Com o grande número de canais de comunicação disponíveis para as empresas, descobrir a melhor maneira de alcançar os clientes pode ser complicado. Embora você queira garantir que seus clientes recebam a mensagem, você também não quer incomodá-los com muito contato.
Assim, à medida que mais e mais empresas começam a usar o texto, perguntamos ao Young Entrepreneur Council (YEC) a seguinte pergunta:
$config[code] not found“Para aqueles que usam mensagens de texto para alcançar clientes / clientes, qual é a melhor prática que você pode compartilhar com outras pessoas? “
Veja o que os membros da comunidade YEC tinham a dizer:
1. Mantenha-os curtos
“As mensagens de texto são eficazes, mas apenas se forem breves. Ninguém gosta de ter que ler uma mensagem de texto com mais de uma frase ou duas. ”~ Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance
2. Oferecer outro nível de serviço
“Como enviamos produtos físicos, usamos mensagens de texto para alertar os clientes sobre quando o pedido deles é enviado e quando sai para a entrega. Como alguns e-mails automatizados chegam à pasta de spam, isso garante que os clientes saibam que o pedido está chegando e que eles podem ler proativamente nossas políticas de envio e recebimento. É uma ótima maneira de garantir um alto nível de serviço e interação. ”~ Gary Nealon, The Rox Group
3. Concentre-se em construir um relacionamento primeiro
“Eu primeiro focar em ser fiel aos seus clientes e construir um ótimo relacionamento com eles. Mensagens de texto são boas, mas eu nunca enviaria uma mensagem de texto não solicitada. ”~ Dan Price, Gravity Payments
4. Seja pessoal
“Descobrimos que o marketing por mensagens de texto funciona melhor quando os textos são personalizados e pessoais. Isso pode não ser possível se a sua lista de clientes for enorme, mas vimos um ROI maior de enviar mensagens personalizadas para um pequeno segmento de nossos clientes versus uma mensagem geral para todos eles. ”~ Josh Weiss, Bluegala
5. Limite a frequência e garanta o conteúdo de qualidade
“As pessoas gostam de usar mensagens para interagir com suas marcas e produtos preferidos. Mas se você ultrapassar um certo limite em que o usuário percebe que está recebendo muitas mensagens, isso pode se tornar um aborrecimento e não um ativo. Além disso, se você vai chamar a atenção de alguém sobre os imóveis mais valiosos disponíveis - o telefone no bolso -, ele precisa ter conteúdo de alta qualidade. ”~ Ty Morse, Songwhale
6. Não responda com uma palavra
“Dê à pessoa uma boa resposta se ela estiver enviando mensagens de texto com você. Eu trabalho com pessoas para quem enviar mensagens de texto é a única maneira de se comunicar. Nunca envie textos de uma só palavra! ”~ John Rampton, Adogy
7. Fornecer Conteúdo Relevante
“Estamos todos muito conectados aos nossos telefones e as mensagens de texto são uma forma de comunicação muito mais pessoal do que o email, por isso é extremamente importante que o conteúdo seja segmentado e relevante. Segmente usuários com os quais você já estabeleceu um relacionamento e adapte o conteúdo de acordo. ”~ Erica Bell, Hukkster
8. Definir Limites
“A comunicação por meio de texto com os clientes é uma via de mão dupla, por isso é importante definir os limites desde o início. Se não o fizer, arrisque-se a ficar sobrecarregado com textos durante o seu tempo pessoal, bem como perder ou perder correspondência vital. Além disso, é importante para o cliente que você não faça o mesmo, atrapalhando-o no processo. ”~ Steven Le Vine, vidéo pr + consulting
9. Oferecer opções de resposta curta
“Na InList, sabemos que muitos dos nossos clientes não querem ser interrompidos por uma chamada. Em certos casos, enviaremos um texto para o membro primeiro e descobrimos que as pessoas preferem respostas curtas. Não faremos perguntas detalhadas por meio do SMS. Fizemos perguntas com respostas simples de uma a três palavras para garantir uma resposta mais rápida. Se precisarmos de informações detalhadas, enviaremos um texto e pediremos um bom tempo para ligar. ”~ Gideon Kimbrell, InList
10. Valor de Impart
“Nós enviamos mensagens de texto para os nossos usuários e nos certificamos de que estamos fornecendo valor. Com o poder vem a responsabilidade e porque eles optaram por nós, não trairíamos essa confiança por meio de spam. Também observamos as altas taxas de resposta em pesquisas por mensagem de texto para garantir que alinhamos nosso conteúdo com o que eles esperavam após a inscrição. As mensagens de texto são poderosas porque têm alto índice de leitura instantânea. ”~ Shradha Agarwal, ContextMedia
11. Garanta que eles optem por
"Os clientes podem fornecer o número de celular deles em um determinado momento, mas isso não garante o direito de enviá-los por texto. Na verdade, houve muitos processos judiciais resultantes da publicidade de mensagens de texto sem permissão. Sempre certifique-se de que as pessoas que você está digitando optem primeiro. ”~ Robert De Los Santos, Sky High Party Rentals
Foto de texto via Shutterstock
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