Os proprietários de empresas que entendem os diferentes pontos de contato com os quais seus clientes interagem serão bem-sucedidos. Porque os canais de compras não são isolados e os consumidores compram onde for mais conveniente. Esta é a conclusão do novo relatório abrangente e infográfico da Bigcommerce.
O consumidor de hoje tem mais opções do que nunca, e isso tornou o processo de compra mais complicado e demorado. Por isso, é essencial entender o comportamento do consumidor em todos esses pontos de contato, ou venda omni-channel.
$config[code] not foundIntitulado “O Relatório Completo de Varejo Omni-Channel: O que as marcas precisam saber sobre os hábitos modernos de compras do consumidor”, o estudo é uma leitura obrigatória para todos os pequenos empresários que desejam entender o comportamento do consumidor agora e seguir em frente.
A Metodologia
Para poder apreciar os dados, é importante reconhecer como a Bigcommerce, a Square e a Kelton Global, uma empresa líder em insights, conduziram o estudo. Uma população de 1.002 americanos com representatividade nacional, maiores de 18 anos, e uma amostra excedente para atingir 1.005 americanos com mais de 18 anos que fizeram uma compra on-line nos últimos seis meses foram incluídos.
Suas respostas foram segmentadas em categorias de varejo: geracional, pais versus não-pais, gênero e tamanho da cidade.
Como os americanos compram?
Enquanto 96% dos americanos compram on-line, 65 deles são gastos nas lojas. Há muitas razões diferentes para isso, mas 58% disseram que foi por causa dos custos de envio, não sendo capazes de experimentar o produto, um processo de devolução difícil e preocupações com a privacidade. Outros 38% disseram que foi por causa da espera pela entrega do pedido.
Quando os clientes estavam prontos para fazer uma compra, o que eles compravam parecia estar diretamente relacionado ao local de compras. Por exemplo, 44% dos clientes que compram algo do Amazon Marketplace gastam em entretenimento, enquanto 47% dos que compram de grandes varejistas compram vestuário. mas para vestuário, 47 por cento disseram grandes varejistas. Enquanto isso, 19% dos produtos de saúde e beleza são comprados em lojas virtuais e a mesma porcentagem é destinada a uma loja específica para flores e presentes.
Uma das melhores recomendações do relatório vem de Morgan Jacobson, gerente de vendas de comércio eletrônico da HubSpot. Ele diz: "Use as informações que você tem sobre os compradores para personalizar sua divulgação para atender aos seus interesses". As pequenas empresas podem vender e fazer venda cruzada com recomendações de produtos, seja no local ou com marketing digital.
O que influencia os compradores a comprar?
Não é surpresa que o preço chegue primeiro, com 87% identificando-o como o principal fator nas decisões de compra. Outros fatores incluem custo de envio e velocidade, ofertas de desconto, variedade de opções em estoque e avaliações confiáveis.
O que os compradores querem on-line?
Há também diferentes tipos de conteúdo que as pequenas empresas podem incluir para tornar seus sites de comércio eletrônico mais amigáveis ao consumidor. Eles incluem imagens de produtos, análise de produtos, comparações lado a lado, depoimentos de clientes e demonstrações de produtos em vídeo.
Dominando a estratégia do Omni-channel
Como uma pequena empresa, o seu tijolo e argamassa e lojas on-line tem que ser perfeitamente conectado e funcionar como um. Bigcommerce pediu 31 especialistas seu melhor conselho para dominar uma estratégia omni-channel.
Os especialistas sugerem que você domine um canal antes de ir para outro e acompanhe uma mensagem enquanto monitora e acompanha a jornada de seu cliente. Mais importante ainda, os especialistas dizem que os pequenos empresários precisam evitar fazer tudo sozinhos.
Emil Kristensen, co-fundador e CMO da Sleeknote, recomenda definir seu cliente ideal, metas e funil de aquisição, seguido por conhecer suas métricas e acompanhar (quase) tudo desde o primeiro dia.
Takeaway para pequenas empresas
Como o relatório aponta, “os hábitos de compra dos indivíduos são um pouco inconstantes, mas não são impossíveis de influenciar”. Como proprietário de uma pequena empresa, você tem mais acesso a seus clientes do que um varejista multinacional.
Você pode atender às necessidades e comportamentos de seus clientes em dispositivos móveis, computadores ou em aplicativos. Com a estratégia proativa omni-channel correta, você pode entrar na frente do cliente quando ele estiver pronto para fazer uma compra.
Faça o download do relatório gratuito da Bigcommerce aqui ou veja o infográfico abaixo.
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