Eles não querem que ninguém fique "sem" a vibe do serviço pessoal, despreocupado e feliz que você teria em um estande na estrada para comprar sucos no Caribe.
Por exemplo, um blogueiro de 28 de junho de 2008 explicou como a pessoa ensacando seus mantimentos percebeu que um pacote de salmão não estava lacrado corretamente. Ele rapidamente correu para conseguir um substituto selado para ela. Essa é a vibe do Trader Joe. O sprint automático para obter novos peixes e um sorriso como extra, a segunda peça também é jogada no carrinho. A entrega atrai e mantém sua valiosa força de trabalho. A rotatividade voluntária de funcionários é de apenas 4%, a mais baixa do setor de supermercados.
Então, o que você pode fazer para lembrar os funcionários da vibração de sua empresa? Mais importante, você tem uma vibe?
Muitas empresas amadas têm uma certa energia que as define. No Trader Joe’s, os funcionários usam camisas havaianas e exibem suas lojas em uma decoração rústica. O ambiente kitschy e a atitude tornam difícil levar-se muito a sério.
Você se leva muito a sério? Porque mesmo as empresas amadas riem de si mesmas às vezes. As empresas amadas têm uma certa personalidade que as marca na memória de seus clientes.
Então, qual é a vibe da sua empresa?
Imagem: Trader Joe's, Wikipedia
