Desde que o Google apresentou o Google Maps, Mike Blumenthal estava lá para estudar seu impacto nas pequenas empresas. Ele é um dos maiores especialistas do mundo no Google Local Plus (Locais), um blogueiro em "Noções básicas sobre o Google Maps e a Pesquisa local, fundador da LocalU e um todo bom rapaz.
É notável pelo fato de ele ter gasto milhares de horas ajudando proprietários de pequenas empresas com suas listagens no Google Places para empresas. Se a busca local fosse o hóquei, ele seria Wayne Gretzky. Somos gratos que ele encontrou tempo para responder algumas perguntas para nós.
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Tendências para pequenas empresas: muitos proprietários de pequenas empresas estão confusos sobre o Google Local (Places) Plus e o Google+ for Business. Qual é a maneira mais simples de fazer uma distinção entre esses e o que isso significa para o sucesso deles no ecossistema local do Google?
Mike Blumenthal: O Google confundiu totalmente a marca de seus produtos locais. No final, todos terão uma Página do Google+ para o local que será social ou não. Na maior parte, a página será gerenciada a partir da nova interface do Google Places para empresas.
Um dos problemas é que a maioria das empresas não entende que sua listagem no Google é um resultado de pesquisa. E que o Google concede à empresa o privilégio de adicionar alguns dados confiáveis a essa listagem no Painel do Google Places ou no Google +.
Às vezes, o Google não confia nos dados fornecidos pela empresa (ou melhor, no algoritmo deles) e eles o alteram. Mas no final, o resultado é o mesmo, independentemente de onde os dados são dados ao Google. E o resultado será exibido sempre que o Google quiser mostrar resultados locais. a página principal de resultados de pesquisa, o ambiente Plus, o Google Maps, o Google Apps, o Google Earth… em qualquer lugar.
É um momento de grande transição tanto no produto quanto na marca. Essencialmente, o nome Places está sendo removido e substituído pelo consumidor com as Páginas do Google+ locais.
Tendências para pequenas empresas: Você viu tudo o que pode ser visto na pesquisa local. Onde as pequenas empresas geralmente falham? E quanto a corporações?
Mike Blumenthal: É incrível para mim que as falhas mais comuns que vejo em ambos os níveis são uma falha em marcar consistentemente seus locais. O Google essencialmente respeita e homenageia as marcas em nível local com o produto de pesquisa. Marca é a estratégia.
O Google precisa ter uma presença consistente para cada empresa para destacar a marca corretamente. Para fazer isso, eles usam o que chamamos de NAP - nome, endereço e telefone - para rastrear com precisão, revisar a relevância e classificar as informações sobre cada local. As empresas grandes e pequenas parecem ter dificuldade em manter o NAP igual em todos os lugares. Um nome, um número de telefone e um endereço sempre apresentavam o mesmo. Parece que há sempre esse desejo de melhorar de alguma forma a sua NAP usando números de rastreamento de chamadas ou usando o nome da empresa.
Meu conselho: não faça isso.
O que é chocante é que eu vejo isso com as marcas nacionais, e elas devem saber melhor.
Tendências para pequenas empresas: Se você tivesse um negócio com baixo desempenho na pesquisa local, mas não tivesse problemas óbvios, quais seriam as três coisas que você faria?
Mike Blumenthal: 1) Procure por violações que façam com que a listagem seja deslistada ou classificada como inferior.
2) Verifique se há listagens duplicadas.
3) Veja se o Google alterou a área exibida nos resultados da pesquisa.
4) Determine se o problema é orgânico ou local na natureza.
Tendências para pequenas empresas: Percebemos que o Google oferece aos proprietários de pequenas empresas mais suporte recentemente e até mesmo a abertura de linhas telefônicas. Isso é outro experimento ou sua nova estratégia?
Mike Blumenthal: Google parece ter chegado à conclusão de que obter os últimos detalhes corretos no local não pode ser feito razoavelmente pela máquina. Acho que veremos um compromisso mais forte no sentido de fornecer às empresas respostas às suas perguntas.
Tendências para pequenas empresas: Como você vê mudanças locais no futuro? O que as pequenas empresas podem fazer para se preparar?
