Quer seja uma loja de roupas, uma loja de eletrônicos, uma livraria ou uma loja de ferragens, todas as lojas têm uma coisa em comum: um supervisor de loja. A função geral do supervisor é garantir o bom funcionamento da loja como um todo. Suas funções podem variar dependendo da natureza do negócio, mas existem várias que são comuns a todos os cargos de supervisão.
Aberto e fechado
Uma das responsabilidades básicas de um supervisor de loja é abrir ou fechar a loja. A abertura exige que ele chegue cedo, desative o alarme e, em seguida, coloque as caixas registradoras e o cilindro da loja prontos para os negócios do dia. Para fechar a loja, ele deve garantir que todos os clientes saiam, equilibrar os registros, limpar a loja, definir o alarme, bloquear e fazer o depósito bancário. O supervisor da loja geralmente delegará muitas dessas responsabilidades para a equipe, mas ainda assim deve conhecer todo o processo do começo ao fim.
$config[code] not foundInventário
O supervisor da loja deve estar envolvido em todos os aspectos do inventário. Ele deve encomendar um novo produto quando necessário, providenciar o recebimento de remessas, descarregamento e organização de mercadorias e merchandising assim que tudo for desembalado. Ele deve pedir suprimentos para a loja e manter registros meticulosos para que cada produto seja contabilizado e a loja permaneça dentro do orçamento.
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Como parte da função de gerenciamento do supervisor da loja, ele é responsável por todos os problemas relacionados à equipe. Estes incluem a contratação, demissão e treinamento de funcionários, a criação de horários e o fornecimento de planilhas de horas para preenchimento. Ele também deve monitorar e avaliar o desempenho de cada funcionário e alocar responsabilidades como achar melhor.
Vendas
O supervisor da loja é responsável por definir metas e objetivos de vendas semanais e implementar estratégias para ver se elas são atendidas. Ele irá trabalhar a caixa registradora quando necessário e alterar a sinalização na loja para refletir quaisquer promoções na loja.
Serviço ao cliente
Quando os clientes não estão satisfeitos, o supervisor da loja atuará como um agente de atendimento ao cliente da linha de frente para tentar suavizar as coisas. Ele autorizará devoluções e reembolsos, lidará com reclamações gerais de clientes e ajudará os clientes a aproveitar sua experiência na loja.
Promoção
Muitos supervisores de lojas também têm sua mão no lado da promoção do negócio. Eles vão colocar anúncios em jornais ou em rádio e televisão e participar de feiras procurando novos produtos para apresentar à loja. Dependendo do tamanho da loja, alguns até ajudam a criar campanhas inteiras de marketing.
