Do contador ao CMO, os proprietários de pequenas empresas estão acostumados a usar vários chapéus diferentes e lidar com inúmeras tarefas. É fácil ficar tão imerso na minúcia dos negócios que você se esquece da comunidade ao seu redor. Não deixe isso acontecer com você! É preciso uma aldeia para administrar um negócio bem-sucedido e é preciso ter paixão pela comunidade para ter sucesso nos negócios.
Essa é a lição que Tanya Klien, vice-presidente da Anta Plumbing Inc. em Toronto, aprendeu com mais de 24 anos administrando seu próprio negócio. Recentemente, tive a oportunidade de sentar com Tanya e aprender mais sobre como sua paixão por fazer a diferença na comunidade de Toronto provou ser seu “molho secreto” para o sucesso empresarial.
$config[code] not foundEssenciais para o sucesso: uma paixão pela comunidade
“O encanamento é um negócio único. Para ser bem-sucedido, você não precisa apenas ser um profissional qualificado, mas também precisa aproveitar o tempo com as pessoas. Encanadores são os "médicos da casa", disse Klien. "Mesmo que você tenha as habilidades técnicas para ser bom no trabalho, se não tiver as habilidades de pessoas ou um profundo respeito pela comunidade, nunca terá sucesso a longo prazo."
Ao longo dos anos, a Anta conquistou uma reputação em Toronto como principal fornecedora de encanamento de qualidade, graças à gestão hábil dos relacionamentos com a comunidade da empresa e do atendimento ao cliente.
Como construir uma comunidade on-line forte
Oferecer chat em tempo real no seu site
A adição de um serviço LiveChat pode ter um tremendo benefício para os clientes. “Nossos clientes podem descrever exatamente o problema de encanamento que estão enfrentando para o representante do bate-papo, que pode coordenar com nossa equipe para enviar o encanador certo com as peças corretas. para fazer o trabalho corretamente na primeira vez. Falar o problema através da internet elimina a adivinhação ”, disse Klien.
Se você usa o LiveChat ou outro serviço de bate-papo em tempo real, o bate-papo ao vivo pode ser o impulso que sua empresa precisa para converter mais clientes potenciais em clientes. A Kissmetrics informa que a Forrester Research descobriu que quase a metade de todos os clientes on-line (44%) afirma que ter perguntas respondidas por uma pessoa viva é um dos recursos mais importantes que um site pode oferecer. E quase dois em cada três clientes (63%) dizem que têm mais chances de voltar a um site que oferece bate-papo ao vivo, de acordo com uma pesquisa da eMarketer.com.
Bônus: Os representantes de bate-papo ao vivo podem conversar com vários clientes de uma só vez, aumentando a eficiência e diminuindo os custos de atendimento ao cliente.
Incentivar as revisões on-line
Embora você nunca possa forçar alguém a deixar um comentário sobre sua empresa, você pode incentivar comentários positivos de clientes satisfeitos. “Sempre nos envolvemos com o feedback do cliente, não importa o que o cliente diga. Todos os comentários são positivos porque, mesmo que um cliente tenha uma reclamação, ao ler a resenha podemos saber o que deu errado, como resolver o problema para o cliente agora e, em seguida, como evitar esse problema novamente no futuro ”.
O maior reconhecimento não vem de colegas da indústria, mas da própria comunidade. "Um cliente satisfeito e uma análise positiva significam mais para mim do que qualquer prêmio da indústria jamais poderia."
Um bônus duplo: Todas essas críticas positivas também ajudam na pesquisa local. Quando as emergências de emergência atingem, as pessoas precisam de ajuda imediata e vão direto ao Google em busca de uma solução. Depois de descobrir os fundamentos da pesquisa local (alinhamento de NAP em várias listagens), ótimas avaliações podem dar à sua empresa um aumento extra.
Seja ativo na comunidade
Atendimento ao cliente significa ir a milha extra para os membros da comunidade. Klien lidera regularmente os esforços de caridade da empresa. Esses esforços incluem o fornecimento de assistência financeira a pessoas em lares que foram destruídas pelo fogo, bem como a prestação de apoio a pessoas com câncer. “Fazemos tudo anonimamente. A recompensa é ajudar a comunidade e fortalecer nossos laços locais com as pessoas que fazem de Toronto um lugar tão especial para se viver ”, disse Klien.
A responsabilidade social corporativa (RSE) é uma parte importante de qualquer estratégia empresarial contemporânea, não importa o tamanho do seu negócio. Escolha o parceiro certo, identifique oportunidades de envolvimento imediato da comunidade e estrutura para a sustentabilidade. Não há necessidade de apressar seu CSR. Comece devagar e aumente o programa com base no feedback da comunidade.
Conclusão
Nenhum homem é uma ilha, e nem é um negócio. Na pressa de construir sua pequena empresa no chão (ou mantê-la funcionando no dia-a-dia), não se esqueça do seu lugar na comunidade.
Imagem da Comunidade via Shutterstock
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