Mike Blumenthal: Bem, a mudança óbvia está acontecendo agora. Ou pelo menos a tendência é clara agora. Tanto o couch surfing com o iPad / tablets quanto o verdadeiro mobile com smartphones estão mudando localmente.A melhor coisa que as pequenas empresas podem fazer é atualizar seu site com um design responsivo para que ele lide bem com os tamanhos de tela do tablet e do telefone.
O contexto é tudo e o Google poderá dizer muito sobre uma pessoa que está usando o telefone. Se você olhar para o futuro próximo, eu vejo coisas como geo-esgrima universal…. essa é a capacidade de pessoas como o Google saber quando uma pessoa entra em seu espaço físico.
Quanto à preparação para isso? Certifique-se de que você está fazendo uma pesquisa local - ótimo site, ótimo edifício de citação, mantendo os clientes felizes e recebendo críticas, descobrindo como ganhar links, etc.
Tendências para pequenas empresas: Você vê o Google tentando monetizar local fora do PPC (pagamento por clique)?
Mike Blumenthal: Absolutamente. O novo Painel do Google para empresas está configurado para que eles adicionem facilmente novas funcionalidades faturáveis. Parte disso já foi adicionado no formato beta como Ofertas.
Mas vejo que o Google poderia facilmente passar para programas de fidelidade muito sofisticados, programas de fidelidade e muito, muito mais.
Tendências para pequenas empresas: Qual seria o seu conselho para pequenas empresas com mais de um local?
Mike Blumenthal: Primeiro, crie um ótimo site e obtenha uma boa classificação. Segundo, certifique-se de criar páginas de destino dedicadas e bem otimizadas com rich snippets para cada local que você fizer referência no Google e na Web. Em terceiro lugar, encontre oportunidades de citação que escalem. Isso é mais fácil dizer do que fazer.
Tendências para pequenas empresas: Algum conselho para classificação em mais de uma cidade com apenas um local?
Mike Blumenthal: A pesquisa local do Google é toda sobre geografia. Ter uma localização na cidade da pesquisa é fundamental. Se uma cidade próxima é tão importante, então você tem duas opções.
1) Abra um local real nessa cidade;
2) Realmente otimizar suas páginas locais organicamente para que a combinação de localização / palavra-chave para que eles mostrem acima dos resultados do pacote. Isso não é fácil e é mais ou menos como se jogasse uma sequência interna no poker.
Tendências para pequenas empresas: Como você joga seguro com comentários? Cada artigo sobre revisões aconselha algum tipo de solicitação. O Google diz que você não deveria fazer isso. O que você disse?
Mike Blumenthal: O Google soltou sua definição de solicitação.
Não configure um computador ou tablet no local de trabalho para que os clientes deixem comentários no site. Considere a possibilidade de imprimir um código QR ou enviar um lembrete por e-mail para que os clientes possam revisar em seu próprio horário.
O Google deixou claro que você pode usar o e-mail para se comunicar com seus clientes e solicitar uma revisão. Mas o Google é engraçado e eles não estão exibindo muitos comentários que acionam o novo filtro de resenhas. Não é inconcebível que eles analisem a velocidade ou o volume de avaliações como um gatilho para uma revisão. Então você quer modular a taxa em que você recebe comentários do Google.
Eu acho que as empresas precisam repensar as “métricas” pelas quais medem seu sucesso nessa área. Não deveria ser uma questão de obter o maior número possível de críticas, deveria ser sobre ter os clientes mais felizes.
Um processo que eu gostaria de recomendar aos empresários é o ciclo de pesquisa / revisão. Você pede a cada cliente que faça uma pesquisa on-line sobre o nível de satisfação com seus serviços em uma escala de 1 a 5. Se eles respondem com um 4 ou 5, eles são enviados para serem convidados a deixar um comentário. Se eles respondem 1,2 ou 3, eles são encaminhados para o atendimento ao cliente e uma tentativa é feita para aumentar sua satisfação. Uma vez que eles estão felizes, o processo começa novamente.
Isso pode reduzir o número total de comentários, mas tem vários benefícios muito reais:
1. Os clientes insatisfeitos são apanhados no início do ciclo de pós-venda, pelo que pode intervir antes de deixarem uma crítica contundente online.
2. Você é capaz de rastrear e medir a satisfação do cliente durante um período de tempo e fazer melhorias, se necessário.
3. Os clientes satisfeitos serão os que, em última instância, deixarão as avaliações.
Tendências para pequenas empresas: Mike, muito obrigado por dedicar um tempo para responder nossas perguntas.
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