As empresas usam operações de telemarketing outbound para vender produtos e serviços diretamente aos clientes e prospects. O telemarketing é uma alternativa ao uso de uma equipe de vendas de campo para vendas e prospecção. Ele também pode ser usado para complementar a equipe de campo, concentrando os agentes de call center em produtos e serviços de baixo valor.
Habilidades do agente
O telemarketing bem-sucedido depende de uma combinação de tecnologia, dados e pessoas. Agentes de telemarketing devem ser capazes de usar bancos de dados prospectos, tecnologia de call center e scripts de vendas. Gerentes e supervisores devem fornecer treinamento de indução para novos agentes, além de treinamento contínuo para melhorar as habilidades e o conhecimento do produto dos agentes existentes.
$config[code] not foundConhecimento do produto
Agentes de telemarketing devem ter um excelente conhecimento do produto para que possam entregar suas apresentações com confiança e lidar com as perguntas de clientes e prospects. Criando scripts de vendas que cobrem os principais benefícios e recursos do produto de maneira estruturada, os gerentes podem garantir que os agentes apresentem produtos de maneira consistente. Os scripts também devem incluir o tipo de perguntas ou objeções que as perspectivas podem gerar, junto com respostas apropriadas.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingDados do cliente
Os agentes exigem informações abrangentes e atualizadas sobre clientes e clientes em potencial, para que possam personalizar sua apresentação, em vez de usar um script padrão. Dados sobre o histórico de compras, preferências e problemas de serviço dos clientes ajudam os agentes a personalizar suas chamadas. As informações sobre as respostas dos clientes a campanhas de marketing e ofertas promocionais ajudam os agentes a desenvolver ofertas que garantam uma venda. As informações devem estar disponíveis em um único banco de dados que os agentes possam acessar com rapidez e facilidade antes e durante uma chamada.
Controle de qualidade
O controle de qualidade é essencial para garantir que os clientes recebam um bom serviço. O software de gerenciamento de call center está disponível para medir os padrões de qualidade operacional e avaliar o conteúdo das chamadas. Ao analisar relatórios do software de gerenciamento de qualidade, os gerentes podem identificar quaisquer tendências que exijam ação corretiva.
Regulamentos
O monitoramento de chamadas é essencial para garantir o cumprimento das leis estaduais, regulamentações do setor em setores como serviços financeiros e as diretrizes da Federal Trade Commission. As diretrizes da comissão são projetadas para proteger os consumidores contra chamadas de telemarketing intrusivas ou erros de ortografia. Gerentes e supervisores devem garantir que os agentes estejam cientes de quaisquer regulamentações relevantes e os cumpram.
Serviço ao cliente
Embora alguns consumidores sintam que o telemarketing é intrusivo, as operadoras de call center bem-sucedidas podem superar a resistência oferecendo aos clientes um serviço proativo. Por exemplo, eles podem entrar em contato com clientes que compram regularmente para lembrá-los de reabastecer. Ao permitir que os clientes conheçam novos produtos e serviços ou promoções especiais, eles podem demonstrar o atendimento ao cliente.
