Em 2018, milhares de pequenas empresas irão adquirir o software Customer Relationship Manager. Muitos deles serão jovens startups que adquirem sua primeira peça de tecnologia de vendas, enquanto outros estarão no meio de uma transformação digital. Não importa qual seja seu histórico, se você não prestou atenção aos CRMs nos últimos anos, pode esperar ficar sobrecarregado com o número de novas ferramentas e recursos, além de filosofias divergentes sobre o que torna um CRM relevante nos dias de hoje. economia.
$config[code] not foundÉ claro que a tentação é seguir a multidão e comprar o Salesforce, mas nem todo mundo está procurando uma solução de corte de cookies. Hoje, as opções de CRM são abundantes, todas elas oferecendo uma variedade de integrações de parceiros, inteligência artificial e uma experiência de cliente fluida. Então, o que você precisa saber para cortar o ruído e o que você pode esperar dos melhores CRMs em 2018?
Tendências de Software de CRM 2018
Vamos considerar três dos aspectos mais comentados e menos compreendidos da tecnologia de vendas: inteligência artificial, facilidade de uso e tipos de fornecedores.
1. Inteligência Artificial
Todo CRM anuncia sua IA como peça central de sua tecnologia e afirma que ela revoluciona o processo de vendas. O desafio é entender qual fornecedor está usando AI de ponta e que está apenas jogando fora o prazo sem nada para apoiá-lo.
“Quando se trata de tornar a IA um valor agregado em um CRM, você precisa se concentrar nas entradas de dados”, explica Uzi Shmilovici, fundador e CEO da Base CRM. “O que a IA pode fazer depende completamente de qual informação ela tem acesso. Se você precisar ajustar manualmente seu CRM na correspondência por e-mail, pode ter certeza de que não está coletando 100% dos dados de que precisa. Por causa da natureza cada vez mais flexível do trabalho, os CRMs também precisam trabalhar em dispositivos móveis, ou você perderá uma grande fatia de dados. Tudo isso se soma. Então, quando você estiver procurando por um CRM com uma IA confiável, veja como e onde está recolhendo dados. ”
É imperativo fazer essas perguntas porque, como toda empresa alega ser ecologicamente correta, todo CRM alega ser um pioneiro em IA. Fazer uma escolha errada pode custar somas substanciais de dinheiro e tempo precioso para descobrir o erro e encontrar um novo CRM.
2. Facilidade de Uso
A única grande lição que os desenvolvedores de CRM aprenderam nos últimos 10 anos foi que o design e a funcionalidade devem atender aos usuários do dia a dia ou não serão usados. Os vendedores são notórios por trabalhar em torno de seu CRM se ele não for um valor agregado ou exigir muita entrada manual de dados. O padrão para facilidade de uso também está aumentando, à medida que a tecnologia de consumo que os vendedores usam em casa continua melhorando.
“Pense nas ferramentas que sua equipe está usando atualmente e nos processos que elas seguem”, escrevem Rob Marvin e Molly K. McLaughlin para a PC Mag. “Descubra como essas tarefas são mapeadas para o software de CRM que você está avaliando. Considere quais são algumas das tarefas mais comuns. Por exemplo, se os usuários tiverem que vasculhar menus e submenus toda vez que quiserem registrar uma chamada ou um email, a ferramenta complicará seus trabalhos, em vez de simplificá-los. Anote quantos cliques são necessários para realizar uma tarefa básica e como é fácil ou difícil encontrar os recursos de que você precisa. ”
Você não pode esperar que o mesmo representante de vendas que pediu a cafeteira para ligar e fazer um cappuccino esta manhã para ser paciente com um CRM que exige horas do seu dia preenchendo manualmente nomes, endereços de e-mail, números de telefone, etc. equipe vai querer usar.
3. Fornecedores
Muito pode ser dito sobre os diferentes fornecedores de CRM e o que os torna melhores ou piores. Desde o início, deve-se notar que muitas preferências entram em jogo. Mas há duas rotas que você pode seguir quando se trata de selecionar um fornecedor que todas as pequenas empresas devem conhecer, e ambas vêm com suas próprias vantagens e desvantagens.
Uma maneira é encontrar um fornecedor que utilize um ecossistema de terceiros para personalizar e instalar o CRM nos negócios dos clientes. A Salesforce é a operadora mais importante nesse espaço, com uma rede de subfornecedores que respondem por bilhões de dólares de negócios todos os anos. Se você escolher essa rota, poderá personalizar seu CRM de acordo com suas necessidades específicas e trabalhar com um fornecedor que tenha apenas alguns clientes, não centenas ou milhares. Você precisará, no entanto, esforçar-se para verificar a qualidade desse fornecedor terceirizado.
A outra opção é utilizar um fornecedor de CRM independente, o que significa que eles fazem todas as suas próprias integrações, treinamento e suporte. Escolher este caminho significa que você receberá atenção das pessoas que projetaram a tecnologia e a conhecem melhor. Isso também indica que as pessoas com quem você está trabalhando apostaram sua reputação na qualidade do produto, de modo que você pode razoavelmente esperar uma alta qualidade no atendimento ao cliente.
Ao cortar fornecedores de terceiros, você pode economizar dinheiro. Tudo isso dito, a maioria dos CRMs que operam em um ecossistema autônomo são especialistas, concentrando-se exclusivamente em fazer bem uma coisa - como vendas. Seus fornecedores maiores são mais generalistas, atendendo a muitos departamentos da sua empresa.
"Escolher o fornecedor certo de CRM é fundamental", diz Shmilovici. “Você está comprando algo que viverá no coração de sua organização idealmente nos próximos anos. O fornecedor por trás dele precisa investir em seu sucesso, o que significa ser habilmente habilitado, disponível para atualização e reparo conforme necessário, e constantemente expandindo os limites do que é possível ”.
Foto via Shutterstock
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