Espera-se que as vendas de e-commerce dos EUA cresçam cerca de 3% neste período de festas, em comparação com o ano passado, de acordo com pesquisa da eMarketer. Isso é um crescimento bastante moderado. Mas pequenas empresas de comércio eletrônico ainda precisam estar preparadas para um influxo de pedidos nos próximos meses se quiserem colher os benefícios da movimentada temporada de compras de fim de ano.
A equipe da ShipStation sabe tudo sobre o que é preciso para ter um negócio de comércio eletrônico pronto para os feriados. A empresa de software fornece opções de automação especificamente para empresas de comércio eletrônico e trabalha diretamente com muitos vendedores on-line independentes. A empresa conversou recentemente com a Small Business Trends para compartilhar algumas dicas para preparar sua pequena empresa para a temporada de férias.
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Criar uma política de devoluções justas
Ao comprar presentes de Natal, os consumidores gostam de saber que o destinatário terá a opção de devolver o presente, caso esteja insatisfeito. E eles esperam opções de retorno gratuitas e convenientes de grandes varejistas on-line. Portanto, se você deseja que sua pequena empresa compita, é preciso considerar esses fatores ao criar sua própria política de devolução.
Robert Gilbreath, vice-presidente de marketing da ShipStation, disse em um e-mail à Small Business Trends: “As pequenas empresas devem ter uma boa compreensão das razões de retorno mais comuns e o que constitui uma janela razoável para devolver itens. Por exemplo, se os seus produtos forem frequentemente comprados como presentes para outros, o período normal de devolução de 30 dias pode não ser suficiente. Muitos varejistas consideram que a temporada de festas de fim de ano retorna até o final de março. ”
Teste essa política em pessoas dentro de sua empresa primeiro
Só porque você acha que a sua política de envio é justa e fácil de entender, isso não o faz realmente. Assim, Gilbreath sugere que você tenha mais atenção à sua política para garantir que não haverá mal-entendidos quando as férias chegarem.
Gilbreath diz: "É uma boa ideia testar sua política de devoluções com funcionários, amigos e familiares para garantir que fique claro para alguém que trabalha fora de sua empresa. A política de devoluções deve ser comunicada de forma consistente aos clientes em todos os canais, incluindo o seu site ou mercados de terceiros. ”
Conscientize sobre mídias sociais
Preparar-se para as férias também significa certificar-se de que você tem conhecimento de marca suficiente de antemão para que seu marketing de férias possa ser eficaz. Para isso, a Gilbreath recomenda focar nas mídias sociais, especialmente porque é uma solução de baixo custo que permite que você se conecte diretamente com os clientes.
Gilbreath diz: “O cliente de hoje espera que um negócio seja altamente acessível e on-line facilmente reconhecível. As pequenas empresas estão constantemente tentando encontrar e ganhar a próxima venda, e as mídias sociais permitem que elas se conectem a um público maior em uma ampla faixa demográfica. Além disso, o marketing da sua empresa nas redes sociais é rentável e pode aumentar substancialmente o seu orçamento de marketing em comparação com a utilização de anúncios impressos, digitais e outros meios de marketing tradicionais ”.
Baixe seus processos
Uma vez que a corrida do feriado aconteça, sua equipe estará ocupada o suficiente para cumprir as ordens. Portanto, você não precisa adicionar tarefas adicionais, como se comunicar com operadoras ou verificar as programações de entrega. Em vez disso, faça essas coisas agora e pratique seus processos de realização para que você saiba exatamente o que fazer durante as férias.
Gilbreath explica: “Os varejistas precisam se preparar antes da corrida do feriado e coordenar os detalhes, incluindo preços e logística com as transportadoras antes da corrida, e garantir que todas as opções de remessa sejam claramente comunicadas ao cliente. Os varejistas on-line também devem estar cientes dos horários de entrega de férias das transportadoras. A última coisa que você quer fazer como varejista durante as férias é embarcar em algo muito tarde para chegar a seus clientes a tempo. ”
Automatize onde possível
Você pode tornar o processo ainda mais fácil usando ferramentas de automação como as do ShipStation. Se você não precisa se preocupar com algumas pequenas coisas, como enviar notificações de envio ou imprimir etiquetas, pode liberar seu tempo para se concentrar em tarefas mais importantes.
Gilbreath diz: “As empresas enfrentam a maior demanda durante as festas de fim de ano e a entrega no prazo é mais importante do que nunca. Imprimir etiquetas de remessa ou notificar clientes quando o produto é enviado pode parecer uma tarefa menor, mas todas as pequenas coisas se acumulam rapidamente. As empresas de comércio eletrônico podem facilitar o processo de envio e pedido dos clientes usando ferramentas automatizadas como o ShipStation, que se integram a todas as principais transportadoras, carrinhos de compras, mercados de comércio eletrônico e muito mais, economizando tempo do cliente. ”
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